河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者 闾斌
宠物粮掺石粉、“星期宠” 频现且维权无门、进口粮真假混卖…… 近年来，宠物行业乱象丛生，不仅让养宠人深陷 “选粮难”“买宠怕”“看病乱” 的多重困境，更持续侵蚀着整个行业的信任根基。
面对愈演愈烈的行业乱象，3月18日，京东携手中国人保、皇家、中宠顽皮、硕腾、瑞派宠物医院等数十家企业机构联合发布致宠物行业从业者的公开信，推出覆盖宠物食品、活体交易、寄送、健康、保险、生活服务的六大举措，破解宠物行业乱象。与此同时，48家成员还共同宣布成立京东宠物品质生态联盟，旨在打破行业上下游壁垒，链接从生产制造到渠道销售、从宠物产品开发到人宠生命关怀的各个环节，推动中国宠物行业高质量发展。
据了解，不仅是宠物产品，京东超市还在食品、饮品、生活用品等超80%的核心品类搭建起“六大保真”服务体系。
何为“六大保真”？
六大保真服务体系是该体系覆盖京东超市超80%的核心品类，年投入质检成本超亿元，依托正品采购体系、全链路溯源技术、权威检测认证、售后保障机制等能力建设，为消费者撑好安全伞、严把品质关。
对于绝大多数消费者而言，线上购物最大的顾虑莫过于：收到的商品是否和宣传一致、分量是否足额。京东超市的“成分保真”与“规格保真”正是为此而来。
“成分保真”覆盖五常大米、食用油、驼奶粉、宠物粮等品类进行严格验证，联合sgs、cnas等权威第三方实验室，重点检测农兽残、重金属、激素等违禁成分，食用油品类承诺“假一赔万”。
后者则聚焦纸品、洗发水、洗衣液等日用消费品，入库时系统自动校验包装规格，抽检商品重量/容量。例如，对抽纸实行“抽数保真”，若实际抽数与标注不符，承诺“假一赔千”。
除此外，消费者考虑的“商品源头是否可靠、原材料是否安全”，同样是保真的关键所在。对此，京东超市以“源头保真”与“原料保真”构筑起两道防线。前者直连品牌、种植、生产源头，对进口商品严格核验海关报关单、原产地证明，定期对供应商工厂实地验厂。后者则聚焦生鲜、有机食品、卫生巾、婴幼儿辅食等品类，要求供应商提供有机认证、原产地证明、原料检验证明。例如，对卫生巾等敏感品类检测原材料是否使用回收料，承诺“假一赔十”。
在消费过程中，部分高价值商品往往需要第三方权威背书。京东超市的“鉴定保真”与“渠道保真”便提供了这道防线。针对白酒、进口商品、临期化妆品等，京东超市设有鉴定保真服务，联合中检、中轻检等权威机构实行入仓“一物一检”，消费者可在线查看鉴定视频及报告。针对模玩、积木等品类，京东超市对授权经销商实施动态考核，追踪商品流向、预警窜货行为，并联合ip版权方打击盗版，对模玩、积木拼插等品类承诺“正版假一赔十”。
从成分到规格，从源头到原料，从鉴定到渠道，六大保真构成了“采购-质检-物流-售后”的闭环保真体系。“品质与信任，是零售业的终极护城河。我们希望通过六大保真，为消费者提供‘闭眼买’的信任保障。”京东超市相关负责人说。
来源：大河报·豫视频 编辑：姜雨璐
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