新闻回顾：2021年10月9日上午，吉林磐石市多位学生家长向华商报-二三里资讯（爆料热线：13214429870）反映，10月8日开始，磐石市中、小学生由原来的学校食堂用餐改成开心虎中央厨房统一配餐。第一天就出现送餐不及时、孩子吃不饱饭的问题。 有家长表示，“原来在学校食堂吃饭一个月120元钱，现在改成开心虎中央厨房配送后一天花费10元钱，一个月要两百多块，费用相当于翻倍了，质量却没有保障，甚至孩子都吃不饱。”
10月10日，磐石市几位学生家长向华商报-二三里资讯反映，10月9日晚，学校通知从下周一开始，学生就餐可以双向选择，可以在中央食堂（开心虎央厨）选餐也可以在学校食堂就餐，标准和原来一样。选择哪里完全取决家长和学生自愿，学校将全力做好双向服务工作。
据了解，大部分家长选择了学校食堂，少部分选择开心虎央厨配餐。
10月10日，华商报-二三里资讯发现，开心虎中央厨房在官方公众号发布了致家长的一封信，大概内容：针对10月8日第一次供餐不及时的情况和一些负面舆论带来的困扰深感抱歉,经研究决定10月8日和9日的两天餐部免掉,在下个月餐费中扣除;10月11日~17日定为用餐体验日,如果七天内对供餐不满意,全额退款。
对于开心虎中央厨房在官方公众号发布的消息，其中一位家长表示，他家的孩子上初中，原来在学校食堂吃饭一天两餐共12元，现在开心虎央厨配餐，一天两餐是24元，价格太高了。
2021年10月10日，华商报-二三里资讯联系到磐石市开心虎中央厨房，相关负责人牟先生表示：“公司是通过磐石市政府招商引资过来的，现在全国很多地方都采取这种配餐模式，这是未来的发展趋势。公司在发展初期确实存在一些问题，我们勇于承担责任，面对错误，积极改进，绝不推卸、推诿，有些恶意诋毁我们公司正面形象的行为，我公司也将保留追究法律责任的权利，今天下午，我公司公开致广大师生、家长一封信，表明我们的决心，关于家长反映收费高的问题，我们正在研究降低餐费的问题，争取满足家长的需求。”
华商报-二三里资讯看到，致广大师生、家长一封信内容如下：
开心虎智能中央厨房是华林科技公司斥巨资打造的，设备一流、装修装饰一流、安全环保一流的国内领先的中央厨房。华林本着诚信、创新、服务的经营理念，致力于提供健康、环保、安全的营养配餐。华林聘请了吉林农业大学食品工程学院食品营养专家作为公司营养配餐顾问，确保华林“餐餐都营养、安全看得见”的主张有效落实。10月8日，开心虎央厨第一天为学生供餐，出现了供餐时间晚、饭菜量不足、分餐场面乱等问题，导致部分学生没能及时用餐、没能吃上预定餐食。在此，华林公司深表遗憾，真诚向广大师生和家长道歉！
9月30日，华林公司邀请了500名学生家长进行了体验试吃，反映良好，真实数据统计满意度为98.6%。在供餐前一周，华林公司做了大量细致的准备工作，开展了部分学校送餐反复演练，约请设备厂家派员驻厂指导，确保安全稳妥供餐。但是，第一天全面供餐时在设备、管理方面还是出现了一些问题。这说明我们的管理还存在一些漏洞，应急预案还没有做实做细。对此，我们企业将坦诚面对问题，认真解决问题，绝不回避问题。单在头两天的餐食饭菜上看，学生的接受度、满意度还是比较好的，家长也能听到孩子的评价。尽管如此，华林仍愿意为公司出现的失误买单，华林公司在此宣布这两天学生餐食全部免费，具体费用结算在下期缴费中扣除或直接返还。同时，恳请广大老师、家长朋友们给予公司充分的理解！
下步，化林公司将加强内部管理、提高服务水平、完善应急措施，确保及时、安全、稳妥供餐。为此，华林公司做出郑重承诺：
一、设立营养配餐学生体验期。接下来一周时间，作为学生体验期，不满意的全额退款。
二、全员家长体验式服务。既每天一定数量陆续安排所有学生家长来公司免费体验一次学生营养配餐，免费参观开心餐中央厨房。
三、餐食价格实行物价听证定价。既恳请政府物价部门召开价格听证会，帮助企业对营养配餐重新定价，企业无条件执行，如果当前企业定价高，坚决下调，充分保障学生及家长权益。
四、实行明厨亮灶，随时欢迎监督。华林公司诚挚欢迎媒体、家长委员会、人大政协及社会各界进行监督、参观、考察，多提宝贵意见，华林公司将尽纳贤言，随时改进。这两天个别人纠住问题不放，以讹传讹，丑化、玷污公司形象，事实胜于雄辩，谣言不攻自破。华林公司敢于将开心虎中央厨房向社会公开，置于广大群众监督之下，明厨亮灶，随时参观督导。
华林会用良心为学生做好饭，让家长的血汗钱真正花在学生的营养美食上。请相信华林，谢谢！
华林科技（磐石）有限公司
2021年10月9日
华商报记者 刘媛媛
