3·15主题车上路，城运控股集团入围“山东省放心消费示范单位”

中国山东网—感知山东3月14日讯3·15国际消费者权益日即将到来，近日，山东省消费者权益保护工作联席会议办公室公示了2021年“山东省放心消费示范单位名单”，青岛城运控股集团入围名单，且位列青岛市名单榜首。近年来，城运控股集团从质量放心、价格放心、服务放心、维权放心、安全放心等方面打造放心消费的经营环境，以实际行动打造“让客户满意、让政府放心、让社会认可、让员工幸福”的服务型企业。

“码”上学维权，3·15主题公交上路

“乘客您好，您乘坐的是3·15主题宣传车，拿出手机扫码即可浏览相关视频，了解典型案例。”3月14日上午，城运控股公交市南巴士打造的“3·15消费者维权”主题宣传车正式上路运行，位于8路、321路、413路线，让乘客得以利用碎片化时间学习维权知识，提升维权意识。同时，城运控股交运温馨巴士也在223路、464路、643路、青西快线上推出3·15主题车厢。

当天，在青岛汽车北站、汽车东站等交通枢纽，城运控股交运温馨巴士工作人员正在向向候车乘客发放满意度调查问卷，内容涵盖文明服务、行车安全、车辆卫生、候车时间、换乘便捷度、车站设施等方面，接纳群众意见、建议，解答市民咨询、疑惑。温馨校车“向阳花”志愿者、温馨巴士“馨飞扬”志愿者还来到公交车站、社区等进行消费维权知识普及，向市民揭秘诈骗套路，提醒他们谨防消费诈骗陷阱。

设立服务监督热线，提升质量与接受监督同步

2021年，城运控股集团组建客户服务中心，设立96650服务监督热线，招募社会监督员，开通官网、微信等意见反馈渠道，举办市民开放日，搭建起了多渠道、立体式的综合服务监督平台，方便市民群众查询交通信息、进行评价、发起投诉，实现快速维权。

近两年来，城运控股集团相继开展了“展示城运新形象，温馨服务大提升”百日竞赛活动、“服务赋能美好出行”双百双十服务品质提升工程，打造 “城运服务标准体系”，优选服务品牌、服务明星，开展服务培训，加强动态考核，推动服务提升，打造“标准化+亲情化”公共交通服务，满足乘客对美好出行的需求。

服务品牌为引领，让城运服务值得信赖

3月14日，在位于南宁路8号的城运汽车服务集团“小犀车服”绿色钣喷中心，一辆辆全车改色的出租车相继完工，工作人员在两天内完成了200多部车的全车改色。绿色钣喷中心投入使用近一年以来，凭借设计先进、性能稳定的流水线和过硬的技术，为客户有效控制成本，服务优质高效，且能有效实现环保效果，得到了客户的好评，省内外同行相继前往参观学习。

城运控股集团汽车服务板块积极打造“小犀车服”服务品牌，推出“交钥匙工程”服务，实现对汽车维修服务全流程的系统化、流程化、标准化管理。

成立以来，城运控股集团积极推进品牌赋能，围绕生产经营业务持续打造服务品牌，擦亮品牌形象，丰富品牌内涵，传承品牌文化，让服务品牌继续成为引领企业发展、提升顾客满意的精神力量。

汽车服务专家做客，96650为您答疑解惑

“服务引领，诚信护航”。3月15日至16日，城运控股集团将开展3·15汽车服务在线咨询活动。城运汽车服务集团技术专家团将在早9点至晚5点，做客城运热线96650服务平台，为市民提供二手车交易买卖、车辆维修保养、车辆保险业务等在线咨询解答服务，切实保障车主利益，提高客户满意度。

活动期间，拨打“城运热线96650”与技术专家连线的市民，可优享三大福利优惠，即全车26项免费检测、平安五福临门家财险8折优惠、3·15专属汽车保养服务最低168元。同时，活动当天拨打热线前5名的市民，还可享受3·15优惠价基础上9折优惠，钣喷、维修工时费8折优惠，汽车美容9折优惠等更多优惠活动。