最美宁姐|张小燕：城市更新者的烟火日常

编者按：更新与再生，是一座现代化城市的天赋。自2019年12月中央经济工作会议首次强调“城市更新”概念起，我国进入了城市更新的快速发展期。城市更新在南京这座古城，不似“破与立”般绝对，小西湖、树德坊、石榴新村等项目进度成绩斐然，这离不开城市更新从业者们的付出。

城市更新者张小燕的故事：

评事街是南京城市更新的又一重要板块，在尚未拆迁的小院里，作为多家拆迁公司项目部的临时办公场所，越城集团负责石榴新村项目的张小燕与同事们也在此处办公。房子老旧，从砖瓦到楼梯，无一不散发着专属老城南的烟火气，城市更新的基层工作人员的日常便是往返于项目部和现场，实地勘察、信息沟通……走进张小燕的一天，我们去看看城市更新从业者的日常。

9:00-11:00

“您的诉求我们关注到了，会有专人跟您对接联系……”打开电脑接查收12345拆迁相关的工单，对照工单一一回访，确认需求和困难，为诉求人解读相关政策，详尽地为有需求的住户提供政策内的帮助和支援。与同事沟通，找到最了解住户的负责人，再根据实际情况预约住户时间，进行协调探访。

11:00-13:00

上午的工作通常要根据当天工单的数量确定时长，整个上午的时间通常都是“12345”时间。每一件工单都切实关系到民生民意，张小燕的回访格外重要，是诉求人的定心丸，答疑解惑、沟通反馈，张小燕对自己的定位是住户与公司之间的“传话筒”。

石榴新村项目启动前航拍图

13:00-14:00

午休时间对于张小燕和同事们来说是奢侈的，约访的住户可能会在任何一个时间段出现，就餐时间也无法确定，多数时刻是要迎合住户时间进行调整。所以，大部分的午休时间不是在项目现场就是在去现场路上。

14:00-16:00

下午的时间，张小燕要带着组内的同事，把一天内需要沟通的住户罗列好，分工进行。“今天的任务是进行一轮征询，大家要注意重点传达我们的更新改造方案和改造政策，一定要遵循‘居民自愿原则’。”传统拆迁工作留下的刻板印象以负面居多，“暴力拆迁”“非法拆迁”等话题曾在热搜榜居高不下。对于张小燕的工作来说走访住户是最难的环节，既要守好政策线，又要为住户争取利益最大化。张小燕要做的就是站在群众的角度，设身处地考虑他们的诉求。

“啊，还要自己承担建设成本费用，不是像拆迁一样拿钱拿房？”“哦，在原地盖这幺小的房子？”部分住户还会出现“狮子大开口”提需求的情况，张小燕就要不厌其烦地为他们解读政策；住户出现的家庭矛盾、邻里矛盾甚至也需要张小燕去主动化解；在张小燕的积极联络下，甚至为石榴新村的住户找到失联多年的亲人……

16:00-18:00

张小燕的工作环节中总结也是至关重要的部分。“居住在石榴新村26号的陶某家中共有实际继承人10人，家庭成员间在财产利益上起了分歧。”对于组内同事沟通过程中出现的问题，及时进行反馈，推进部分的工作总结经验，遇到的困难大家再共同讨论解决。

18:00-20:00

住户下班后，张小燕是最忙碌的。这段时间是入户走访的最佳时间，对于白天沟通过程中出现的问题再次上门，当天的事情当天解决，这是张小燕的工作原则。必要时，这段时间还会召集居民议事会。由于部分住户工作岗位的缘故，约访时间推迟到晚上八九点也是常有的事。

20:00-21:00

一天两次的总结，也是张小燕的习惯，对一天工作中出现的问题进行整理，晚上走访、居民议事会出现的新情况进行再次讨论，以便为第二天的工作做新的统筹和部署。

张小燕的工作是项目办公室主任，是每天奔波在一线的“大总管”。张小燕的一天“每一件细碎繁琐的小事，对于群众来讲都是大事”，张小燕身居“大总管”岗位，没有辜负388户居民对她的期望，日复一日的坚持换来的是石榴新村城市更新项目的顺利推进。

宁姐问答：

Q:您对自己的工作是如何定位的？

A:把每一件服务群众的工单办好、办实，在石榴新村城市更新项目中，我觉得我担当的是群众和公司的“桥梁”。

Q:繁忙的工作作息，您的家人理解吗？

A:总要有人冲在第一线，作为一个新时代女性，为城市换新颜，我觉得我的工作很有意义。家人心疼我，但是也支持我，父母、爱人、儿子，我觉得亏欠了他们很多，但是看到项目在不断地推进，我就觉得自己的付出很有意义。

Q：在城市更新的项目中，您觉得自己的哪些品质起到了作用？

A：细心和耐心。既要考虑问题面面俱到，又需要保持耐心去跟住户沟通，能得到他们的认可，我觉得重要的还有一点，那就是真诚。

Q：被评为“三八红旗手”，对您来说意味着什么？

A：石榴新村项目成就了我，通过这个项目我也成长了很多，这是对我工作的认可，也是鼓励。在工作中，我依旧会尽心尽力，耐心倾听群众的诉求，想方设法协助他们处理一些生活上的困难。继续在自己的岗位上发光发热，展现自尊、自信、自立、自强的新时代女性风采。