近日《消费者报道》报道,消费者在美的官方商城小程序花费6297元购买了3台1.5匹空调,几天后发现产品购买页面的宣传文案由原来的“一晚低至1.2度电”变成了“一晚低至1.8度电”。在询问客服后被告知,1匹是1.2度电,1.5匹是1.8度电。
对此,美的官方商城客服表示,可给予20元的补偿,被消费者拒绝后,改为补偿300元。
问题来了,上述型号空调产品宣传页面的参数设置为何会出现两种不同的情况,消费者补偿方案的设定依据,实验室耗电量数据作为宣传卖点的做法是否合理,最关键的是这是否属于虚假宣传?
资深律师表示,商家对于空调的性能(省电性能)在消费者购物前后作出了不一致的商业宣传,引起消费者误解,并且对其在竞争中形成了优势,因此可以认为具有欺骗、误导消费者的故意,已然构成虚假宣传。与此同时,商家此举也侵犯了消费者的知情权。
一晚低至1.2度电变1.8度电
另有消费者反应,当初美的宣传的一晚一度电,花了差不多三千买的所谓一级能耗一晚一度电。结果是每晚开八个小时必须是26度加节能模式还用了两度多电!
值得注意的是美的多次因涉嫌虚假宣传引起争议
2013年6月,美的“一晚1度电”空调节能概念突起风波,被指使用实验室数据进行宣传广告,“一晚1度电”节能空调在实际使用过程无法真正达到“1度电”
所采用的实验室数据遭到质疑并引发争议。
2011年6月,因宣传内容用词夸张,涉嫌虚假宣传,江西抚州苏宁电器销售有限公司所销售的美的空调等产品遭工商部门调查。
引起执法人员注意的是美的空调某些产品的宣传内容有涉嫌违法《广告法》嫌疑。美的空调自称该产品
“6大全球优势成就变频王者、2010年冷冻年度空调内外销售冠军、2009年度最佳使用满意度品牌”。
争议的背后是美的空调亮眼的销售业绩
美的2021年“6.18”大促期间全网总销售额突破160亿元,销售额同比增长超130%,全网直播引导成交总金额近23亿元。
根据美的集团今年4月发布的2020年年报数据显示
美的集团空调业务1212.15亿元,比格力多了30多亿元,这意味着美的首次全年在格力核心的空调业务上超越格力。
不过这样的企业,靠着营销话术,玩弄消费者于股掌之上,能代表中国制造吗?能走远吗?消费者会用脚投票吗?