第100医院：着力打造 “绿色军队医院”

来源：中国军网-解放军报

“上有天堂，下有苏杭”，苏州是一个历史悠久的千年古城，又是最具生机和活力的现代化城市。近年来，作为驻守在这“园林之乡”唯一的一所军队医院，解放军第100医院以“打造绿色医疗环境、优化绿色服务模式、拓展绿色管理机制”为主要内容，以实现医院环境“零污染”、医患关系“零距离”、医疗保障“零障碍”为目标，全面杜绝任何医疗合作形式，推进绿色医院创建工作，确保建成一所真正的“绿色军队医院”。

不忘初心，继续前进。医院在坚持真诚服务官兵的同时，坚持“病人的生命、健康、安全高于一切”的服务理念，认真践行“正德、博习、精业、济生”院训，全心全意为人民服务，在维护驻地苏州军民群众生命健康、防病治病、促进苏州市卫生发展方面做出了贡献，受到市领导的肯定和市民的好评，用实际行动践行军队医院的责任和担当，向“绿色100，服务100，惠民100，健康100，打赢100，满意100”的目标奋力前行。

绿化美化医院 ，优化就医环境——医院环境“零污染”

解放军第100医院是1950年10月移防苏州的，经过近60多年的发展，医院渐渐演变成了一座具有江南园林风格的医院。在打造园林式医院过程中，院领导多次向园林专家登门请教，根据当地环境、气候、雨量、土壤等特点，做到绿化与驻地文化筋脉相连，生态相接，环境吻合，浑然一体。整体设计既体现了军队的整齐统一，庄重大方，也顺其自然，体现出了其自然情趣和个性特色。

医院在新、改、扩建前，围绕景观生态化的现代化花园式医院建设目标，对医院绿化、美化进行整体设计规划，科学布局，因地制宜，合理配置，先后投入6000余万元，高标准建设，形成独特的绿化风景。

在此基础上，先后投入上百万元，购置和更新医疗“两废”处置设备。医疗污水处理站规范运转，日处理医疗废水10吨，全部达标排放。所有医疗机构都有防渗透、防流失、防扬散、防雨淋的医疗废弃物暂存处，医疗废弃物有专人定期交接，分类暂存，规范登记，统一由专业公司转运处置，无害化处理率100%。深入开展灭“四害”活动，创建“无烟医院”，健全医院内部感染管理和防控网络，加强生物和放射源安全规范管理，设置一体化的手术室、供应室系统和洁污分流的双通道，建立独立的内窥镜清洗消毒系统，设立垃圾专用通道，杜绝交叉感染。

满意壹佰，服务壹佰——医患关系“零距离”

该院政委施博告诉笔者：“造福当地百姓，不是一句空话，这不仅要有先进的医疗设备，过硬的医疗技术，悉心周到的护理服务，更要处处为群众着想。”

医院始终把“以患者为中心”的服务理念放在第一位，努力做到“满意一百，服务一百”，把“亲情化服务”理念融入工作中，努力践行全心全意为人民服务的宗旨，受到广大患者和家属的赞誉。

医院严格执行“首问接诊责任制”，凡是病人入院时第一个接待的医护人员，就要对病人全程负责，做到患者入院时全程接待、住院检查时全程陪同、出院后定期回访。

他们还制定出“微笑多一点、语气缓一点、怨言少一点、走路轻一点、行动快一点”等温馨服务规定。通过落实各项服务措施，护理服务水平及工作质量明显提升，患者满意率达到97%。

近3年来，医院先后收到200余封患者自发写来的感谢信，赠送的150余面锦旗。面对患者的赞扬，院长李强动情地说：“我们是人民的子弟兵。为医者，就要为咱们老百姓服务好，这是部队的宗旨体现，更是作为医务工作者应尽的职责。”

“同呼吸、共命运、心连心”是军队与人民群众鱼水深情的真实写照。“为兵服务，拥政爱民，驻守一方，治病救人”，历来都是驻军医院的办院宗旨。

2014年“8·2”昆山爆炸事故发生后，第100医院在第一时间派出应急医疗分队赶赴现场展开紧急救援，组织精干医疗力量争分夺秒抢救，收治10名危重伤员，如今已全部转入后期康复治疗，受到军地领导和百姓的称赞。

“是你们挽救了我儿子的生命，救了我们整个家庭，你们给我儿子跪着看病，我也要给你们跪下表示感谢。”3月16日，患者陈先生的妈妈胡阿姨专程从上海来到解放军第100医院，将3面锦旗送给神经外科的医护人员，胡阿姨拉着张医生和葛护士长的手，激动地跪了下来，称赞“部队的医生真是人民的好军医”，这一跪让在场的人无不为之动容。

服务无止境。医院经常组织医疗服务小分队深入驻地街道、社区和乡村，开展“学雷锋精神、倡文明新风”和“献爱心、送温暖”活动。他们先后派出专家医疗服务队，为吴江桃源镇、盛泽镇、高新区东渚镇、园区甪直古镇等村民开展送医送药等义诊活动，受益群众5000余人；走访慰问抗战老兵和军烈属，深入学校、福利院、高速公路、幼儿园为孤寡老人、学生、儿童免费义诊，为他们检查身体、赠送药品，每年还专门拿出部分医疗资金用于捐助社会公益事业。

据不完全统计，近4年来，医院先后为驻地上万余名群众开展了疾病咨询、义务巡诊和健康宣教等活动，对住院的下岗职工、特困群众、孤寡老人等弱势群体实行减免医药费用等措施，官兵多次参加义务献血达30000毫升，用实际行动谱写了一曲曲“人民军医爱人民”的光辉赞歌。

一切为了患者 ，一切服务患者——医疗保障“零障碍”

“绿化医院”不是“绿色医院”“环保医院”，也不是“绿色医院”“节能医院”，更不是“绿色医院”。因此，在创建“绿色医院”的过程中，医院始终注重把握绿色医疗这个核心目标，提出了改进服务措施、优化医疗流程，达到医疗保障“零距离”的创建目标。

在创建“绿色医院”的过程中，医院以人为本，一切为了患者、一切服务患者。哪里有患者需求、医院就从哪里着手，落实了大量的便民惠民服务措施。来自沧浪亭社区的患者张阿姨说：“在得知第100医院全面杜绝任何医疗合作形式的承诺后，现在到医院看病，让我们真切地感受到了人民军医的良好形象，更加坚定了我对军队医院的信任。”

医院开通实行城区救护车免费接送患者，挂号、划价、收费、取药服务窗口不超过5分钟，急诊患者来院后5分钟内开始处置和院内急会诊10分钟内到位，老年人、危重急症患者由工作人员全程护送诊治，住院患者费用日清单制度等系列医疗目标。

调整门诊结构，增加服务窗口。收费窗口从6个增加到15个，发药窗口从3个增加至6个，每一个发药窗口都安装了高清摄像头，以保证发药准确有据可查，同时配置电子叫号屏，做到快、准、忙而不乱。

开设门诊疑难病会诊服务，解决疑难、复杂病人的确诊问题。医院采取多学科专家联合会诊模式，解决了疑难病患者为确诊病情“挂多个号、排多次队，耗时耗力跑断腿”的烦恼。目前医院可以参与会诊的专科包括了17个科室，涉及烧伤、骨科、肿瘤等省级重点学科。

医院自己投资建设预约挂号微信公众平台。目前，已有26%的病人通过免费预约挂号看门诊，2015年已为约5000人次提供了预约检查服务。

为解决病人的门诊检查预约难问题，避免多项检查分别预约的奔波之苦，有需要做CT、核磁共振、B超等多项检查的患者，现在不用跑多个检查室去预约，而是在一个窗口完成。为方便病人就医，该院推出17项便民服务，包括为外地病人寄检验单、代办诊疗卡等，患者可回家等待检查结果或在网上查询，大大缓解了群众就医的“三长一短”（排队时间长、候诊时间长、取药时间长、看病时间短）问题。血液科吴天勤主任告诉笔者：“医院全面关停医疗合作项目后，每个科室都在努力提升服务质量和技术水平，重新赢得了百姓的信任。”

军地共建搭设联谊桥，鱼水情深培育文明花。多年来，第100医院的医务人员不断传承着部队“服务人民”的优良传统，把青春和热血洒在了这块挚爱的土地上，为人民群众造福祉。扶危济困、医疗救助、抢险救灾、健康义诊……在人民最需要的时刻，都能看到穿着橄榄绿的白衣天使，他们用最真诚的行动谱写着新时期军爱民、民拥军的华彩乐章。

“创收几个亿，不如老百姓一声满意。”该院院长李强告诉笔者，医院牢固树立绿色发展理念，全面杜绝任何医疗合作形式，不一味追求床位、毛收入等经济指标，而是实行规范医疗、安全医疗、温馨医疗，最大限度让老百姓得实惠。在医院采访，笔者听到院领导谈论最多的不是“创收”“盈利”“床位”这些字眼，而是“爱心”“减免”“优惠”等词汇，尽显一所军队医院的爱民情怀和社会责任。