你有沒有想過，退掉一張機票後，你的名字又被悄悄掛在一張你毫不知情的機票上？
江蘇的湯先生就碰上了這樣的糟心事。今年2月，他在飛豬退掉自己和家人的機票後，竟意外發現，名下憑空多出了一張2026年3月7日同航班的機票，價值七千多元。一張自己卻從未買過的票，像「幽靈」一樣出現。
面對質問，平台向湯先生解釋，上述情況系「人員操作失誤」。
「為何會失誤，具體是什麼失誤？」湯先生並不認可平台的說法，認為平台侵犯了他的個人信息權益，並且涉嫌消費欺詐。目前，他已向法院提交訴狀，擬向平台索賠。
主動退票後遭遇「幽靈機票」
平台回應：人員操作失誤
今年1月，湯先生在飛豬平台為自己和家人訂購了2月13日飛往阿勒泰的機票。因票價下調，他於2月1日辦理了退票手續並收到了退款。
然而僅隔兩天，即2月3日，他發現其個人信息被平台擅自用於預訂了2026年3月7日同一航班的機票，兩張票總價7320元。湯先生表示，自己並未進行此項操作，也未收到任何扣款通知，因此懷疑平台盜用了他的身份信息。
「幽靈機票」截圖
隨後，湯先生分別聯繫了南方航空和中國民用航空局消費者事務中心。南航方面告知，那張「幽靈機票」是由第三方機構購買的。民航局消費者事務中心介入後，於2月27日出具了《調解意見書》，其中確認，經與代理商核實，該事件被定性為「新員工誤操作」。
《調解意見書》
面對平台的「誤操作」解釋，湯先生並未就此罷休。在2月5日與飛豬客服的交涉中，他追問所謂的「人員操作失誤」究竟失誤在何處、為何會失誤，但客服並未給出明確答覆。
事後，湯先生在社交媒體上搜索發現，自己的遭遇並非個例。近年來，不少消費者爆料稱，在OTA平台購票後，名下會莫名其妙出現非本人訂購的航班，甚至有人從未操作退改簽，卻收到了票務變更的騷擾短訊。
更令人警惕的是「幽靈機票」背後的利益鏈。據法制網援引知情人士說法，這種操作往往有利可圖：一是將旅客所需的單程票暗中換成聯程票，再退掉多餘航段賺取差價；二是通過反覆退改簽，將最終機票調整為與原票時間、地點相同但價格更低的票，以此套利。
要求「退一賠三」遭拒
當事人稱已起訴平台
面對平台僅取消訂單、退還手續費的「補救措施」，湯先生明確表示不接受：「退票費歸退票費，挪用我的信息是另一回事，一碼歸一碼。」他堅持認為，飛豬平台擅自使用其身份信息購票的行為已經構成欺詐，必須依法承擔「退一賠三」的責任。
由於飛豬方面拒絕參加民航局消費者事務中心的調解，該中心依法終止調解程序，投訴人可依法通過民事訴訟繼續維權。
3月7日，湯先生已向法院提起訴訟，目前案件已進入「待審核」階段。
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
湯先生稱已起訴飛豬平台，目前案件狀態為「待審核」
湯先生認為，飛豬作為一家專業的航空服務經營企業，理應嚴格遵守《個人信息保護法》及相關法規，在航空客運服務中依法履行身份信息核驗義務，絕不能未經授權擅自使用消費者的身份信息從事任何經營活動。這不僅是基本的法律底線，也是對消費者權益的基本尊重。
記者就此事嘗試聯繫飛豬平台投訴受理電話進行核實，但截至發稿前，未獲得任何回應。
來源：紅星新聞
責編：黃靖勤 姜佳卓
