5月21日至23日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）在广东举办了主题为“保险为民·做好普惠金融大文章”的“媒体看国寿”调研采访与新闻发布活动。
调研座谈会现场
中国人寿充分发挥综合金融优势和业务协同效应，切实为客户提供全方位金融保险服务，围绕人民群众最为关注的保险保障需求，不断丰富多元化产品供给，夯实业务管理，实现普惠保险扩面提质。深入强化降本增效和风险管控，推动普惠保险持续稳健经营，让普惠保险更广泛惠及大众群体。
四十载深耕普惠保险 筑牢民生保障根基
2008年试点农村小额人身保险，2012年承办城乡居民大病保险，2019年推出“惠民保”国寿样本。四十年间，公司始终以人身保险功能为核心，紧扣人口结构变化，推动普惠保险扩面提质，成为群众“病有所医、失有所护、老有所养”的重要支撑。
2024年，中国人寿为重点群体提供多重保障：新增承保老年群体1.4亿人次，惠及3447万人次“两新”人群，乡村人口新增承保2.7亿人次、赔付158亿元。公司参与承办200多个大病保险项目、80个长期护理保险项目及130多个城市定制医疗险，布局17个机构养老项目，推出“随心居”旅居产品。
工作人员为村民提供政策性保险咨询服务
“五级联动+科技赋能” 打通服务“最后一公里”
近年来，该公司强化数字赋能基础支撑，深化大数据、人工智能应用，数字化经营能力稳步攀升。该公司人工智能应用已累计赋能217个场景，覆盖销售、运营、客服、风控、财务、IT等六大领域。个人线上理赔使用率高达96.7%，2024年智能化审核赔案超1700万件，理赔智能化率超70%，人工智能模型每天完成50万张理赔资料的识别、分拣和标准录入工作，人脸识别每年2亿次调用，作业时效性和标准化程度大大提高，节省了大量的人力成本，优化了客户的服务体验。
普惠更有温度 适老服务超2700万人次
践行最大诚信原则，做到赔得满意。仅2024年，中国人寿理赔案件近2500万件，理赔时效保持行业领先，赔付金额603.9亿元，服务质效保持高水准。
简捷、品质、温暖的“国寿好服务”品牌影响不断扩大。持续建设“线上一键直达、线下就在身边”的服务体系，客服专线人工接通率保持98.0%高位，空中客服一站式服务人次同比增长49.4%。
2021年，该公司就在业内率先启动了服务适老化专项工作。中国人寿实现了适老设计全、纵向改造深、细节把控严、权益保障稳、情感关怀强、理赔服务暖为特征的适老化服务，通过线上线下触点，2024年，中国人寿提供暖心适老服务超2700万人次。
工作人员为客户提供便捷服务
聚焦可持续 四轮驱动破解发展难题
中国人寿把握经营规律，积极发展普惠保险业务，积累实践经验，以“销售+业务+风控+生态”实现业务稳健可持续。
业务端实现保障有效与价格可负担。普惠保险参与多层次保障衔接，与基本医保保障范围形成互补的多层次医疗保障体系。
销售端遵循大数法则做好信任建设。依托全渠道销售布局与全国性机构服务网络，通过个险、团险、银保、健康险、互联网五大核心渠道，精准触达不同普惠群体，遵循大数法则扩大普惠保险服务覆盖。
风控端做好医疗费用管控与风险共担。积极与政府、医疗机构合作，推动分级诊疗和合理用药，抑制过度医疗导致的赔付压力。
生态端做优健康管理增值服务。对不同危险分层人群进行干预和连续跟踪，定向提供体检、慢病管理、药品折扣等附加服务。
锁定“四个坚持” 推动普惠金融高质量发展
始终以解决群众急难愁盼为导向，持续优化普惠保险供给，加大对群众身边风险和重点领域风险的保障力度，提升老年人、涉农人群、“两新”人群、小微企业等普惠客群的保障力度，助力完善社会安全网。
深化科技与业务融合，加快人工智能、物联网在普惠场景的应用，探索“保险+”模式，提升普惠保险服务的数字化、智能化水平，进一步优化普惠保险业务办理流程，提供便捷的承保、理赔和查询服务，打造普惠实践新标杆。
推动普惠保险服务创新，加强与乡村振兴、区域协调发展战略的衔接，构建高质量、多层次普惠保险体系和服务网络，实现基础保险服务扩面提质，不断拓宽保险服务区域、领域和群体，织密民生保障网，助力实现共同富裕。
不断完善普惠保险高质量发展长效评价机制，深化发展规律研究，推动改革创新，提升风险管理能力和服务能力，加强消费者教育和权益保护，让普惠保险既“普得开”更“惠得实”。
