文/胡金华
2022年是“健康中国2030”战略实施的第三年，广大民众对于医疗健康的重视程度日渐提升。与此同时，上半年新冠疫情持续反复，人们的日常生活及医疗健康需求受到了不同程度的影响和考验。此外，工作带来的压力状态，叠加后疫情时代的影响，使得个人健康愈发成为大众关注的焦点。
8月18日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，1833.HK，下称“平安健康”）公布2022年中期业绩报告。公司自步入战略2.0深化期以来，稳步落地“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”三大模式，差异化优势逐步显现。报告期内，平安健康总收入达28.3亿元，毛利率提升至27.3%，其中，医疗服务毛利率环比提升13.3个百分点。过去12个月内付费用户数快速增长至超4000万，累计服务企业数达749家，累计咨询量超13亿人次，保持行业领先地位。
平安健康董事会主席、首席执行官方蔚豪表示，面对日益旺盛的专业医疗健康服务需求，及行业发展趋势的变化，平安健康将公司愿景升级为“让每一家企业拥有幸福职场，让每一个家庭拥有专属医生，让每一位用户拥有平安健康”，在新愿景的指引下，公司将继续秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张，深耕“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的商业模式，为用户提供高质量医疗健康服务，助力“健康中国2030”建设。
专业医疗健康解决方案成“杀手锏”
作为国内互联网医疗健康市场的先行者，也是中国平安“金融+健康”战略里的重要一环，平安健康一直在深耕“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的商业模式。
下述例子则是最好印证。
今年年初，平安保险客户刘小姐的公公被查出疑似肺癌，顿时让全家慌了神，不知道是否应该让老人接受手术治疗。
“患者查出肺结节，当地医院怀疑有癌症的可能，但需要做穿刺才能确定。客户拿不定注意，所以找到我们求助，希望能听听专家的建议。我们在接到紧急需求后第一时间预约了上海市胸腔医院的胸外科主任医师张杰。”平安健康名医团队的工作人员小鹤介绍，张杰医生是国内少有的同时掌握胸腔镜、腹腔镜、食管镜、气管镜“四镜”的胸外科医生，在肺、食管、贲门、纵膈等恶性疾病临床诊治方面有丰富经验，专攻微创手术和内镜下的外科治疗。近一年内，张杰医生已经通过平安健康平台接诊超100例患者，其中百分之六十的患者已经成功接受了手术治疗。
听取了张杰医生的建议，刘小姐全家来到了上海。在平安健康陪诊人员细致而周到的协助下，刘小姐的公公顺利完成了各项检查，并接受了张杰医生的面诊。结合进一步的检查结果，张杰医生更加确定应当尽快为患者实施手术。于是，陪诊人员又很快协助患者家属完成了各项住院手续和术前检查，患者也顺利接受了张杰医生的亲自手术，转危为安。
这一案例，只是平安健康当前服务的千万客户中普通的一例，但是公司为用户所提供的专业细致、周到的服务，也让市场看到其发布2022年中报数据中已累积起4000万付费用户的真正原因。
在8月18日的业绩发布会上，方蔚豪也详细解读了平安健康依托于平安集团各渠道所打造的线上+线下医疗健康服务网络，并不断扩充和完善的路径。
方蔚豪指出，2022年上半年，公司保持战略定力，坚持“3+1+3”的商业模式，落地管理式医疗战略。
在支付方，聚焦支付意愿高、增长空间大的综合金融渠道和企业客户渠道。在服务上；以家庭医生会员制作为枢纽，帮助用户有效串联线上线下服务中的断点，完善“到线、到店、到家”O2O闭环服务，提供连续、完整的服务体验，实现全场景服务覆盖。
值得一提的是，方蔚豪还着重介绍了平安健康的四个差异化特点，也是区别于其他互联网医疗健康同业企业的地方：
一是线上+线下端到端整合：公司并不依赖纯互联网获客运营，而是面向有支付意愿的高质量用户，提供线上+线下端到端闭环服务；
二是医疗+健康一站式平台：公司不局限于医疗服务场景，而是构建一站式平台生态，整合供应商资源，并提供高性价比的医疗健康综合解决方案；
三是医生+患者的便捷化桥梁：公司不依赖医药电商收入，而是推行家庭医生会员制，串联问诊、处方、转诊、随访监测及健康咨询等全流程服务；
四是公司+平安集团的协同：公司不局限于自我造血，而是协同平安集团各渠道，强化业务及产品融合，持续服务内外部客户。
政策长期利好+综合金融加持 管理式医疗发力
近年来，国家陆续出台多项政策，规范互联网医疗行业。最近的一次发生在今年6月，国家卫生健康委和国家中医药局联合发布的《互联网诊疗监管细则（试行）》（以下简称《细则》）提出，医疗机构开展互联网诊疗活动，处方应由接诊医师本人开具，严禁使用人工智能等自动生成处方，严禁在处方开具前向患者提供药品，严禁以商业目的进行统方等。不断完善的政策，客观上对部分“以药养医”的经营模式形成了一定冲击，却给行业的长期规范发展带来了利好。
平安健康2022中报所显示的付费用户量快速增长至4000万人以上，方蔚豪在解读时也表示，这归功于公司并不局限于互联网获客、不依赖医药电商收入，而是坚持推进管理式医疗，以为企业提供医疗健康解决方案为核心的战略定力和模式创新。而平安健康成熟、完善的医疗服务能力，则是支撑这一切的重要支柱。
作为专业、全面、高品质、一站式企业健康管理服务提供商，公司打造“易企健康”2+4企业健管产品体系，包括“体检+”、“健管+”等丰富内容，按需为企业员工提供一站式健康管理解决方案。某央企长期使用平安健康“易企健康”企业员工健管服务后，已有效解决部分员工所在地区就医不便等问题，合作至今人均咨询达2.8次。
与此同时，“综合金融+医疗健康”协同效应日趋凸显。平安健康持续挖掘平安集团管理式医疗模式的经验、科技、客群和资源优势，更好地实现与金融业务的双向协同，打造有温度的金融。其中，围绕与平安人寿共同推出的“臻享RUN”服务，平安健康全面、针对性地升级一站式医疗健康服务解决方案，升级后用户服务满意度超98%。此外，公司还针对平安银行及其他综合金融渠道用户，推出名医问诊协助等一系列服务，协助合作渠道更有效拓客和黏客。截至2022年6月30日，公司累计服务企业客户数749家，过去12个月内付费的企业员工与企业的客户超过200万，金融端付费用户数超过3300万。
其中，平安集团帮助其实现客户赋能、产品赋能和科技赋能。2021年集团的健康险业务规模达1400亿，各渠道已经服务了7000万企业员工，集团还有2.23亿个人金融用户；这些业务与客群和平安健康的医疗与健康服务有着强相关性。集团和我们的紧密合作可以帮助实现双方客户数、客户黏性、客户认可度等方面的同步增长。
“平安健康在与集团医疗生态圈深度融合中，同时可以获得非常多的有力支撑资源。比如说平安健康可以从集团2.23亿的个人金融客户中获取广大的用户来源。比如说，平安健康在新的整体战略上向企业健康管理服务这个方向迈进的同时，我们可以获得平安集团多达200万以上的企业客户池资源的支撑。”在谈及集团对平安健康的加持效应上，方蔚豪也在发布会上如是指出。
方蔚豪也进一步称，平安健康还可以获得平安集团来自于保险付费方更加深厚的支撑。公司与集团在产品的融合上，在产品的交叉销售上，在产品的定制上已经越来越深入，一年比一年深入，公司在保险+健康的产品结合上已经走在了市场的前列；另一方面，从平安视角来看，平安健康也很有力地帮助了平安集团的客户，在他们获新客以及留老客的方面起到至关重要的作用。
很明显的数据，使用过平安健康的医疗健康服务的金融客户留存率、客户人均合同数、存款的金额会比没有使用过平安健康医疗健康服务的客户要高出很多，从这个角度来说，平安健康在反哺平安集团整体金融客户上也渐入佳境。
搭建4.9万名内外部医生团队 覆盖全科
在平安健康的中报中指出，专业医疗能力是平安健康立身之本，也是用户付费意愿提升的底层基石。这句话也直接道出了公司自成立到现在能够不断拓展的核心点。
数据显示，公司致力于打造以家庭医生为核心，以专科医生为支撑的医疗健康服务生态，上半年家庭医生服务的人均发起咨询次数达14.5次。在不断优化会员产品的同时，公司双向提升家庭医生团队的诊疗与服务串联能力，赋能企业员工健康管理。截至2022年6月30日，平台上已积累来自20个科室的近4.9万名内外部医生团队及健身教练、营养师和心理咨询师，可全面覆盖用户的医疗及健康需求，患者五星好评率稳定在98%以上。
名医服务是平安健康医疗服务能力的一大亮点。截至6月30日，平安健康已签约名医专家超1500位，其中不乏中国工程院院士廖万清、国医大师李佃贵等名医大咖。
与部分互联网医疗企业纯O2O的模式不同，平安健康在接到用户提出的名医专家服务需求后，会启动专业医疗团队对病情进行分析会诊，再根据分析结果，为用户匹配适合的专家开展咨询，为用户带来全病程精细化管理和一站式医疗健康服务。报告期内，平安健康医疗服务毛利率环比提升13.3个百分点，医疗服务收入占比提升至40%。
值得关注的是，平安健康迄今已累计收到用户咨询13亿人次。针对各类高频需求、用户痛点集中领域，今年以来，平安健康与大型三级医院、优质专家合作，截至今年6月30日，陆续推出了宫颈健康中心、近视防控中心、儿童健康成长中心、毛发健康中心等七大专病中心，年内计划完成近30个专病中心的建设，覆盖妇、儿、皮肤、内、外、男科、中医、慢病管理等多个领域。这些专病中心，不仅能为用户提供全病程精细化管理和一站式医疗健康服务，同时还通过联合针对大量精准病例的治疗和研究，促进平安健康自身医疗实力的持续提升。
此外，平安健康还持续强化医疗团队的培训管理，从相关法规、管理制度、专业知识多方面开展培训，全年组织培训千余场，覆盖全体医务人员，并积极开拓医生外部交流和进修机会。
针对以C端业务为主的企业，平安健康从企业留老客、拓新客、扩规模、做营销的四个需求出发，建立了包括权益定制、产品融合、联合会员和礼品兑换的四种模式，提供健康管理，辅助企业开展客户运营，提升企业的用户满意度和市场影响力。
全链路质控体系让客户更放心
在不断完善线上线下网络体系过程中，平安健康打造750项服务，涵盖健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景。截至2022年6月30日，平安健康合作医院数超3000家，其中近85%为三级医院；合作药店达20.8万家，全国覆盖率超35%，在超过150城实现1小时送药，在80座城市开通7*24小时送药服务;合作健康服务供应商超过10万家。报告期间，公司“到线、到店、到家”三到服务网络收入占比提升至63%。
在链接多品类医疗健康资源的同时，平安健康建立涵盖从准入到退出的全链路供应商管理质控体系，针对用户需求实现高效、精准的匹配，更好地为其提供覆盖线上线下、院内院外、诊前诊中诊后的连续性、全周期的医疗健康服务。
期内，平安健康高度重视企业可持续发展，积极履行社会责任。公司持续发挥专业链接医患桥梁的角色，赋能基层医疗与数字社会建设以助力乡村振兴，积极推进医学科普和专业诊疗事业。疫情反复期间，快速上线疫诊通道及抗疫关爱专区，为居民无偿提供在线问诊及专业线上心理咨询等公益服务。
展望下半年，平安健康董事会主席兼首席执行官方蔚豪表示，公司将持续深入洞察企业端和个人端用户诉求，用心做好产品打磨和服务提升，协同建设符合中国需要、有平安特色的中国版“管理式医疗模式”。未来，全体平安健康人将秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张，以“让每一家企业拥有幸福职场、让每一个家庭拥有专属医生、让每一位用户拥有平安健康”为愿景，持续为社会提供高质量医疗健康服务，为助力数字中国和健康中国战略推进贡献力量。
编辑：史言
