对话“在宝马MINI展台发冰淇淋”博主：不缺冰淇淋，是态度问题

近日，网传上海车展宝马mini中国展台区别对待访客一事引发网友热议。网传视频显示，上海车展宝马mini展台的两名女性工作人员在发放冰淇淋时，对国人称冰淇淋已发完，但之后一名外国人询问时，工作人员从保温箱里取出一盒冰淇淋给到对方。

该视频上传网络后引发众多网友不满。宝马mini被指区别对待中外访客等多个相关话题冲上微博热搜。

4月21日，一名前往现场派送冰淇淋的“00后”汽车博主孙先生告诉潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者，现场派送冰淇淋是观众提议，希望以后遇到不公平事件大家都敢出来发声，让品牌方知道中国人不好欺负，同时也呼吁不要为难工作人员。“都不缺冰淇淋，主要是态度问题。”

事发后，宝马mini于20日发文道歉，称“内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快”，21日又发文道歉称，预留了非常少的一部分（冰淇淋）给同现场同事，视频里看到的4-5个“老外”是同事。

宝马mini被指区别对待中外访客

近日，有网友发布视频称，4月19日下午在上海车展mini展台，宝马mini区别对待国人，给老外冰淇淋不给中国人。

据该网友拍摄视频显示，在上海车展宝马mini展台，两名女性工作人员在发放冰淇淋，在两名中国访客前去询问冰淇淋时，工作人员称“没有了，已经发完了”，之后一名外国人上前询问，简单交流后，工作人员从保温箱里取出一盒冰淇淋给到对方。

随后，视频拍摄者上前询问是否还有免费冰淇淋，工作人员回复，“已经发完了，因为要下载app，他们（外国）是海外账号下载不了。”拍摄者质疑工作人员还有冰淇淋却不发，工作人员称，“app上已经没了，因为上面的券是每天限量的。”之后，一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走。

该视频被上传网络后，引发众多网友不满。宝马mini被指区别对待中外访客等多个相关话题冲上微博热搜。“看着真让人无语”“涉嫌歧视”……

4月20日，冰淇淋品牌方luneurs发文称，未参与上海车展期间宝马旗下mini品牌活动的任何现场运营，我们是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由我方负责，与本品牌无关。作为诞生于上海的冰淇淋烘焙品牌，我们一直秉持着感恩的心，也从未区别对待过任何一位消费者……

事件发酵，mini中国两度发文道歉

宝马mini冰淇淋事件持续发酵，有网友自发前往上海车展派送冰淇淋。据海南广播电视总台的视频报道，群众明显被冰激凌事件气到了，他们自发购买冰激凌前往现场，并高喊“中国人免费领！”现场有许多人走过去领冰淇淋，并表示感谢。

4月21日，一名在20日前往现场派送冰淇淋的“00后”汽车博主孙先生告诉潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者，因他在上海车展做直播，20日上午直播时，直播间内有观众讨论宝马mini冰淇淋事件，在观众提议下，他购买了冰淇淋并在现场派送。在现场他高喊“中国人免费领”。

“我也没想什么，品牌方这样做肯定是不好的，谁都不缺冰淇淋，主要是态度问题。”孙先生说，希望以后遇到不公平事件大家都敢出来发声，让品牌方知道中国人不好欺负，同时也呼吁不要为难工作人员。“工作人员也是按照品牌要求去做的，问题在于品牌方。”

4月20日下午，mini中国在微博发文致歉称，mini发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！

4月21日上午，mini中国再次发文致歉称，“mini这次原意是想为来到我们展台的朋友们提供一份初夏的“凉爽”，让大家能够更开心、舒适地参观我们的展台，在18、19号两天，我们通过mini app领券的方式，共发放了600份冰淇淋给到来到我们展台的朋友。事实上，除了每天300份的发放外，我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事，大家视频里看到的4-5个“老外”就是同事，他们佩戴了员工胸牌。”

另外，由于我们流程的疏忽和管理的不细致，导致了不好的体验，事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？

但网友对该份道歉并不买账，认为该道歉“全篇愤愤不平毫无诚意，阴阳怪气内涵网友”。相关话题“史诗级灾难公关”也冲上热搜。

据青蜂侠消息，宝马mini发布两份声明致歉，呼吁给工作人员多些宽容，但其说法并不被网友接受。21日宝马mini公司一名工作人员表示，目前已了解到情况，正内部讨论会否继续回应。该工作人员还表示目前活动已结束，两名女生属于已离职工作人员，未来不会再出现在展会。

潇湘晨报记者武华康