it之家 3 月 24 日消息，珍愛網多地線下付費會員近日向新黃河客戶端反映，在不知情的情況下，簽有服務合同的門店突然閉店，服務中斷、紅娘失聯或離職，總部客服僅回應已反饋，但後續並無任何進展，會員陷入退費難的困境。
珍愛網官方微博今日發佈消費者權益保障工作聲明稱，近日個別合作商運營問題引發公眾關注，公司高度重視並全面展開核查整改。
聲明指出，珍愛網任何門店關閉或合作商調整均為正常業務優化，不影響整體運營和會員服務。
珍愛網承諾絕不放棄任何客戶責任與合同義務，將嚴格監督服務質量，確保所有已簽署的婚戀服務協議得到完整履行。
同時，珍愛網設立了 48 小時訴求響應機制，通過 24 小時專線、在線客服及線下服務點全渠道承接需求，處理進度可隨時通過官方 app 查詢。
珍愛網還表示，將全面升級服務協議，新增「服務過程全記錄」功能，提高服務透明度。同時，將強化用戶監管，設立「用戶監督委員會」，邀請媒體、法律人士及老會員代表參與服務流程審計。
2024 年央視 315 晚會曝光了珍愛網、世紀佳緣等婚戀公司的「拋誘餌篩客戶有沒有錢」情況。對此，珍愛網當日發佈致歉聲明稱，已在第一時間成立專項小組，採取最嚴措施，全面深入調查並立即處理相關問題。
it之家注意到，今年 1 月，國家市場監管總局公布了 7 起網絡不正當競爭典型案例，其中包括深圳市珍愛網信息技術有限公司虛假宣傳案：珍愛網通過後台管理系統自動推送預先編輯的固定模板信息，在營銷中存在誇大會員人數、向註冊用戶發送虛構信息以及宣傳虛假案例等違法行為，被處以 170 萬元的罰款。
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