顾客在KTV摔骨折，家属索赔7千元 店长：赔偿1万元充值卡

上个月，南京市民张先生在KTV和朋友唱歌时，从台阶上一脚踏空，摔倒在地，导致骨折。由此产生的上万元手术费，该由谁来负责呢？

张先生住在南京南瑞路的东柏果园小区。现在距离他摔伤已经过去一个多月了，记者去了趟张先生的家里。目前，张先生依旧卧床休息，还不能下床。

事情还得从10月14号说起。当天下午，张先生和六七个朋友一起来到南京湖南路的一家KTV唱歌，三点半钟左右，意外发生了。

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当时，张先生要去上厕所，因为KTV里光线昏暗，张先生一脚踏空，从台阶上跌下来了。

张先生一下子摔倒在包间爬不起来，经医生诊断，张先生右股骨颈骨折，经过手术后出院休养。期间，张先生的家人和朋友多次找到KTV，要求协商解决医药费，但是对方表示，最好走法律程序。

张先生摔伤的地方，是位于南京湖南路的一家KTV。KTV的工作人员表示，他们的负责人每天晚上八点才会到店里来，现在联系不上。

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在张先生家人和朋友的带领下，记者和律师一起走进了张先生他们当时唱歌的包间，发现在沙发区下方的确有一个6厘米高的台阶。店方在台阶旁贴有“小心台阶”的警示，并在台阶上贴了反光条。据张先生的朋友说，当时他们从进入包间到意外发生，室内的灯光一直很暗，导致大家根本没有注意到脚下的台阶。他们认为，对于张先生的摔伤，KTV应当承担责任。

对此，律师表示，要双方举证，才能确定各自的责任。

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江苏法德东恒律师事务所王茹：根据《中华人民共和国侵权责任法》的规定，宾馆、商场、娱乐场所等公共场所的管理人，如果没有尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。就本次事件来说，消费者主张赔偿，就要证明kTV违反安全保障义务，并对其造成损害后果；KTV则应该对其已经尽到了安全保障义务进行举证。双方可以先进行协商，如果协商不成可以诉至法院。

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通过电话，记者联系上了KTV的店长，他同意来到南京鼓楼区市场监督管理局湖南路分局，和消费者进行面对面的协商。

KTV店长包先生表示，对于张先生意外摔伤，他们表示遗憾。但如果不走法律程序，双方责任就很难划定，具体赔多少金额，更难确定。借鉴以往的处理经验，KTV负责人拿出了两种解决方案。

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包先生坦言，既然事情发生在店里，那么我们肯定有点责任，如果用充值卡的话，可以把一万多块钱都充在卡里作为抵消。如果要现金赔付的话，还是建议走司法程序，该赔多少钱，我们就赔多少钱。

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对此，张先生的家人表示，他们一来不需要KTV的充值卡，二来也没有销路，加上现在家里经济比较困难，还是希望对方给予一定的现金补偿。张先生的妻子提出索赔7000元。

KTV店长包先生表示，他将尽快向上级如实反映张先生家的实际困难，尽力向公司争取一个让张先生和他的家人满意的答复。

在公共场所摔倒，责任谁来承担？这要根据具体情况而定。律师指出，即便公共场所事先已经张贴了警示标识，也未必没有责任。如果存在水渍、湿滑、灯光昏暗等安全隐患，警示标志不足以起到合理的提醒作用时，公共场所的管理人也应该承担相应责任；但如果是顾客疏忽大意，失足摔倒，自身存在过错，也要承担相应的责任。

江苏广电融媒体新闻中心记者/黎明 颜斌 编辑/胡超

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