App卷适老 被戳中了吗？

IT时报记者 潘少颖 图 豆包AI

金菊缀枝，茱萸飘香，在重阳节这个特殊的时候，在数字化的浪潮里，我们依然要把目光投向曾为岁月奔波、如今却在智能屏幕前稍显局促的银发身影。

虽然现在更多的银发一族逐渐适应了扫码支付、视频聊天等科技时代的基础操作，但在更复杂的数字场景里，他们仍会遇到“隐形门槛”，仍藏着对数字世界的迟疑与困扰：想查天气却被弹窗广告带偏，点进无关应用；想在线预约专家号，却分不清“普通门诊”和“特需门诊”的预约入口；想给孙辈网购玩具，面对“满减券”“预售链接”，不知如何下手……或许智能设备的温度还不够。

好在，越来越多的App开始倾听这份需求，大字模式、精简界面、一键直达等，砍掉了不少冗余环节，把“复杂操作”换成“贴心引导”，让App“慢下来”适配老人的节奏。

学习 一网通学：老年人的专属学习管家

想跟着美食博主学做健康营养餐；想了解智能设备的进阶功能；想学会基础的线上问诊流程……在老年人的生活中，学习不是年轻时“为谋生”的任务，而是变成了“为生活”的乐趣。

但是，去哪学、怎么学，却成了横在他们面前的难题，不如去“一网通学”移动端上看看。这是上海学习网的全新升级版，汇聚了科普、健康、艺术、生活等10大类、超过8000个学习资源。

打开一网通学，主页面上有“课程学习”“一站报名”“在线直播”“新闻资讯”等功能。以“课程学习”为例，可以选择适合老年人的课程，如“养生就是生活”“守好养老钱袋子”“云上买菜”等，这些都是线上课程，免费观看，不用担心错过上课时间，没听懂的能回放。值得一提的是，一网通学依靠推荐算法更“懂老年用户”，比如喜欢国画的老年人，打开就能看到书画课程的推送；刚学智能手机的老年人，也会收到专属的AI助学服务，不用在海量内容里费力寻找。

如果想去线下上系统性的课程，进入“一站报名”，有两大板块，分别是“学历提升”和“老年大学”。老年人可以先在“老年大学”逛逛，找找是否有自己心仪的课程。

如果没有想学的课程怎么办？一网通学中有“点课心愿单”功能，让老年用户可以像点外卖一样发起课程“点单”。进入“点课心愿单”界面后，点击“点课”，填写课程标题、课程类型、开课区域等信息即可。现在在“点课心愿单”里，已经有超过100个点课心愿，可以先看看有没有和自己一样的心愿，如果有，点击“立即参团”，参团人数越多，开课的可能性越大。课程上线后，系统会自动提醒曾点课的用户，从“我有什么你学什么”变成了“你想学什么我开什么”。

此外，“学习圈”功能为老年人打造了专属的“学习朋友圈”，随时分享学习笔记、创作作品等。遇到难题时发个提问，很快就有同学帮忙解答。

在一网通学上整体操作下来，感觉主要功能都围绕着老年人的需求“量身定制”，没有多余的复杂设计，就算是不太熟悉智能设备的老人，操作也不会太费力。

叫车 滴滴出行：搞定老人打车难题

有多少老人打车时需要子女的帮助或者只能站在路边苦等？他们或许在手机上翻遍图标，却找不到叫车软件的入口；或许好不容易点开App，又被“定位授权”“输入目的地”的步骤拦住；又或许因为没有线上支付方式，无法支付费用。这些看似平常的打车需求，对他们来说却成了需要反复琢磨的难题。

现在，不少打车软件也推出了长辈模式，以滴滴出行为例，在“设置”中进入长辈版，界面立即变得很简单，字体也放大了，页面上方只有网约车、出租车和电话叫车三大功能。

进入“网约车”界面，在打开定位的前提下，无须输入起点，只要对着手机说出目的地即可。但是如果定位关闭，在输入起点栏中无法使用语音输入，要选择城市，输入具体地点。如果要在滴滴出行的长辈模式中叫网约车，对老年人来说，打开定位比较方便。在地址栏下方，子女可以为父母添加常用路线，让父母叫车更加方便。

但是，如果要在长辈模式中叫出租车，输入起点时，即使没有打开定位，也可以通过语音输入起点。而且不用输入终点，直接点击“呼叫出租车”即可，相比叫网约车操作更方便。

此外，滴滴出行的长辈模式还提供电话叫车服务，点击“打电话叫车”，屏幕上会直接弹出400开头的号码，点击即可接通人工客服，只要告诉客服自己的位置和目的地，客服会帮忙完成叫车操作。通话结束后，老人会收到包含车辆信息、预计到达时间等内容的短信。

在长辈模式中，如果老人呼叫出租车，下车时可以直接用现金支付车费。如果叫的是网约车，通常需要线上支付，子女可以提前绑定微信、支付宝等方式，设置免密支付，老人到达目的地后就不需要进行任何操作了。

还有一个小小的贴心服务，在“个人中心—爱心服务”里，可以提交特殊需求，比如有轮椅、行李等，系统会按需求派车。为了方便，还可以选择“每次打车都选用此服务”，适合需要长期使用轮椅出行的老人，或是经常携带大件行李的老年用户。

外卖 饿了么：首页好懂 进店却“打回原形”

叫外卖成了年轻人的日常，打开App、选餐、付款，闭着眼睛都能搞定。但不少老年人如果想换换口味、解放双手，想点份热乎的家常菜或附近的老字号小吃，可能无法方便地实现。

其实，现在不少外卖平台也考虑到老年人的需求，专门推出了长辈模式。比如在饿了么的长辈模式中，首页面不再像普通模式那样眼花缭乱，最主要的功能“点外卖”“逛超市”“去买药”，都用超大图标和加粗字体摆在页面上方，老人一眼就能看到自己需要的功能。

点击“点外卖”，展示的页面不像普通模式中瀑布流式的商家列表，而是在页面上方采用更大的卡片式设计，展现推荐菜品，但没有店名、评分等其他信息。下拉之后，就是瀑布流式的商家列表，字体比普通模式大，包含店名、起送价、预计送达时间等基本信息。进入某个商家后，页面显示的内容和普通模式差不多，字体也没有明显变大，长辈模式的特征消失了，这可能让不少老人刚想选菜，就又因为看不清菜品介绍、找不到关键按钮而却步，建议App可以再优化。比如把点外卖不常用的功能按钮折叠起来，甚至还可以增加“语音选规格”功能。

老年人经常需要用药，在临时需要紧急用药的情况下，线上买药或许是最快捷的方式。点击长辈模式中的“去买药”，页面上方的大字显示“感冒用药”“慢病用药”“呼吸哮喘”等类型，也可以下拉，直接选择药店。和点外卖一样，进入药店后，又回到了普通模式。

看来要让老年人“一键点餐”“一键买药”，还需要平台在细节上多下功夫，不能让长辈模式只停留在“首页简化”的层面。