晨意帮忙丨“都是老人在学!”为女儿报声乐培训后认为无效想退费,记者介入解决问题

2025年04月09日19:50:37 育儿 5941

4月9日,长沙市民钱女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映,去年11月,她给自家女儿在湖南哆咪音乐有限公司报名声乐课程,但学习8节课后,女儿不愿去了,称同样学习的成员都是叔叔阿姨、爹爹娭毑,她与机构协商退剩下的课时费,但未协商成功。

晨意帮忙记者与钱女士来到该公司,公司负责人李先生称,为钱女士提出过解决方案,但她未接受,还多次向政府相关部门投诉。经过进一步协商,双方达成一致。

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学了8节声乐课要退剩余课时费

钱女士介绍,自己女儿今年14岁,就读初中,因想学声乐,她便在去年11月9日给女儿在湖南哆咪音乐有限公司报名了一对一声乐课程,8800元共33节课。

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“当时机构和我说的是可以走声乐专业,但是女儿学了8节课之后反映课程对声乐专业没有任何帮助,说老师上课就是让拿着话筒唱歌,也没怎么教技巧。不是那种艺考的培训机构。”钱女士说,女儿还称同样学习的成员都是叔叔阿姨、爹爹娭毑,便不想在该机构继续学习。

劝导女儿无果后,钱女士与该机构负责人协商想要回剩余的课时费。“他们说签了协议,开始学习后不能退款。”钱女士告诉记者,经过沟通,对方最后给出解决方案,帮她冻结剩余课时,她可以将课时转卖出去;冻结1年后,如果未转卖出去,可以扣除剩余课时20%的费用作为违约金,退还80%剩余费用。

钱女士担心,20%的违约金有点过高,且担心1年后可能发生未知风险。

记者介入后双方协商达成一致

4月9日,晨意帮忙记者与钱女士来到该公司,公司负责人李先生称,给出钱女士解决方案,但她未接受,还多次向政府相关部门投诉。

“不管客户是老年人还是成年人,并不阻碍我们对她的教学。另外,她女儿不能来上课,她当时和我们说的是她女儿抑郁了,不去上学什么的。这个事情出了以后,我们合同上也写了会员服务,一旦开卡,除非我们的原因才会退费。她这个特殊情况我们也给了解决方案。”李先生说,他们提出给钱女士转卡,但钱女士想要原价转出去,这个要求难以做到;另外的方案是将剩余课时冻结,钱女士女儿什么时候有时间都可以再来学习,同时帮她进行转卡。但均被钱女士拒绝,“她就说要钱。”

同时,让李先生难以理解的是,在和钱女士协商期间,钱女士在教育局、市场监管局、税务局对公司进行了投诉举报。“不是我们在逃避这个事情,是她的要求过分了,这三个机构都是让我们自己协商。”

钱女士称,向政府部门投诉举报是其朋友帮忙提出的建议。

经过进一步协商,双方达成解决方案。李先生称,会扣除已学课时的费用,3天内退给钱女士剩余课时费用的80%,另外20%作为违约金。对此,钱女士表示认可。

潇湘晨报记者武华康

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