為提升社區為老服務精準化、精細化水平，推動服務模式從「被動響應」向「主動精準」升級，深圳市寶安區西鄉街道流塘社區黨群社工近日在置地大廈開展「一鍵下單·心愿速達」長者分層級志願幫扶服務項目暨困境群體兜底政策宣傳活動，通過「數字化點單+分層分類幫扶+政策精準直達」模式，為社區長者織密「需求響應網」、搭建「暖心服務橋」。
活動現場，社工與志願者化身「科技嚮導」，手把手教長者操作「益願達」微信小程序。該平台構建「居民點單-平台派單-志願者接單」全流程數字化服務體系，長者或家屬只需指尖輕點，即可發佈「助餐、代購、陪診、家居清潔、心理陪伴」等生活需求。系統通過智能算法，根據長者年齡、健康狀況、居住情況等信息，自動匹配不同層級的幫扶志願者，實現「需求即時響應、服務精準對接」。
項目以社區60歲以上長者為服務對象，根據長者的身體狀況分層分類，讓服務更精準。如重度失能或獨居長者，就以「專業兜底」為關鍵，聯合社區、社康提供居家清潔、康復護理、心理疏導等專業服務；輕度失能長者更需要「生活協助」，就以「日常支持」為核心，組織志願者提供定期上門探訪、代購代辦、陪伴就醫等服務。
社工耐心介紹，現場諮詢的居民絡繹不絕。體驗過服務的居民趙阿姨熱情地對前來諮詢的居民說：「以前想找人幫忙買葯，得打電話問鄰居，現在有了這個服務，打開手機點兩下，很快就有志願者上門，特別方便！」
為破解困境長者「政策不知曉、福利不會領」的痛點，活動現場特設政策「直通車」、兜底保障「零距離」解讀諮詢台。針對部分困境長者對政策「不了解、不會用」的問題，社工聯合社區工作人員採用「案例式」解讀法，將高齡津貼、醫療救助等政策轉化為通俗易懂的「身邊故事」，並邀請已享受政策紅利的長者分享經歷，用「身邊事」講清「大政策」。
流塘社區相關負責人表示，此次活動標誌着社區長者服務的轉型跨越。接下來，社區將重點推進「一鍵下單·心愿速達」項目，並加大兜底政策的宣傳力度，持續優化平台功能，整合更多社區資源，推動「數字化+精準化」「志願服務+政策保障」深度融合，讓每一位長者都能在社區中感受到「觸手可及的溫暖」。
文、圖｜朱文慶 楊婷 吳南玉 都廣婷
