對於跨境電商來說，這是一個充滿驚喜與挑戰的雙11。
疫情阻斷了人的跨境流動，也加速了跨境消費線上化。來自海關總署的數據顯示，2020上半年，跨境電商平台進出口增長26.2%。跨境電商的快速發展，也催生了更多樣化的需求。
今年天貓國際提出目標，將通過加速海外品牌入駐、打造國際商家孵化中心、推出進口旗艦店1.0三大策略，孵化更多海外品牌的「數字化首店」，全力推進阿里巴巴5年2000億美元大進口戰略。
與此同時，今年8月，考拉海購宣布升級會員電商平台，與天貓國際形成差異化路線，成為深度運營用戶的一塊「獨立陣地」。
今年雙11，天貓進出口整體的策略玩法將是怎樣？天貓國際與考拉海購如何形成雙線配合？《在雙11千牛頭條聯播現場，《賣家》記者專訪天貓進出口事業部負責人奧文，以下是採訪內容。
《賣家》：今年雙11整個天貓進出口事業部做了哪些準備，和往年有什麼不一樣？
奧文：今年雙11有一個非常特殊的背景，由於疫情的原因，人們的跨境旅遊和出差大幅減少，這對整個進出口在跨境B to C的電商場景上，帶來了巨大的機會。首先在疫情發生之前，整個中國有接近1.5億人次出國，在海外發生了7000億的購買。
今年天貓國際通過考拉與阿里巴巴建設了非常雄厚的物流和支付的基礎，所以可以確保海外的供應鏈能夠持續充分的供應。
在雙11之前，天貓國際在新財年第一個季度的增長達到40%，這個數字也是極大的振奮了全球產業鏈，讓海外產業鏈看到中國市場巨大的機會。
今年雙11進口業務將繼續為中國的3億新中產帶來「三新」，即新品類、新品牌和新商品，滿足中國3億新中產的豐富的個性化的需求。
今年我們也會看到全球很多的明星和達人借天貓國際進入中國市場，比如Taylor Swift的首家店會在天貓國際上開設。同時天貓國際和考拉已經整合了全球的產業帶，不管是全球的酒庄、農場產品還是保健品以及院線的洗護髮產品，都通過雙11這一巨大的舞台與中國消費者見面。
在出口業務方面，海外還有1億華人，他們希望通過參與雙11為自己在海外的生活準備一些必需品，通過跨境電商方式購買中國商品。這次雙11我們在11個城市做11天的直播，通過更好的方式和更優惠的價格，滿足海外華人對於中國商品的巨大需求。
《賣家》：在進出口事業群裏面，各個業務部門分別承擔了什麼樣的角色？他們之間又是怎樣配合的？
奧文：天貓國際是我們的進口主渠道，更多是滿足中國3億新中產多樣化的進口商品需求，所以天貓國際會紮根手機淘寶，通過我們的跨境基礎設施，來更好的服務這3億消費者。
考拉去年做了轉型，定位的是會員電商，所以我們會聚焦在我們的三類核心人群：辣媽、潮流人群以及新中產。我們希望瞄準我們的目標用戶，更好的去服務他們，為他們購買價格更好、品質更好的商品。這次雙11，考拉請到了寧靜進行合作，通過直播的方式為卡拉會員進行服務，同時我們也升級了考拉的會員服務，會在退換貨提供快速有效的服務。
在出口業務方面，我們會在天貓淘寶的海外業務上，通過直播，通過結合海外不同地區市場的特點做針對性的營銷，讓更多的消費者知道，天貓不光有雙11。
《賣家》：今年進出口業務的整體生態有哪些變化？新的機會體現在哪些方面？
奧文：非常多。首先比如直播，不光是淘系的直播頭部達人，站外的直播生態也對進口商品的認知普及和轉化，起到非常好的作用。
我們在圍繞直播達人生態做緊密的合作，向他們提供穩定的供應鏈、更好的貨品以及更好的價格。直播生態通過今年一年的建設，在雙11有了非常好的一些效果，所以我們也會加大在進口業務中對達人體系的建設，期待可以培養出越來越多的達人主播。
第二，服務商團隊在快速增長，有越來越多專業的服務商承接海外的品牌。我們希望天貓國際在未來可以做到萬家店，也非常期待有越來越多優質的服務商加入進口業務，利用自己的能力去幫助海外品牌在中國進行孵化。
第三，在品牌建設方面，要不斷打造天貓國際和考拉海購。進出口業務都分別開始向豐富的生態來進行演化，在這個過程中我們也非常期待有越來越多的合作夥伴，與我們拓展更豐富更有創新性的合作玩法。
