青島的冬日寒風凜冽，但位於市北區的京東MALL卻是另一番熱鬧氛圍。上午十點，商場剛開門，家住附近的退休教師張先生便來到家電區。「兒子說今年國補又開始了，京東還能上門幫忙改造舊房子，我那用了幾十年的老廚房終於可以煥新了。」他激動地表示。
2026年元旦，新一輪國家以舊換新補貼政策全面啟動，山東青島率先實施。與往年不同的是，今年的補貼政策更加聚焦，且與零售平台的結合深度更廣。京東作為線上線下全面承接本次補貼的重要平台，更是通過一系列全新升級的體驗服務，完成了從消費端到供給端，從城市到農村的擴內需閉環。
當國補政策從「給優惠」升級為「造體驗」，一場圍繞萬億級存量市場的消費革命悄然啟幕。
新規則更聚焦，至高可省11000元
「原價6200元的冰箱，國補疊加其他各種補貼後，到手才3400元，真是省下太多了。」張先生向記者表示，最新一輪的國家補貼政策如期而至，市民們的購買熱情達到高潮。
據了解，京東線上線下全面承接2026國家補貼落地。消費者在京東購買活動指定的冰箱、洗衣機、電視、空調、電腦、熱水器產品，單件/單次至高補貼1500元；購買活動指定的手機、平板、智能手錶手環、智能眼鏡產品，單件/單次至高補貼500元。購買以上產品的消費者，單人累計至高可省11000元。
青島京東MALL，京東線上線下全面承接國補
「與往年相比，今年的國補政策更加聚焦了，比如家電產品，補貼的是冰箱、洗衣機、電視、空調、電腦、熱水器這6大類中的一級能效/水效產品，補貼額度15%。」青島京東MALL工作人員告訴記者，這些都是消費者需求最迫切的幾大品類，新的規則將資源集中在此，也是國補資金精準施放的體現。
「同樣的一款產品，在青島京東MALL購買，確實要比其他商超或平台便宜一些。」為換空調貨比三家後的市民劉女士得出結論。除國補以外，青島京東MALL還推出了品牌返券優惠活動，購買單品至高優惠800元，如果用戶選購的是跨品類的套購家電，則至高能享受2000元的優惠。
京東MALL正在挑選手機的顧客
「京東會聯合廠家把價格做下來，基本每月不定時都有降價，有相關品類購買意向的顧客可以經常來店裡逛逛。」一位3C專區的工作人員建議，他告訴記者，自從1月1日新一輪國補落地青島之後，店內的客流量明顯增加，國補諮詢量暴漲，為了接好這波「流量」，商場甚至臨時增調了十幾位工作人員來做支援。
從「領補貼」到「享體驗」
「我們家是老小區，廚房自打裝修後用了十幾年了，早就想統一換新了，但一直不知道怎麼設計合理，多虧京東派人免費上門設計了一套方案，幫我們把舊的家電拆走，把新的裝上，服務實在是太周到了。」家住李滄的王女士告訴記者，她所提到的服務，正是京東最新升級的「不換房、煥新家」免費局改服務。
具體來看，該服務包含大牌保障、無感煥新、五免服務三個層面的體驗升級。五免，即免費上門、免費設計、免費拆舊、免費安裝、免費拖舊，覆蓋廚房、卧室、衛浴、陽台四大場景。這種「一站式」的貼心服務，大幅降低了消費者的決策門檻與隱形成本。
儘管是工作日，但京東MALL顧客絡繹不絕
業內普遍認為，大約從2019年開始，家電行業已經由增量市場步入存量市場，在這樣的背景下，老房局部改造成為家居家電消費的重要驅動力。但在實際過程中，拆舊、安裝一直是阻礙消費者換新的痛點，尤其是當很多消費者不再滿足於簡單的產品替換，定製化的設計、改造更能切中他們的需求。
「服務本身就是最好的促銷。」青島京東MALL工作人員分享了一個案例：「昨天有位顧客本來只想換電視，看到我們的服務展示後，當場決定把冰箱、洗衣機一起換了。他說『難得有這麼省心的機會，不如一次全搞定』。」
這種深度服務能力的背後，是京東長年的基礎設施布局。一位零售電商行業的投資人向記者分析，「一站式」的服務需要同時具備三方面條件：一是規模化的專業服務團隊培養體系；二是技術系統對複雜流程的調度能力；三是覆蓋「最後一公里」的物流毛細血管網絡。「因此其他平台很難複製。」該投資人表示。
享受今年國補的部分3C產品
而往更深層次分析，上門服務也是很好的用戶調研，這些來自一線的用戶信息反饋到生產端，為新產品設計研發提供了最可靠的數據支撐，並引導各類優質供給向本地聚集，這對於青島的家電產業來說，將是完成從有到優升級的好機會。
彌合城鄉差距，打通「最後一公里」
「今年一個很明顯的感受是，從鄉鎮過來的顧客多起來了，像即墨萊西的居民，一般今天在我們店下單，明天就能送達，跟城區的市民一樣，他們享受到的補貼力度、服務方式也都是一樣的。」負責海信空調專區的工作人員告訴記者。
與很多可能只逛不買的城市人群相比，這些鄉村顧客往往是提前就做好了功課，只等活動降價，到店後直奔主題，到店轉化率往往更高。
下沉市場是促消費、擴內需的關鍵，《關於2026年實施大規模設備更新和消費品以舊換新政策的通知》表示，2026年，農村消費者也將更多享受到「兩新」政策紅利。在完善實施制度方面，將通過增加農村地區線下經營主體、引導線上渠道向農村地區傾斜等方式，提高農村地區消費便利度。
京東MALL里的國補宣傳海報
為了更好配合以舊換新政策落地普惠，進一步促進鄉村消費提振，京東在承接以舊換新工作的基礎上，2025年針對鄉鎮及以下地區累計投入近300億，用於商品補貼、營銷推廣、物流履約、服務能力建設等，為廣大鄉鎮及以下地區消費者帶去國家補貼與京東補貼的多重福利與海量產品，以及「一站式」高效國補換新體驗，並助力當地經濟高質量增長。
那麼，面對農村市場偏遠的地理位置與相較落後的基礎設施，京東如何確保「送、裝、拆、收」一體化的服務標準不打折扣呢？
首先依託自身強大的供應鏈優勢，京東已建立起針對農村道路條件、房屋結構、消費者購買偏好等方面的數據庫；其次京東物流服務已實現國內縣域全覆蓋、國內行政村基本覆蓋，包括新疆、西藏、內蒙古、雲南等邊遠地區；最後，京東已在鄉鎮以及村建立近10萬個服務站，進一步打通基層服務「最後一公里」，助力國家補貼抵達天南海北，更好惠及縣域農村消費者。
2026年國補在青島的落地，標誌着消費市場轉折點的來臨，從此，消費刺激政策從「只給」的1.0時代，進入「重塑體驗」的2.0時代。而當補貼與服務深度融合，那些沉睡在億萬家庭中的存量需求才會真正被激活。
（大眾新聞·風口財經記者 呂華）
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