胖东来只在河南开店,广东人民不高兴,其他地区的人民说句话

2025年04月06日22:20:41 美食 8540
胖东来只在河南开店,广东人民不高兴,其他地区的人民说句话 - 天天要闻
  胖东来是“现象级”的存在,号称中国零售界的一股清流。很多企业想学,但最终学不了,或者学走了“形”,学不来“神”。许昌高铁站快成“朝圣地”,背着行李箱来扫货的,十个有九个外地人。我们不求全覆盖,就求你往南多走一步,往西多看一眼。胖东来,如果你来,我们全城给你腾地方。
  • (一)以人为本的企业文化
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  这是胖东来的灵魂,其他企业最难学的地方。员工休息多、薪资高、幸福感强。员工不是“打工人”,而是被当作家人、合作者对待。胖东来没有“996”,也没有“末位淘汰制”,它认为“人不是工具,而是活生生的个体,有情绪,有尊严。”管理层不搞权威主义,不pua,不设置“罚款制度”。很多企业试图照搬,但一遇到“利润下滑”就打回原形。
  • (二)极致的服务标准
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  服务不是“满意”,而是“感动”。顾客投诉不用吵,员工直接道歉还可能送礼。顾客买错东西,甚至过了退换期,也能退。员工有足够授权,无需层层请示。这种标准需要员工“发自内心”的投入,而不是“被要求”。服务靠流程很容易做成“机械式微笑”,感动不了人。
  • (三)薄利多销+真诚让利
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  高性价比不是噱头,是对顾客的承诺。白酒零利润销售,家电价格比电商便宜。利润空间让给顾客和供应商,不靠压榨供应链赚钱。即便遭遇成本上涨,也优先保证顾客体验。其他企业受制于股东压力、利润指标,不敢放弃短期利益。胖东来不上市、不扩张、不追资本,自由度更高。
  • (四)极高的员工忠诚度与执行力
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  胖东来的员工收入远高于行业平均水平,除了基本工资,还有年终奖、旅游补贴、节日礼金、家庭关怀金等。在胖东来,基层员工在客户服务、商品管理、流程改进中拥有很高的自主权。信任带来自信,执行力就来自于“我觉得做的是对的事”而不是“上面让我做”。每一位员工都“像老板一样思考”,执行起来非常统一。很多企业即使有制度、有流程,但员工是“被动配合”,而非“主动认同”。
  • (五)老板的格局与价值观
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  于东来本人是稀有存在,他不搞权威、不玩套路、不追浮名。他拒绝拒绝资本收购、拒绝过度曝光,专注于企业内部建设和行业公益。这种人格魅力让他在员工中拥有极强号召力和凝聚力。于东来敢于反思、敢于减速、不被“规模”和“利润”驱动。有慈悲心、有大格局、有自省力。这属于“精神层面的核心竞争力”,不是换个ceo就能复制的。
  “让顾客满意,让员工幸福,让社会更好”,这不是一句口号,而是员工真心认同的目标。胖东来是一个“商业乌托邦”,用真诚对待顾客、用信任成就员工、用温度打动市场。如果你只想做一个“赚钱机器”,那你永远学不会胖东来。
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