投资者在投资过程中发生民事纠纷，去哪里投诉？需要咨询证券期货相关业务和制度，到哪儿问？想对市场监管政策或者工作提出意见建议，对谁说？投资者“诉之有门”是投资者保护的基础性工作，畅通中小投资者诉求表达渠道也是证监会密切联系中小投资者的重要举措。
证监会对“12386”中国证监会服务热线进行优化升级，设立的12386网络平台已正式上线，投资者可通过证监会网站“互动交流”栏目访问。为进一步畅通投资者诉求反映渠道，提升投资者服务水平，保护投资者合法权益，“12386”中国证监会服务热线进行了优化升级，并设立12386网络平台，和12386热线电话共同构成中国证监会12386服务平台，接收投资者投诉、举报、咨询、意见建议，为投资者提供一站式、多元化诉求处理服务。同时，原举报电话、网络举报系统并入12386服务平台。
进入服务平台后，可以发现该平台主要有投诉、举报、咨询、建议四类服务。如果投资者遇到以下四类问题时，均可通过该网站相应栏目提交诉求：投资者反映在购买证券基金期货产品或接受相关服务时，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷；任何单位和个人举报涉嫌证券期货违法、违规行为，请求证券期货监督管理机构予以查处的；投资者对证券期货相关业务和制度提出咨询；投资者对证券期货市场监管政策或者工作提出意见建议。如投资者进行信访，申请信息公开、行政复议等，应当按照法律、行政法规或中国证监会相关规定另行提出，该平台将作为无效诉求处理。
证监会指出，设立12386服务平台，畅通投资者诉求反映渠道，是保护投资者合法权益、解决群众合理诉求的具体举措，也是资本市场践行以人民为中心的发展思想、站稳人民立场的重要体现。证监会将坚决贯彻落实党的二十大精神，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，树牢群众观点，贯彻群众路线，持续强化资本市场监管的政治性、人民性，妥善处理投资者诉求，解决好投资者急难愁盼的问题，不断提升投资者服务水平，切实增强投资者获得感、幸福感、安全感。
潇湘晨报记者李鑫智
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