车主投诉奔驰涉嫌“捆绑销售”、“强迫消费” 4S店称属车主单方面违约

2023年09月22日16:13:08 汽车 1625

中国网汽车9月22日讯日前，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到奔驰EQS车主刘先生关于奔驰安徽鹏龙4S店销售欺诈问题的投诉。接到投诉后，记者第一时间联系车主了解详细情况。

车主刘先生回忆，自己于今年4月30日经熟人介绍，前往奔驰安徽鹏龙融富4S店购买奔驰EQS SUV汽车；购车时，4S店销售人员多次劝说他购买驻店保险公司的商业保险，以及店内银行的商业贷款。据刘先生描述，当时对方表示需要“完成渗透率”；如果自己不在店内购买保险将“对她有影响”。而刘先生提供的交易录音也证实了这一点。刘先生称，该车型一直有奔驰金融提供的无息贷款，销售人员却隐瞒了该情况。因此，刘先生认为该销售人员有捆绑销售和强迫销售的嫌疑。

另外，刘先生计划以企业名义购车，而销售人员以节日期间无法查账，以及店内没有定金合同为由，劝说刘先生先以个人名义签订销售合同，之后再变更为企业购车。最终，当刘先生因为财务等多种原因决定放弃购车时，该4S店销售人员则以个人名义的购车合同为凭据，要没收10万元定金。且因为签署了个人购车合同，无法享受企业经营贷款。

刘先生表示，自己事后调研发现，在安徽省及其周边省市中，包括鹏龙旗下十多家4S店在内，该款车型购车所收的定金一直都在5千到1万之间；这与刘先生事后从该4S店销售电话这一公开渠道了解到的一致。刘先生比较当地各家4S店后，认为该店的让利情况与其他门店有差异，差价在5万左右。刘先生与4S店协调，希望能依据合理的数目交纳定金，而4S店坚持销售合同的合法性，否认存在销售欺诈行为。对此，刘先生表示无法接受：“我现在对奔驰已经失去信心了，没有先前的心情和体验了。”他强调，纠纷持续了四个月，“严重影响了我的工作和生活”。因此，刘先生在中国投诉-全国缺陷产品平台表达诉求，希望能在平台的帮助下协商解决该问题。

随后，记者致电奔驰安徽鹏龙融富4S店了解详细情况。4S店工作人员表示“中国网是具有代表性的媒体”，该店“对中国网的反馈高度重视”，并声明无论是在销售商业保险还是商业贷款方面，该销售人员均遵守了相关规定和奔驰公司的服务公约。4S店工作人员表示，该车主所提及的、奔驰金融针对该车型的无息贷款下发于5月1日，晚于交易时间；至于商业保险，根据4S店的说法，因为该销售人员宣读了奔驰公司《服务公约告知书》（内有“绝不捆绑销售、强制消费”语句），对保险购买自由做了书面声明并存有微信截图，足以证明销售程序完全合法。至于车辆定金，4S店强调自己拥有企业自主经营权，车辆价格和定金价格均与其他4S店无关；且根据法律法规，车辆的定金价格不应高于原车价格的20%，因此，该车辆的定金上限为16万元，10万元的定金价格完全符合相关规定。最后，该店的是销售合同所有订车、提车客户统一使用，经过法律审核。

工作人员强调，根据以上理由，刘先生是在充分知情、自愿的情况下签订购车合同和相关合同的，且各项合同都有清晰的条款和签字。4S店认定：“是刘先生单方面违约”。同时，根据4S店的解释，该车主多次到店，要求下浮车辆价格，或者退车并调整定金数目，双方曾在当地市场监督管理局的鉴定下进行协商，门店给出了一定的优惠条件，但刘先生并未接受。 “合同的效力，肯定既是保护买方也是保护卖方的”，4S店建议，如还有其他诉求，可以走司法程序，该店会继续配合司法部门检查。

针对无息贷款的发放问题，记者致电奔驰金融核实情况。奔驰金融的客服人员告诉记者，每个季度的贷款方案确实不同，而非一成不变，但客服人员没有关于该车型无息贷款发放时间的具体信息。

截至目前，该问题还在处理中，双方尚未达成解决方案。中国网汽车提醒车主，选车、购车、签订书面协议应谨慎，切勿以熟人介绍或口头承诺为据；应保存好交易的有关证明，必要时可作为维权的依据。同时，中国网汽车也希望4S店尽可能清晰地向车主说明各项购车政策，尊重消费者的知情权和选择权，避免日后出现纠纷。