众怒之下的欧莱雅 双十11的套路有多深

当上周双11的购物狂欢落下帷幕。

本周的维权事件冲上热搜榜单 。

预售比现货贵，欧莱雅被指骗消费者，恐怕是当下最热闹的维权事件了。

“现货比预售便宜近200块，这不是骗人是什么”

梳理一下事件的时间轴

10月20日，欧莱雅安瓶面膜售价50片429元。被称为“全年最大力度”。

双11期间，欧莱雅发放了大量满999-200的优惠券，消费者以257元购入50片同款面膜。

11月12日，黑猫投诉网，针对巴黎欧莱雅活动产生退差价问题，集体投诉发起。

11月16日，媒体报道，欧莱雅被指欺骗消费者

11月17日，欧莱雅客服回应退差价：李佳琦也是打工人

当日，李佳琦和薇娅发布官方声明，若欧莱雅品牌方24小时内未能给出合理解决方案，将启用兜底方案。

此外，将暂停与欧莱雅的合作，直至事件妥善解决。

11月18日2时，欧莱雅对双十一促销机制做出说明。

网友：说了等于没说。

11月18日16时，人民日报评欧莱雅事件：套路消费者不能道歉了之

11月18日20时，欧莱雅公布面膜差价事件解决方案。

网友：再割一波韭菜。

11月19日8时，新央视网评欧莱雅惹众怒：比道歉更重要的是行动

所有争议的核心在“全年最大力度”。

官方也删除相关内容

消费者的诉求点在“退差价”。

退差价和用200元的券再去消费 是不一样的，退差价是纯退到消费者手里，再用券去消费的话，这200元销售额里面还有一部分利润。

有消费者认为，这个解决方式简直离谱，你要是不写全年最低 估计也没什么，现在的解决方案要消费者拿着你的消费券进行二次消费，合着你在这等着呢，想消费双11两次，这也太缺德了吧。

有人指出，两位头部主播的声明中，都盖有公章。

欧莱雅品牌针对11月大促期间面膜的的价格问题声明中，欧莱雅没有盖任何公章，显得毫无诚意。

据此前媒体报道，目前已有三万余人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者”。

两位头部主播在10月20日的直播回放中，关于“欧莱雅安瓶面膜”的月销分别是20W+和60W+，也从侧面看出这件商品在双11期间受欢迎的程度。

截止11月19日18点40分，黑猫投诉巴黎欧莱雅虚假宣传，集体投诉量31219，集体处理率10.55%。

发起的集体投诉中，维权者诉求为补差价。

在维权建议中，对于11月18日欧莱雅公布面膜差价事件解决方案并不买帐，要求巴黎欧莱雅退差价，虚假宣传，不要优惠券。

在欧莱雅的官微下留言的网友，有不少满799不满999的消费者。

在本次事件中，比如大家提前知道有满减券。购买了799的商品，又想用999-200满减券，可以凑单到999，当他使用200元的券，付款还是799。

也有人说，单品最低价但是不是大额消费最低价。

全年最大力度，也可以理解成，没说全网最低价。

如果只是单独购买了欧莱雅安瓶面膜单品的消费者，的确是享受到了单品的“全年最低”。

在浙江消保委回应欧莱雅事件中，有律师观点，欧莱雅声称锁定达人直播间“全年最大力度”，根据一般理解，应当是指该商品的价格在2021年度达到最低。后欧莱雅发放大额优惠券，导致消费者在品牌自己直播间的购入价远低于达人直播间价格，涉嫌虚假宣传。

双11购物套路太深

很多消费者的观念中，每年双11，都是本年度商品优惠力度“最大”的时候，借机“囤货”是一种精打细算。

“错过了要等一年”成为不少商家的宣传语。

随着购物旺季的到来，产生的消费问题也层出不穷。

有不少消费者在熬夜付定金，付尾款后，发现现货的优惠力度与之前双11相同。

11月18日，中消协发布2021“双11”消费维权舆情分析报告，价格争议、虚假发货、平台问题等突出。

消费者难逃套路，维权之路也要如何去走呢？