43万买“红旗HQ9” 顾客2个月质疑3次亏电无法启动

2023年12月05日21:36:04 汽车 1845

来源|都市现场

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今年9月初

江西宜春消费者胡女士

在南昌市新建区的一家红旗4S店

购买了一辆7座的HQ9型商务车

原本是想着用这台车

就能满足一家人的出行需求

但在提车之后

胡女士却说

不仅没感受到方便

而且短短2个多月的时间里

烦心事接踵而至

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胡女士表示,自己购买这辆红旗HQ9商务车,全款落地花了43万多元。由于是异地购车,为了能上宜春牌照,她就把车辆登记在了自己公司名下。

消费者 胡女士:9月7号提回去,9月8号上户,然后就一直搁置在家,然后9月11号启动不了。


都市现场记者:提示有什么故障呢?


消费者 胡女士:就是安全气囊故障码,反正好多,各种各样的故障,频繁出现。

胡女士提供的照片显示,仪表盘上的提示包括安全气囊系统故障、盲区探测系统故障以及电子换挡系统故障等等问题。随后,胡女士把情况反映给了购车4S店,对方派了工作人员上门处理。

消费者 胡女士:帮我搭电,然后打起来了,我就把车开走,他叫我中途不能熄火。我就一直开到了南昌4S店来。这个车子,他说一定要隔一段时间启动一下,要不会亏电,他们当时给我的理由就是这样的,然后他说要给我置换新电瓶,简单检测一下我就开回家了,也没怎么追究他们。

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可胡女士把车开回宜春高安后没多久,9月24日,同样的问题又出现了。

消费者 胡女士:第二次故障表现和上次一样的,频繁地出现乱七八糟的故障码,然后又联系了他们这边的人去搭电。


都市现场记者:这期间你这个车是一直停放的,还是说有开动?


消费者 胡女士:我天天开去上下班,加起来路程一天不少于70公里。

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换了新电瓶,车辆的使用频率也不低,怎么又会出现电瓶亏电的问题呢?这一次,胡女士不想折腾,她没有把车送到南昌的4S店检查,而是决定再开开看。

胡女士说,到了11月12日,这辆红旗HQ9第三次出现无法正常启动的情况,即使搭电也无济于事,她只能用拖车拖到了4S店进行全面排查。

此时,这辆车的总行驶里程不过3900多公里。为了解具体情况,11月27日,都市现场记者和胡女士一起,来到了位于南昌市新建区武功山大道的龙和红旗4S店,对于车辆出现的一连串故障码,售后经理张先生给出了说法。

南昌龙和红旗4S店 售后经理 张先生:现在下面的新车,你也可以去体验一下,就是你把电瓶断了,然后就是亏电之后你再启动,它一定是这个样子。


都市现场记者:就是亏电导致的有这些故障码,对吧 ?


南昌龙和红旗4S店售后经理 张先生:嗯

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龙和红旗4S店:故障原因已找到 会对客户负责到底

在4S店后面的停车场,都市现场记者见到了胡女士的这辆红旗HQ9商务车,现场测试后能够点火启动。记者注意到,这辆车制造日期是2022年的11月,到2023年9月被销售,中间间隔时长为10个月。

在车辆的尾箱处,记者看到了多张4S店对电瓶电量的测试报告,一部分显示电池良好,一部分显示须充电。南昌龙和红旗4S店的售后经理张先生表示,经过检修排查,目前漏电故障的原因,他们已经找到了。

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南昌龙和红旗4S店 售后经理 张先生:首先一个是第三排座椅不休眠,我们已经通过软件升级处理好了,第二是说我们给了客户行车记录,客户在外面加装其他附件的时候,加装师傅把连接电的接到变速箱模块的保险丝上去了,按正常是不合理的,所以说我们就把它挪到点烟器的保险丝上面去了。


都市现场记者:改回来了?


南昌龙和红旗4S店售后经理 张先生:对,改回来了,改回来之后,通过检测,目前为止没有漏电现象。


消费者 胡女士:你是说人家安装的不合理,是吗?


南昌龙和红旗4S店售后经理 张先生:我们不能说它跑电,它不是跑电。

对此,胡女士又质疑,为什么此前发生故障,4S店没有找到原因;这次维修后,还会不会出现车辆断电无法启动的故障?胡女士表示,由于这辆车一旦电瓶亏电,就会出现包括安全气囊在内的各种故障码,她非常担心今后的用车安全,她要求4S店退车。

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不过,4S店却表示,他们都是按照“三包法“的要求在执行,积极配合解决问题,并会一直负责到底。经过协商,目前,双方就此事的解决方案已经达成一致。

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