新希望、Linefriends等品牌复购增长的秘诀：用社群做数字化营销

互联网下半场，获客成本不断上涨，相比越来越贵的公域流量，企业日益重视能精准触达目标用户、把握用户终身价值的私域流量，通过打造私域流量池，经营用户全生命周期。

作为承载私域流量的重要载体，社群便于精细化运营，沉淀用户资产，实现轻投入高转化，成为时下众多企业经营的共同选择。建群不难，关键是如何打造具有高活跃度的长期社群？如何加强品牌与用户的有效沟通？如何实现转化，真正作用于销售业绩？

针对这些令商家头疼的问题，新希望、娃哈哈、LINE FRIENDS等品牌借助支付宝商家群作出了回答，实现了品牌声量与市场销量的双丰收。

新希望：创建直达用户通道，创造复购神话

乳业新贵新希望一开始通过常规的线下门店、线上小程序销售产品，收获了一批用户。随着企业发展壮大，新希望面临新问题：如何扩大规模、促进复购，进行品牌升级？

企业从以往的“产品思维”转换为“用户思维”，不断思考该如何吸引新用户、盘活存量用户，并让用户切实感受到品牌更多元的价值。

支付宝商家群启用后，新希望以小程序为载体，通过优惠券吸引线上、线下等全域平台用户进入商家群，让用户和新希望建立直接连接，最终成为新希望可运营的用户关系。商家与用户得以从“弱关系”升级为“强连接”，更重要的是分城市、分产品、分活跃度的用户分层运营，让新希望有了直接链接用户的能力。

此外，支付宝商家群的能力也让新希望更加方便地连接用户，导航位的“订奶服务”“订单查询”“联系客服”等细分服务入口能满足用户从售前到售后的一站式需求，助力形成转化；社群顶部的促销活动位让人情化运营有了更直接的转化的可能性，用户全程的数据及反馈也能反哺商家，促进产品与服务的升级。

如此一来，借助支付宝商家群，新希望与用户良性互动，实现了用户全生命周期价值，用户粘性不断增强，复购率也持续增长。新希望的支付宝商家群会员用户复购率高达71%。

支付宝商家群将社群运营独有的魅力发挥得淋漓尽致，以直面沟通的社交方式，用有温度的体验感刺激用户，激发了产品的销售，高效传递了新希望产品及品牌的核心价值。

LINE FRIENDS：IP为王，粉丝的经营直达

国际创意工作室LINE FRIENDS脱胎于即时通讯软件LINE，凭借布朗熊、可妮兔、莎莉等周边产品的卡通形象受到欢迎，面对日益激烈的竞争格局，LINE FRIENDS开展数字化战略布局，并致力于从传统的零售公司转型为数字娱乐IP公司；作为外来品牌，它也迫切渴望找到与中国粉丝沟通对话的最佳方式，进一步拓宽中国市场。

在这种情况下，LINE FRIENDS去年10月入驻支付宝，搭建私域社群，借此把握住中国地区粉丝运营的新机会。

启用支付宝商家群后，LINE FRIENDS立即拥有了与粉丝拉进距离的“融合剂”。LINE FRIENDS以BROWN & FRIENDS 10 周年活动为源头，在支付宝上线line friends支付宝皮肤码，用户想要获得皮肤码必须进入LINE FRIENDS商家群，借助商家群的能力获取皮肤码，在商家群内推出了囊括了 BROWN & FRIENDS在内的11位萌趣人物10 周年款皮肤，精准戳中了粉丝的“萌点”，迅速点燃了粉丝参与活动的热情，并以惊人的自发传播、裂变速度，让LINE FRIENDS的活动入群人数超过28万+。

LINE FRIENDS同时推出10 周年款皮肤通过会员频道会员积分兑换、星星款皮肤通过私域社群任务领取的重磅粉丝福利，达成活动皮肤领取率高达72%的好成绩，其商业群粉丝汇集速度也打破了支付宝社群运营单日最高记录，超预期达成深度粉丝营销的目标。

对于LINE FRIENDS来说，其与粉丝链接的核心是情感。支付宝商家群将社群运营发挥至价值最大化，潜移默化地让粉丝接受了企业及品牌方提供并传递的价值，实现了品牌与用户沟通高效的双赢。

娃哈哈：促使妈妈粉从个人消费到家庭消费的抉择

老品牌同样面临新问题，作为娃哈哈线下经销商，娃哈哈水站主要负责桶装水等品类送货上门业务，然而，传统水站行业主要依赖基于地理位置的地面推广来吸引新用户，获客和留存效果有限，预付卖水模式出现个别不良水站跑路现象，冲击消费者信任基础，这成为娃哈哈经销商持续发展的重要阻碍。

再加上娃哈哈自2016年起运营支付宝生活号，所累积的上千万粉丝并没有数字化，娃哈哈以敏锐的嗅觉，触达到了支付宝商家群的优势并启用，借此激发大量活跃用户为其“代言”，形成“人人都是产品经理”的传播局面。

娃哈哈引流支付宝公域平台的用户至其商家群，并以5折新人专享的入群权益，留存超过一万多名妈妈至商家群，有效打通了娃哈哈新品与用户之间最直接的连接通道。同时，娃哈哈以“娃哈哈到家”的高效直达方式，让这一万多名妈妈享受到了一对一沟通的快捷与便利，用户粘性进一步增加，并以商家群内的分享优惠券等方式，使其新品传播链迅速裂变、扩大，用户量突破2100万，收藏量翻番，支付宝商家群近一个月用户活跃度突破90%，实现了水站经营模式有效突破的目标，续写品牌发展传奇。

娃哈哈需求的社群运营关键点是核心人群的热度，一个有价值的社群必须要有核心人群。支付宝商家群精准将企业用户存量分类，高效保证了社群的热度，并使核心人群输出价值、创造价值，助力企业产品及品牌的长远发展。

新希望、娃哈哈、linefriends商家群带来奇效的背后，是数字化服务商钜汇科技的服务，钜汇科技结合社群运营底层逻辑和支付宝小程序私域联动经验，通过帮助企业进行精细化用户运营，提升“客群经营力”，促进转化与复购，借助技术开发能力让品牌支付宝小程序和商家群产生了私域不一样的化学效应，让品牌在充满不确定性的市场中突破重围，最终实现爆发式增长与可持续发展。