8万元阿玛尼皮衣，干洗后布满白斑！消费者维权五年，证物离奇消失

一件价值8万元的阿玛尼皮大衣，送至“象王洗衣”门店干洗后，竟布满白斑，沦为残次品。消费者胡先生向“新民帮侬忙”栏目讲述的这起洗涤纠纷，从2019年持续至今，五年多过去，仍未画上句号。更令他心累的是，今年4月，这件关键物证8万元的皮大衣竟然不翼而飞。

重洗无果 高档大衣变“花衣”

胡先生回忆，2019年11月，他将妻子的阿玛尼羊皮女式大衣送到“象王洗衣”澳门路店干洗，支付了800元清洁费。“这件皮大衣2017年购入，价值8万元，我妻子十分爱惜，仅穿过两三次，2018年曾在象王洗过一次，当时清洁费大概500元。”由于第一次干洗没有问题，第二次送洗时，双方并未就高档衣物保值精洗事宜进行特别约定。

干洗后，阿玛尼皮大衣上出现许多白斑

为何同一件衣服，前后两次清洗费用不同？胡先生透露，澳门路店内对于高档衣物清洗费用并未明码标价，全凭工作人员肉眼估价。“我当时就问过，隔了一年费用咋差这么多，对方只说就是这么估的。”想着只要能洗干净，胡先生没再多计较，付完钱后拿走了取衣凭证。

然而，当他取衣时却傻了眼：“衣服大块大块褪色，完全洗坏了！送来干洗时灰色大衣表面只有一点点污迹，现在布满白斑，褪色严重，根本没法穿。”胡先生当场拒绝收货，要求重新洗涤修复。

重洗后的皮大衣依旧白斑遍布

2020年1月，他再次前往取衣，可重洗后的皮大衣依旧白斑遍布，毫无改善。

纠纷难解 大衣去向竟成谜

此后，胡先生多次与店方协商，但始终未能达成一致。“象王”澳门路店坚称自己无过错，只愿退还800元清洗费。2020年7月，在普陀区市场监管部门的介入下，双方约定将皮大衣送去鉴定。次月，上海洗染业行业协会出具的鉴定书显示：“该皮毛一体大衣在洗涤前有污渍、污斑、擦伤、磨损等瑕疵，经护理后出现的白斑系皮毛一体衣服上隐形霉斑的显现。店方应告知洗涤护理后的效果。”但除此之外，未给出其他结论。

胡先生的取衣凭证。象王澳门路门店目前已经关闭

胡先生对此十分不满：“象王门店自始至终没人跟我说过洗涤后果。按鉴定结果‘护理后显现隐形霉斑’，霉斑是日常穿戴中产生的？还是清洗工艺造成的？为何清洗前没有霉斑，清洗后反而显现了霉斑呢？”这些年来，不仅胡先生没能等来答案，门店甚至对清洗材料都三缄其口，而且去年“象王”澳门路店一关了之。

今年4月2日，胡先生来到“象王洗衣”上海总部协商，没想到问题没解决，反而被告知“衣服你自己在门店拿走了”。胡先生震惊不已，他坚定地表示：“洗坏的大衣自始至终都在象王那里。2020年市场监管人员在场的协调会上，是象王工作人员带来现场又带走的；去行业协会鉴定，也是象王门店人员负责运送。发现洗出白斑后我就没取货，取衣凭证一直好好收在我这里。”他怀疑，极有可能是澳门路店关店清理时，工作人员保管不当导致大衣遗失，或有意销毁物证。

律师解读 洗涤效果应告知

4月中旬，新民晚报记者联系上“象王洗衣”上海总部相关负责人曹先生，对方表示会通过电子邮件回复提问。4月23日，象王称收到记者关于此事的相关采访问题。直至记者发稿前才回复：“胡先生的代理律师表示会通过司法途径解决争议，最终结果以司法裁定为准。”

新民晚报记者在某点评网站上发现，象王澳门路店仍显示“营业中”，位于西康路1417号，其评论区有“七八千买的罗意威卫衣，皮口袋被拆了，皮质也洗发皱褪色了”“白衬衫洗成黑衬衫”“价格不便宜，洗得真心差”等不少差评。

针对这起纠纷，上海尚社律师事务所主任律师高明认为，依据《上海洗染行业消费争议处理意见》，“经营者在承接消费者送洗衣、物时，应先查明衣、物上的破损、色花、虫蛀、少扣等疵病，并将洗涤加工后产生的后果与消费者事先讲明，且在取衣凭证上注明，若发现漏检情况必须保持衣服原样，并在两天之内与消费者取得联系，否则，所产生的后果由经营者承担。”“经营者采用的洗涤方式，应当事先征得消费者的同意，并在取衣凭证上注明。”若未做到这些，造成损失就需担责。

此外，他指出，法律法规中明码标价的定义是，经营者在交易中公开标示价格及相关信息（如商品规格、服务内容），减少信息不对称，保障消费者知情权。“须标示服务项目、内容、价格或计价方法（如餐饮行业禁止使用‘时价’等模糊字眼，需明确当日价格）。”“象王洗衣”对皮衣等高档衣物不明码标价的行为，涉嫌违反《价格法》，应及时整改。

价值8万元的皮大衣究竟去了哪里？“象王洗衣”在这起纠纷中是否该承担相应的责任？“新民帮侬忙”将持续关注。