九派新聞特約評論員 舒聖祥
拿到5G牌照三年後，中國廣電5G網絡服務將於6月27日正式面市，中國廣電192號段也將正式向公眾放號。目前中國廣電5G官網已上線並公布月租資費，5G套餐價格最低118元。
早在2019年6月份，工信部就正式向中國移動、中國電信、中國聯通、中國廣電發放了5G商用牌照。拿到5G牌照三年後，中國廣電5G網絡服務終於面世。錯過的這三年，對中國廣電來說，顯然代價不菲。作為後來者，中國廣電想進入既有市場，拿什麼獲取用戶的支持和信賴，無疑是其當前面臨的最為現實的問題。特別是，近年來流動電話用戶數量增長緩慢，在很多地方甚至陷入停滯狀態。
多一種選擇，總比少一種選擇要好，中國廣電的進入，帶給消費者更多選擇，自然是一件好事。但是，三大運營商「三足鼎立」的格局會不會被完全打破，四家運營商「四分天下」的格局能否真正形成？中國廣電會成為重新掀起電信市場價格戰的那條「鯰魚」嗎？無論是服務價格還是服務質量，中國廣電進入這個門檻很高的市場，能否形成「鯰魚效應」，給消費者帶來一些實實在在的好處？對消費者來說，這些才是最大的期待所在。
競爭的加劇，不僅對消費者有利，對整個行業同樣有利。之前的三大運營商，也曾有過競爭激勵的用戶爭奪戰，攜號轉網之類政策的推行，通過給予消費者選擇權，增強了運營商做好電信服務的動力。但就整體來說，消費者對於電信服務的滿意度依然不高，特別是提速降費方面，好像三大運營商之間早已達成某種利益平衡。中國廣電的進入，勢必會重新打破這種利益平衡，有利於推動行業充分競爭，進一步提高電信技術和運營能力。
可以肯定的是，在用戶數量懸殊的背景下，中國廣電作為第四家運營商想在5G領域與其他三家運營商一較高下，不會特別容易。尤其是，很多接受過廣電的有線電視機頂盒服務的消費者，曾經留下的服務記憶並不特別美好。廣電如何改變留給用戶的這些不良體驗記憶，僅僅靠打一段時間的價格戰，恐怕作用有限，關鍵是要能真正提高自身服務質量，將5G電信服務與覆蓋萬家的有限電視網絡更好結合，給消費者提供更多增值服務體驗。
除了進一步提速降費，當前電信服務領域的「痛點」其實還有很多。比如被曝光了十幾年的「影子服務」：莫名其妙就被開通了自己並不需要的服務，稀里糊塗就被扣除了自己並不知情的費用——電信「影子服務」，就像是一個專門偷人話費的小偷。再比如垃圾短訊，等等。中國廣電倘若能夠針對類似電信服務「痛點」提供方案、展開競爭，一定會受到消費者的歡迎。
當下的電信服務市場，缺少的不是分羹者，而是改變現狀的開創者。中國廣電只有尊重用戶才能贏得用戶，只有給予消費者更多才能贏得更多。期待中國廣電5G網絡服務加入競爭，能夠成為一條改變電信服務市場現狀的「鯰魚」，不只是既有市場的分羹者，更是全新市場的開創者。真正將消費者視為發展根本，不斷用心滿足消費者需求，不斷努力提升消費者體驗。
【來源：九派新聞】
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