阿里果然没吹牛，真的做到了送货上门。前几天在阿里药房买了块洗脸皂，昨天包裹就送到了菜鸟驿站，本来准备下班再去取，下午却收到电话说可以送货上门。大概晚上八九点，驿站老板就把包裹送来了。现在菜鸟物流虽然还是没京东和顺丰快，但是服务有很大进步。
阿里从去年开始就多次强调提升包裹送货上门的比例，本来没在意觉得可能又是雷声大雨点小，没想到这次阿里动真格了。想起前几天看到的新闻，菜鸟宣布追投30亿用来强化上门服务。官方自己掏钱来补贴驿站老板，如此把物流最后一公里打通。
不得不承认，在这个电商繁荣的时代，各大平台更加注重消费者体验，开始“卷”服务了。截至去年12月，中国14亿人口已经有10亿网民，而在这10亿人中，又有8.2亿是网购用户。这意味着，电商拉新的成本越来越高，不如提供更好的服务留住老用户。
阿里已经摒弃了过去的GMV式思维，在财报里大篇幅提及消费者体验，送货上门就是鲜明的例子。京东的转变也很明显，这家平台本身就有物流优势，目前京东物流在全国运营超过1500个仓库，仓储网络总管理面积超过3000万平方米。
最近京东还注意到了找回曾经的价格优势，提出百亿补贴战略，给消费者提供更好的购物体验。平台联合海量品牌、商家直接对商品进行补贴，以商品直接降价的方式带来最具性比价的商品，包括数码、百货等多个品类。
还有特卖电商唯品会，它的规模和体量虽然不如阿里、京东，但恰恰因为这种小而美的优势，能给用户带来更好的消费体验。一般喜欢用唯品会的网友主要就图它两点，一个是大牌、特价，一个就是服务做的好，被不少网友青睐和点赞。
除了真人客服和10天价保服务，大家称赞唯品会最多的就是送货上门服务，而且比其他平台更贴心的是，唯品会上购物即便退货、换货也能享受上门服务。一位网友就特别提到，唯品会+顺丰组合就是电商王炸，一个擅长大牌特卖、一个物流迅速且服务到位。
所以说，今天的电商风向已经变了，无论是手握千万商家的天猫、背靠自营物流的京东，还是擅长好货好价的唯品会，都在想方设法为消费者提供更好的服务，真正坚持“以人为本”，这也是整个行业高质量发展的开端。
