大家人寿湖南分公司举行“消保驿站”揭牌仪式

新湖南客户端9月9日讯（通讯员 杨美龄）9月8日下午，大家人寿湖南分公司“消保驿站”揭牌仪式在长沙市开福区新湖南大厦产业楼43楼举行。该平台的建立标志着公司在构建全链条消费者权益保护体系方面迈出重要一步，将为客户提供集教育宣传、咨询指导、投诉调处于一体的“一站式”服务平台。

此次设立的“消保驿站”旨在破解当前金融消费领域的痛点难点，搭建企业与客户之间的“连心桥”。驿站将秉持“贴近群众、服务民生”的理念，通过常态化驻点服务，实现消费者诉求的快速响应与高效处置，真正做到权益保护服务“零距离”。

新建成的“消保驿站”突破传统单一窗口服务模式，科学划分为消保护航展示区、金融知识普及区、投诉接待专区、爱心服务专区四大功能区域。驿站配备专业消保宣传小组，通过定期举办金融知识讲座、反诈防骗宣讲等活动，结合图文展板、互动体验等形式，切实提升金融消费者风险防范能力。特别配置的咨诉室张贴有退保风险提示、投诉流程指引等内容，可高效处理合同争议、理赔纠纷等问题，实现矛盾就地化解。同时，驿站还配置老花镜、轮椅等适老化设施，为特殊群体提供人性化服务。

公司消保部负责人表示，将严格践行“三心”服务准则——接待热心、解答耐心、处理用心，确保客户诉求件件有回应、建议项项有落实，让每位客户都能感受到服务的温度与诚意。

大家人寿湖南分公司将以“消保驿站”建设为契机，持续完善“事前预防、事中管控、事后救济”的全流程消费者权益保护机制，着力打造更安全、更便捷、更有温度的金融消费环境。未来，公司将继续深耕消费者权益保护领域，为构建和谐金融生态贡献专业力量。（实习编辑 曹盈盈 李芊芊）

来源：新湖南客户端