客服电话无人接听，员工被拖欠数月工资，消费者组建的维权群已超200人——曾经的旅拍巨头轰然倒下，背后是整个行业的凛冬。
“电话打不通”、“联系不到人”、“无人对接”……铂爵旅拍官方公告评论区里，消费者的愤怒如潮水般涌来。就在7月18日，这家曾连续12年蝉联天猫旅拍行业冠军的品牌发布公告，承诺将保障客户服务，但评论区却成了消费者的“控诉区”。
这一切早有预兆。2025年7月11日，铂爵旅拍内部悄然流传出一份《关于婚纱旅拍业务放假的告知书》，宣布旅拍业务线将放“淡季假”直至10月31日。
公司坦承旅拍业务面临客户订单锐减、营业收入大幅下滑、经营成本居高不下等多重压力，资金周转极度困难，已连续多年亏损。
01 集体“失联”，消费者维权无门
社交媒体上，愤怒的消费者正在集结。贵州王女士的经历尤为令人心寒：她通过铂爵旅拍社交平台账号联系上客服，成功预约服务后，当再次询问对接时间时，却发现自己已被 “拉黑”。
这不是个例。杭州的卢先生2024年3月在婚博会支付了3350元订金，今年准备预约拍摄时，却发现“联系不上任何工作人员”。另一位王女士在“618”购物节期间支付2000元定金购买套餐，未使用任何服务却无法退款。
维权群人数正持续增加，目前已超过200人。群内正在统计消费者损失金额，计划通过报警途径维权。这些消费者的遭遇遍布全球——从印尼巴厘岛到中国青岛、丽江、深圳、三亚，问题出奇一致：转账后工作人员集体消失，拿不到底片和精修照片。
更令人忧心的是，一位消费者2023年9月在丽江拍摄婚纱照时额外交钱订制了婚纱和西服，因婚期未定没有立即制作。今年确定婚期后却联系不上人，“眼看婚期将近，婚纱、西服一点动静也没有。”
02 十年辉煌，旅拍巨头的崛起与陨落
铂爵旅拍的陨落格外令人唏嘘，因为它的崛起曾如此耀眼。
2010年，专业摄影师出身的许春盛创立铂爵旅拍，从传统婚纱摄影转型婚纱旅拍。2011年，他投入8000万元在厦门鼓浪屿建立首个摄影基地。2013年，铂爵旅拍率先开启“线上销售，线下服务”的一站式O2O模式，打破了传统婚纱摄影的地域局限。
“四年前的铂爵旅拍确实是行业第一，”一位前员工透露，“巅峰时期员工近3000人，厦门总部一栋楼，1-20层都是铂爵员工，各地还有办公人员。即便现在，铂爵旅拍员工仍有近千人。”
铂爵旅拍曾是营销创新的典范。2019年，它邀请郭碧婷和向佐担任代言人，并参与《青春有你》《快乐大本营》等多档综艺节目的合作拍摄。在微博等平台，其粉丝量均超600万。
公司曾获阿里巴巴本地生活旅拍行业连续11年天猫成交冠军，旅拍目的地覆盖全球112国。这种辉煌如今只存在于消费者的记忆中。
03 多重危机，经营困境的深层剖析
铂爵旅拍的困境并非一日之寒。公司经营模式存在先天缺陷——高昂的运营成本使其在行业寒冬中格外脆弱。
“铂爵旅拍经营成本较高，除了厦门外，公司在三亚、丽江、大理、桂林、北京、深圳、大连、青岛、香格里拉、新疆等地均开设线下门店，此前普吉岛、巴厘岛也一度开设有公司门店。”一位员工透露。
以云南旅拍为例，一次旅拍涉及销售客服、摄影师、化妆师、剪辑、修图等服务团队，产品售价在7000-8000元之间。当订单量充足时，这种模式能发挥规模效应；一旦订单减少，庞大的人力成本和固定支出立即成为沉重负担。
资金链断裂的信号早已显现：
- 2025年3月18日，创始人许春盛被冻结1600万元股权
- 7月1日，公司被列为被执行人，金额2.59万元
- 2025年6月27日起陆续收到多份法院裁判文书
- 公司现存多条股权冻结信息，涉及许春盛等股东
员工薪资拖欠问题更是触目惊心。有员工透露：“4月至今，7月份按半个月来算的话，欠薪期三个半月。一些职级比较高的员工，拖欠得更多，大概3月份工资也没有。” 一位员工直言不讳：“去年入职伯爵，没发过一次工资。”
04 行业寒冬，旅拍市场结构性萎缩
铂爵旅拍的困境折射出整个旅拍行业的寒冬。结婚率持续走低，消费降级导致高端旅拍行业持续低迷。
“前两年业绩不好但也能运营，今年彻底不行了。”一位铂爵旅拍员工无奈表示。2023年，同样作为旅拍头部企业的“唯一旅拍”也遭遇经营困境。有业内人士直言：“现在旅拍都不好做，这块业务目前基本是小型工作室和私人摄影师的天下了”。
消费趋势的变化更加剧了这一局面。2025年行业数据显示，63%的00后新人拒绝传统影楼摆拍，转向咖啡馆、民宿等生活化场景。动态影像需求激增300%，短视频跟拍成为标配，部分工作室视频业务占比达57%。
新一代消费者更青睐轻量化、个性化服务。他们愿意为“轻婚纱双影像”套餐（3980元起）及盲盒旅拍等创新模式买单，而非铂爵旅拍7000-8000元价位的传统旅拍套餐。
同时，旅拍市场本身也在萎缩。铂爵旅拍在内部告知书中坦承：“自2020年1月以来，受新冠疫情影响，全球经济下行，结婚率持续走低”，“消费者更青睐于公司的跟拍、写真等低消费业务”。
05 官方回应与行业未来
面对汹涌舆情，铂爵旅拍于7月18日晚发布公告，承诺“针对已预约未拍摄的客户，所有已确认的拍摄档期将100%得到履行”；“针对已完成拍摄的客户，您的照片精修、相册设计、相框制作等后期环节，是我们当前工作的重中之重”。
然而，消费者对此并不买账。在官方公告下方，多名消费者留言表示“电话打不通”“联系不到人”“无人对接”。信任的裂痕已难以弥合。
厦门市翔安区市场监督管理局工作人员向媒体证实，近期已接到大量关于铂爵旅拍的投诉，涉及店铺停业、售后失联等问题。“目前该公司处于停业状态，现场查看发现所有业务已停止。”监管部门呼吁已交钱未拍摄的消费者保存好合同、订单截图等证据，通过12315平台上传投诉。
旅拍行业的洗牌已成定局。头部企业正通过技术驱动巩固优势——2025年数据显示，AI修图、虚拟试衣等技术渗透率达60%，线上订单占比60%，市场份额向技术型企业集中。
同时，区域品牌正通过本地化服务深耕下沉市场，区域性品牌年增速达23%。成都、重庆等西南市场增速领先全国，三线及以下城市通过“乡镇婚纱摄影”计划覆盖县级市场。
铂爵旅拍总部大楼的灯光一盏盏熄灭，曾经忙碌的1-20层办公区变得寂静无声。厦门市市场监管部门的现场检查确认了一个残酷事实：所有业务已停止。
旅拍巨头的倒下并非偶然。天眼查数据显示，在铂爵旅拍控制的40家企业中，已有16家注销；对外投资的29家企业中，12家已注销。这个曾经引领行业的品牌，如今只剩下维权群内不断增加的消费者人数——已超200人且仍在增长。
婚纱摄影行业的未来正在重新洗牌。当00后新人63%拒绝传统影楼摆拍，当AI修图技术渗透率突破60%，当“轻婚纱双影像”套餐开始流行，传统旅拍巨头的转型之路显得格外艰难。铂爵旅拍的困境，是一个商业模式的困境，更是一个时代的背影。
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