2C行业
2C的行业，一个是家电，一个是家居，像大家电有黑电白电，小家电像做电饭锅电电热水壶等等，冷暖风水，像暖通产品净水器等新风系统。智能硬件，智能硬件，比如说我们家庭用的一些家庭的医疗智能家居，那智能家居是目前来讲非常比较火热的一个领域，通过物联网的技术连接我的家居的产品，来给我们的消费者带来一些新的体验这么一个行业。那第六个传统行业就是定制家居，比如说定制阳台，厨卫等等。
那2C行业的话，它的销售模式大多数是通过线上的电商销售，电商平台的销售，以及线下的渠道销售，然后会有一些工程项目地销售，那他的服务模式，要么是通过经销商服务，要么是通过第三方授权服务商服，要么像鲁班等等这样的第三方服务平台去做服务，因为它的服务类型相对来讲也比较多。
比如说涉及到配送这里面，每一个细分的产品，细分的行业，可能它的服务类型不一样，比如说家居行业，特别是那个定制家具行业，他可能谈的是宋庄宋庄一体送装分离，然后会有安装维修保养，小家电会涉及到退换寄送修，那大家电可能主要是现场服务。
智能硬件可能主要涉及到一些远程诊断，这个远程诊断系送修。他的整个的服务特征，第一个服务的受理渠道比较多，因为他的客户是消费者消费者有的通过电话的打400的，有的通过什么我在商城上买的，通过电商平台的，有的是通过线下找经销商的，有的是通过我们的自有商城的，有的是通过比如说关注我们的微信公众号的等等，它的整个受理渠道比较多，那第二个他的工单量比较大。
你比如说我们做的那个奥克斯，奥克斯它在旺季的时候，七八月份，像这种做空调的，他可能单量有十几万单，然后他对于提示性的要求比较高，因为客户是C端消费者，C端消费者对于体验的要求是比较高的。
立即体验瑞云服务云
售后管理系统|在线企业售后服务工单管理软件-瑞云服务云Header
2B行业
我们再来看看2B行业，有一些设备行业，既有C端也有B端的，那医疗设备比如说有大型的医疗装备，比如说像影像，影像设备，像那个大型的B超，价值量比较高。
那工程机械行业，有工程车辆的，工程设备的，电气设备的，有做变频器的，高压电器的变压器的等等。那智能制造也比较多了，有产线设备，自动化设备，像机器人，现在整个很火热的一个行业机器人那新能源新能源主要有。那个像动力能源，风能太阳能。
动力能源包括两轮车的，整车的，乘用车的，商用车的专用车的，以及说他的三店的一些业务，比如说电机电控。然后仪器仪表的，所以他的整个ToB行业涉及到整个的行业的纬度宽度是比较多的，那么基本上2B行业的销售模式，一个是直销，我自己做B2B大客户销售的，会有一些是经销，我通过我的经销商销售。
那么它的服务模式是吧，我自建服务团队，可能我自己去养一拨人，因为它的技术含量比较高，我自己去养一拨人，比如说医疗设备的，基本上自建团队比较多，然后也有的是经销商服务，比如说智能制造，做传统的机床等等。
他可能是通过经销商，会有经销商帮他去做服务，也有第三方专门的服务商，他的服务类型呢，跟我们的刚刚讲的toc的会有一些不一样，比如说有些安装的安装它会有调试。会有验收，也会有保养检修比如说电力电气设备的一些做电力行业的，他会有检修退换货及送修服务类型服务类型非常多，那它的服务特征对于提升的要求相对比较高的，你比如说我们讲的产线设备。
比如说拿我们家客户举例子，FANUC是做工业机器人手臂的，它是一个产线设备，那一旦说出现故障了，整个产业可能是要停产停工的，所以他对于急性的要求是非常高的。那还有一个特征，
这种项工程车辆的设备的，他相对来讲比较复杂，所以说它在这个服务环节中可能会涉及到更多的是备件的供应。那而且它涉及到的一些备件呢，可能是高价值建比较多的，所以企业有没有办法花很大的资金去存储这些配件，他会干嘛，他会我临时需要用配件，我临时向总部去申请或者临时去采购，所以这样会出现什么情况呢？这样会出现说我的整个背景的供应的及时性是不高的，那家电行业2C的家电行业，大多数是说我给服务网点去配我的配件常用件易损件，因为它的配件的价值量，不是特别高，所以2C跟2B它的服务的现状跟特征它相对是不一样的。
立即体验瑞云服务云
