重病客户取款时不幸去世,谁该为此负责?

2025年05月15日22:10:22 情感 1636

摘要

中青评论

对老年人、病患、伤患等特定群体,社会各界都应给予更多关注和关怀。

5月14日,湖南株洲一名62岁重病女子因急需取钱就医,被银行告知需本人到场后才能取款,在中国农业银行株洲田心支行办理过程中,不幸去世,引发社会关注。据中国新闻周刊报道,5月15日,去世女子家属告诉记者,当地派出所、街道办等部门正协调银行处理此事,目前仍在协商中。对此,中国农业银行株洲分行回复称,该行高度重视,已第一时间成立专项工作组,全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼,并将配合家属做好善后事宜。

据家属透露,去世女子患有偏瘫、糖尿病等基础疾病,此前摔断腿在当地医院治疗。事发当天,家属打算取钱后对其转院治疗,由于忘记密码,被工作人员告知需本人到场才能办理业务。家属还表示,在其已经向银行工作人员说明老人身体状况的前提下,工作人员没有主动提供上门服务,不得已家属只能用轮椅将老人带来银行办理。不过,对双方沟通过程,银行方面提出了不同的说法,表示老人的家属在输错密码后,同意将老人带到现场办理业务,但并未向工作人员说明老人的身体情况。

重病客户取款时不幸去世,谁该为此负责? - 天天要闻

图片来源:视觉中国

在双方的叙述中,存在一个明显且重要的差异,那就是死者家属是否将老人的身体情况告知了银行工作人员。如果情况如家属所述,显然是银行不够负责,但如果银行方面所说为真,家属则有蓄意转移责任之嫌。唯有通过更权威的调查,才能得出明确结论,让当事各方都得到公正的处理结果。

一名老人在银行办理业务时不幸去世,不论是对其家属还是银行而言,都是一场令人心痛的悲剧。这一事件的发生,固然有难以预料的意外成分,但从常识出发,让一名患有多种严重疾病,又因遭受外伤住院治疗的62岁老人离开医院,长时间在外活动,显然具有较高的健康风险。在这种情况下,如果银行非要让一名骨折住院的偏瘫老人亲自来到银行办理业务,就算没有发生客户死亡这样的严重后果,也存在不容推卸的过失。而倘若是死者家属不顾自家老人身体情况,未与工作人员沟通便做出了带老人来银行的决定,恐怕也对亲人的健康不够负责。对此,负有责任的一方还应从悲剧中汲取教训,深刻反思。

话说回来,对银行方面而言,不论其在这起事件中是否负有责任,都不妨总结经验,想方设法将涉及老年、重病客户的服务做得更加周全,从而在未来尽可能避免类似悲剧再次上演。对此,最重要的一点就是切实做到以人为本,站在客户的视角上想问题。需要指出的是,像银行这类机构,虽然是商业机构,但也具有一定的公共属性,客户来办理的业务,很多时候都不是“可办可不办”的,而是具有一定的必要性和紧迫性。因此,银行更需要对用户的特殊情况有所考虑,作出合理的人性化服务安排。像是这种老年客户未到现场办理业务的情况,银行方面不妨多问几句,主动了解客户的身体健康情况,如此也有助于避免不必要的麻烦和纠纷。

单就这起事件而言,其后续处理还需以更加明确的调查结论为准,对此,社会不妨静待结果。真相总会水落石出,届时,谁都别想把自己该负的责任推给别人。而从更宏观的层面上看,这起事件则给社会提了一个醒——对老年人、病患、伤患等特定群体,社会各界都应给予更多关注和关怀。

撰文/杨鑫宇
编辑/任冠青

情感分类资讯推荐

高情商秘籍:20条人际交往的黄金法则 - 天天要闻

高情商秘籍:20条人际交往的黄金法则

高情商秘籍:20条人际交往的黄金法则#认证作者激励计划#​在复杂多变的人际交往中,高情商如同一把神奇的钥匙,能开启和谐、温暖的人际之门。以下20条小建议,或许能助你在人际舞台上翩翩起舞,收获更多的理解、尊重与友谊。01.底线不可触碰当他人自
男人犯哪些“低级错误”,会让女人绝望到放弃爱?答案在这! - 天天要闻

男人犯哪些“低级错误”,会让女人绝望到放弃爱?答案在这!

实不相瞒,男人犯了这些“低级错误”,女人会绝望离场在感情世界里,有些看似不起眼的“低级错误”,实则是破坏关系的致命杀手。当男人犯下这些错误,女人往往会陷入绝望,爱意也会逐渐消散。忽视沟通,让情感渐行渐远沟通是维系感情的桥梁,可不少男人却常常
接吻时,女人更想男人把手放在自己身上哪个部位呢?看完才知道 - 天天要闻

接吻时,女人更想男人把手放在自己身上哪个部位呢?看完才知道

接吻时刻:女人心中渴望男人手放的“秘密地带”在恋爱这场浪漫又充满激情的旅程里,接吻无疑是一个极具标志性和甜蜜感的环节。当两人沉浸在亲密的唇齿交融中,男人手放置的位置其实也会对女人的感受产生微妙影响。那接吻时,女人到底更想男人把手放在自己身上
邻居阿姨每天给我女儿带早餐,直到搬家那天我才知道原因 - 天天要闻

邻居阿姨每天给我女儿带早餐,直到搬家那天我才知道原因

1. 初识邻居阿姨我家住在老小区,房子隔音不好,邻里之间走动频繁。对门的张阿姨六十多岁,头发花白,总是笑眯眯的。她独居,儿女都在外地工作,偶尔会回来看看她。我女儿小雅刚上小学一年级,每天早上我都要赶着送她去学校,再急匆匆地去上班。有时候来不
老婆全职宝妈,我月薪7000,小舅子结婚,老婆要把家里20万全给他 - 天天要闻

老婆全职宝妈,我月薪7000,小舅子结婚,老婆要把家里20万全给他

二十万的亲情考验"二十万,全给我弟!"妻子的声音在厨房里炸开,像一颗惊雷在我耳边爆裂。我手中的搪瓷碗差点掉在地上,茶叶末在清水中打着旋,如同我此刻混乱的思绪。那是九七年的深秋,北方的风已经带着刺骨的寒意,树叶纷纷扬扬地落下,像是大地铺上了一
贫穷落魄的时候,你会看透5个人情冷暖的真相 - 天天要闻

贫穷落魄的时候,你会看透5个人情冷暖的真相

有钱的时候,你所看到的,都是亭台楼阁,镜花水月,满世界都是假象。没钱的时候,你所看到的,都是世态炎凉,人心不古,满世界都是真相。生活,总是欺软怕硬的。将最美好甜蜜的一面,留给有钱人。将最残酷现实的一面,留给没钱人。贫穷落魄的时候,你会看透这