11月11日,2020新經紀峰會在海南三亞舉行。貝殼找房創始人、董事長左暉表示,平台是既要服務客戶端又要服務行業端,還要通過行業端服務好客戶端,所以,如何提升服務行業的能力就變得非常重要。
貝殼創始人、董事長 左暉
在左暉看來,目前服務業有三個確定的方向可能引發質變——服務業的工業化改造、線上化和數字化的推進、服務者的職業化。
「我們希望把產業重新再做一遍,那怎麼去理解重新再做一遍?」左暉認為,在商業社會裡量變很難實現質變,就是因為人們對行業的認知是不一樣。而在他的認知里,平台本身就是競爭力,情懷的本身就是競爭力。
「平台雙打是非常重要的,我們原來是服務客戶的品牌商,今天貝殼平台就是既要服務客戶又要服務行業」,左暉表示,貝殼還要通過服務行業去服務客戶,所以提升服務行業的能力變得非常重要。
渠道商和開發商將會成為長期的合作夥伴
左暉將行業客戶分為幾個維度,其中開發商是非常重要的夥伴。他認為,消費者的崛起是非常確定的趨勢,用戶的服務需求在全價值鏈都沒有得到很好滿足,在未來這種情況會發生一些根本性的變化。貝殼不能僅把自己定位成一個渠道商。
「誰能為客戶端創造更大的價值誰就會有更大的價值」。左暉表示,同行之間合作能夠創造更大的價值,如何平衡平台的關係,這個是真正考驗我們的事情。
房價持續幾十年的高速增長掩蓋了很多問題,未來可能會面臨商業的變化和衝突。貝殼不會僅僅是渠道商,它能成為開發商全價值鏈數字合作夥伴,這是第一個可能發生的變化。
另外,左暉認為,隨着貝殼的發展壯大,經紀品牌的能量可能會超越開發商,這就導致當開發商的房子出問題的時候,消費者也許會找平台或經紀品牌。面對市場的變化,對開發商和品牌來說都是非常大的挑戰。
他還認為,渠道和開發商之間的關係也在發生變化。「我覺得渠道商和開發商之間未來會成為長期的合作夥伴」,左暉認為,對貝殼來說,做一個全價值鏈的數字夥伴,能夠給開發商提供服務,是一種新的挑戰。
貝殼未來會更考慮更多生態的問題,比如怎麼考慮角色的組合,新代理和舊代理有什麼差別,貝殼可能會賦予一些新的角色,在貝殼平台上面創造機會。
貝殼找房創始人、董事長 左暉
嘗試給行業從業者提供安全感和確定性
「店東和經紀人對我們來說是最重要的行業群體」,左暉說,房產經紀行業發展多年,店長、店東、經紀人等工作內驅方式在發生一些變化。比如,現在推動讓「寶媽」進入到這個行業里來,這都是未來很好的方向。
他認為,行業的確定性和安全感變得越來越重要。原來這個行業追求不確定性,不安全感,讓經紀人始終保持盡職的狀態,但這些都要發生變化。產業核心是讓經紀人能看長職業生涯,那就要給他提供確定性,提供安全感,這個跟過去的認知是不太一樣的。
包括平台為什麼要考慮規則,規則的意義就是確定性,安全感。左暉說,包括貝殼剛發佈的仲益互助計劃全面升級,也是希望給大家提供一種安全感、提供確定性。「我們對客戶做了那麼多服務承諾,但對行業端好像沒有什麼承諾」,他表示,未來將嘗試對店長、店東、經紀人承諾,讓行業變得更有確定性和安全感,讓服務在這個行業中的人都能安心奮鬥。
