线上英语课外教情绪失控吓坏7岁女童,机构回应:已退费,涉事外教列入行业黑名单

2025年05月15日22:50:53 教育 5978

近日,北京一家长发帖称,自己为7岁女儿在英语培训机构tigerschool购买了线上一对一课程,但5月11日晚在上课时外教表现得极不耐烦,最后情绪失控,大喊“我不知道xxx,滚出去”,然后退出视频课程,把女儿吓坏了。5月15日,该家长告诉上游新闻记者,目前已经收到退回的课时费,但仍在考虑是否通过法律途径继续维权。tigerschool回应上游新闻记者称,已经第一时间与该外教老师中止了合作关系,并列入行业黑名单,后续还会跟进此事,做好安抚工作。

5月15日,谷女士在接受上游新闻记者采访时,情绪仍然有些激动。她说,自己最近几天都在忙于处理此事,“脑子都是懵的。”谷女士回忆,自己是在某短视频平台刷到了tigerschool关于英语外教一对一课程的推荐,就为女儿购买了几节试听课程,因为感觉不错,就购买了2000多元约18节课的课程,一节课25分钟左右。“但在正式上课之后,女儿就反映,个别外教老师存在冷漠、不耐烦的情况,自己不太喜欢上这个课。我也看到有个别老师态度、状态不对,存在自说自话,不管孩子有没有听懂的情况。我就想退掉后面的课程。”

5月11日晚6时上课的是一名叫ashley的外教,谷女士表示,这个老师之前也给女儿上过一节课。“我感觉她是带着很烦躁的情绪来上课的。”课程开始后,谷女士正在和排课的工作人员商量退课程的事。“也就5分钟,女儿就坐在那哭了,跟我说,妈妈,老师退出去了,这儿黑屏了。后来我看视频回放,发现是这个外教自说自话了好几句,我女儿坐在那儿回答yes或者no,结果外教就急了,突然开始大声吼,我听到说了句get out,然后她就翻白眼儿,就下线了。看到这个视频后我非常非常生气。”

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5月11日晚,外教在给谷女士女儿上课时突然大喊“get out”(滚开)。受访者供图

上游新闻记者在谷女士提供的视频中看到,该外教在听到谷女士女儿说了一句“yes”后,突然情绪失控,声音大到麦克风都出现了破音:“i don't understand xxx(我不知道xxx——听不清,记者注),get out(滚开)!”随后该外教关闭了摄像头。相关视频被谷女士发到网上,也引来众多网友关注。

谷女士表示,自己随后跟培训机构工作人员沟通,提出退还学费,并赔偿精神损失。“外教可能不是在骂人,但肯定算语言暴力了,但这名工作人员的意思是,这个老师上了几千节课都没有出现这种问题,暗示可能是我女儿的问题。”谷女士称,培训机构另一位对接工作人员对此事进行了道歉。她要求退还学费,并赔偿女儿的精神损失。

谷女士告诉上游新闻记者:“女儿在出此事之后,连着两天不太跟我说话。有一天突然跟我说了一句,在学校上英语课的时候我想到那个外教老师那张脸了。我心里当时就一揪,特别特别难受。”

上游新闻记者就此事联系了tigerschool培训机构。5月15日下午,tigerschool回应上游新闻记者称:“高度重视近日家长反馈的课堂不当行为事件,并已第一时间展开调查核实。对此我们是零容忍态度,已立即终止与其(涉事外教)的合作关系,并永久列入行业黑名单,永不录用。针对于该用户反馈的问题,我们后续会一直跟进,退还家长的课时费并安抚好家长。”

谷女士表示,自己目前已经向12315和当地教育部门进行了投诉。此外她也在咨询律师,不排除进一步采取法律手段维权。

据tigerschool官网介绍,该培训机构是来自新加坡,专注于北美外教一对一直播的在线数字平台,主要服务全球范围内4-18岁的青少儿群体。依托北美优质外教资源、权威课程体系及先进技术,优选美加在校教师,引进美国原版教材和一对一上课模式。

来源:上游新闻记者 汤皓

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