随着前几天京东发布2022全年以及Q4财报，阿里、京东和唯品会这三大电商去年的成绩单终于全部提交。京东在财报里大篇幅披露用户继续保持高质量增长，零售用户购物频次和平均贡献收入继续保持增长势头。其中，PLUS会员在籍会员数量达3400万。
同样，阿里财报也特别提到，在淘宝和天猫消费超过1万元的消费者数维持在约1.24亿，并有98%的留存率。还有唯品会的财报也公布了相关数据，2022年平台超V用户数量对线上消费的贡献占比提升至41%，比一年前增加了5个百分点。
三大电商发财报，都重点关注用户数据，这绝不是一种巧合，而是新大环境下的必然选择。进入互联网下半场，流量红利大不如当年，大厂们拉新的成本越来越高，都告别了一路狂奔的时代。于是平台的关注重点从增量转移到质量，聚焦用户留存率。
阿里身上的转变就很明显，更加注重消费者体验了。以前花费大功夫整合三通一达，把包裹送到驿站去。但是现在为了更好迎合消费者真实需求，阿里改口强调提升送货上门比例。前几天菜鸟刚宣布，追加30亿补贴驿站老板送货上门。
京东也是例子，这次发财报很多人关注它营收破万亿，但是利润并不高，其实恰恰是京东还在疯狂投入物流，给消费者提供更加高效的物流体验。目前物流在全国运营超过1500个仓库，仓储网络总管理面积超过3000万平方米，做到了像送外卖那样送快递。
还有特卖电商唯品会，这家平台的用户粘性非常高，超过4成的线上交易都是来自超V会员。而唯品会还不错的服务，正是留住老用户的原因之一。比如唯品会一直坚持真人客服，24小时在线为用户答疑解惑、处理问题等，目前72小时内解决客户问题比率达99%。
网友们点赞最多的，还是唯品会拉着顺丰长期坚持送货上门服务。即便用户买的商品需要换货、退货，也是顺丰小哥直接上门，消费者足不出户就能完成交易。不少大学生都表示，学校里面的菜鸟太火爆取快递非常费时间，于是爱上了唯品会顺丰快递。
不得不承认，今天的电商正在回到最初的样子，让消费者没有门槛地买到远在千里之外的商品，让商家简简单单做天下的生意。
