洗发水退货惊现空瓶！羊毛克星来了

一、快递相关证据

收货视频

在收到退货包裹时，商家应尽量在监控摄像头下拆包。如果没有监控设备，使用手机拍摄拆包过程是非常关键的。拍摄要确保画面清晰，能够完整地显示包裹的外观，包括快递单号、包裹的完整性等信息。从包裹开封的瞬间开始拍摄，一直到完全展示包裹内的物品，清楚地呈现出收到的是空瓶这一事实。

同时，在视频中要一边操作一边口头说明日期、订单编号、退货商品名称等关键信息，例如：“今天是 [具体日期]，我们正在拆的这个包裹是订单编号为 [订单号] 的洗发水退货，现在我们看到包裹已经打开，里面只有两个空瓶子。”

快递面单信息

保留好快递面单，面单上包含了发件人（即退货方）的信息，如姓名、地址、联系方式等，这些信息对于后续的沟通和追溯非常重要。可以通过拍照或扫描的方式保存面单的清晰图像，确保上面的文字信息都能准确辨认。

快递称重记录

如果商家在发货时有对商品进行称重，并且快递公司也有相应的称重记录，那么在收到退货时，要求快递公司提供退货包裹的称重记录。正常装有洗发水的两瓶包裹和只有两个空瓶的包裹重量会有明显差异，这可以作为辅助证据，证明包裹内容物异常。

二、商品相关证据

商品包装细节

对收到的空瓶和商品原本的包装进行拍照。要拍摄空瓶的各个角度，包括瓶身标签是否完整、瓶盖是否有被破坏或篡改的迹象等。对于商品原本的包装，拍摄包装规格说明，如注明的净含量、产品成分等信息，以对比说明收到的空瓶不符合正常退货的商品状态。

同时，展示空瓶与正常商品瓶身细节上的差异，例如正常商品瓶身可能有防伪标识、生产日期喷码等，而空瓶可能存在这些标识被损坏或缺失的情况。

商品购买记录与详情

保存好该商品的原始销售记录，包括订单详情页面截图。订单详情中应包含商品名称、规格、价格、购买时间、买家信息等内容。这些信息能够证明商品最初销售的状态，与收到的空瓶退货形成鲜明对比。

商品库存记录与发货记录

查看并保存商品的库存记录，明确该商品在发货时是完整的两瓶洗发水。发货记录可以证明商品是按正常规格和状态发送给买家的，包括发货时间、发货包裹重量（如果有记录）等信息，进一步佐证退货商品的异常。

三、沟通记录证据

与买家的沟通记录

保留和买家在交易平台上的所有聊天记录，从购买咨询、发货通知到买家提出退货申请的整个过程。如果买家在沟通中有任何可疑的言语或行为，如对商品质量无端质疑、急于退货等情况，这些聊天记录都可能成为重要线索。

当发现空瓶退货后，与买家沟通询问情况的记录也要保存好，包括文字消息、语音消息（如果有）等。注意在沟通时尽量使用平台提供的正规沟通渠道，这样记录更容易被认可。

与平台客服的沟通记录

在向平台反馈问题的过程中，保存好与平台客服的聊天记录、邮件往来（如果是通过邮件沟通）或电话录音（如果有电话沟通）。这些记录能够展示商家积极主动地向平台反映问题，以及平台对于问题处理的承诺和进度安排。

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