AI“颠覆”消费行为，这些行业将率先面临重塑

ai正深度重塑消费者与品牌的互动模式，也为各行业带来不同程度的挑战。近日，ai效果广告领域的领导者moloco与波士顿咨询公司（bcg）联合发布《ai颠覆指数》报告，通过调研全球5大地区283位营销领导者、分析超3200款app的一手效果数据，对17个面向消费者的垂直行业的ai颠覆风险与客户关系强度进行量化评估，勾勒出ai时代各行业的发展新趋势。

报告显示，67%的顶级营销领导者认为，生成式大语言模型和ai助手将对消费者路径形成重大颠覆，旅游、汽车交易平台及零售业等成为风险最高的行业，这类行业因ai压缩搜索发现、比价等环节，未来发展关键将在于强化客户关系，应主动将ai应用于自有平台。与之相反，汽车主机厂、金融科技、金融服务等行业凭借天然信任基础和监管壁垒，面临的风险最低，处于“已稳固”状态，可借助ai提升运营效率、实现更个性化的用户互动。

此外，游戏、交友等行业虽风险中低，但品牌联结较弱，属于“未设防”阵地，亟待通过个性化服务和ai合作培育用户忠诚度；效率工具等行业兼具强大客户资产与一定服务风险，处于“争夺中”阵地，具备自主定义垂直领域ai应用方式的优势。

业内专家指出，ai带来的并非只是行业挑战，更是增长新机遇。营销人员若想在竞争中突围，需在品牌发现、品牌服务和客户关系三大维度构建核心防御力，将交易型关系转化为长期用户忠诚。而在消费行为从“搜索信息”转向“获取答案”的新趋势下，深耕自有数字平台运营、强化品牌价值与用户粘性，将成为各行业适配ai时代的核心发展方向。