京東加碼即時零售:用戶、用戶、用戶

2024年05月18日21:21:17 科技 3009

京東加碼即時零售:用戶、用戶、用戶 - 天天要聞


當即時零售早已不再是「急時零售」,消費者已經被「小時達」「半小時達」寵上了新高度。





撰文|焦麗莎


如何來定義京東的即時零售?

最新的標準答案應該是「京東秒送」。5 月 16 日發佈的達達集團 q1 財報中顯示,京東即時零售業務品牌由原京東小時達、京東到家整合升級為京東秒送;兩天後的 5 月 18 日,京東 app 首頁最核心的位置上線「秒送專區」。

京東加碼即時零售:用戶、用戶、用戶 - 天天要聞

「京東秒送,真的有點東西。」家住北京的王韜分享說,「等不到 520 了,打算先給女友安排一束鮮花開心一下。朋友圈有人分享在秒送買了花,作為京東老會員的我竟然不知道。打開 app 發現有 50 元的券,不到半小時就送到了女友辦公室。」

當即時零售早已不再是「急時零售」,消費者已經被「小時達」「半小時達」寵上了新高度。

雖然即時零售這個行業已經風口不再,但是其長遠價值依然不容小覷。沙利文報告統計稱,2023 年中國即配行業訂單規模達到約 408.8 億單,同比增長 22.8 %。預計到 2028 年,即配市場規模將達到813.1 億單,未來 5 年保持年均 14.7% 的兩位數增長。

在零售行業早已進入紅海的當下,這樣的增長潛力自然是不可錯失的。

而且,經歷過洗牌期的即時零售賽道,已然是一場巨頭的專屬遊戲。想要達成規模效應,既考驗上游的供給能力,下游的履約效率也需要持續進化。不論是抖音小時達業務的持續發力,還是美團打通到店和到家的節奏加快,各家的主旨方向都是:力出一孔辦大事,京東的即時零售自然也不例外。

在不確定性眾多的當下,零售拼的就是確定性。如今的「小時達」升級為「秒送」,其背後正是京東集結多股力量,強化京東即時零售的認知,把即時零售作為第二增長曲線來打的一場硬仗。

謀定用戶為先這個靶心,京東把即時零售卷上了新高度,也正在等待市場的價值重估。


1

改變了什麼?



「京東秒送瘋了!這幾天發現京東 app 顯眼的位置多了個秒送專區,還有立減 6.18 元的優惠券,29 塊錢就免運費,一天就下了好幾單,龐各庄西瓜、應季荔枝,還有各種零食百貨,缺啥就下一單,一會就送到了。」吃下一位小紅書北京網友的這波安利,陳依依也去下了一單。

她告訴「藍洞商業」,第一單不到 30 分鐘就送到了,已經連續買了三天,京東這波羊毛算是被我薅到了。此前習慣在另一家平台買菜的她還發現,京東買菜送來的蔬菜水果日期更新鮮,大部分價格也更優惠。

京東官方信息顯示,推出了秒送專區下單立減 6.18 元的優惠。京東即時零售的這一波羊毛全國通用。

京東加碼即時零售:用戶、用戶、用戶 - 天天要聞

「秒送專區」霸屏京東 app 首頁,最快 9 分鐘送達——這是京東最新釋放出的兩大信號。前者是即時零售板塊被提到了更優先級的戰略位置;後者則是京東從用戶需求出發,意在強化京東即時零售的標籤。

眾所周知,相較於有着外賣基因的美團、手握大把流量的抖音,京東做即時零售有不一樣的基因和打法;而即時零售對於京東,也有着不同的戰略價值。

作為承載着京東「全村的希望」的即時零售,一直被視為第二增長曲線的存在。早在今年年初,京東零售定下的 2024 三大必贏之戰中,即時零售與內容生態、開放生態並列其中。

如果說美團做即時零售的優勢在於履約,外賣時代的它,積累下了龐大的即時配送網絡;那麼京東的優勢則在於供給,可以說,它是最早下場、離貨最近、也是最懂零售的即時零售玩家。

早在 2015 年,京東就順應商家和用戶需求上線「京東到家」,當時的京東就預測,未來消費者通過線上在超市購物的頻率,可能會超過點外賣。

到了 2016 年,京東到家與達達合併,組成了日後獨立上市的達達集團。體外循環六年後,達達集團在 2022 年回歸京東生態,開始了內部資源的打通與整合。

在升級「京東秒送」之前,京東到家 app 和「小時達」入口同時承載着京東的即時零售夢。而如今的升級,也意味着京東集團對此前體外循環的京東到家、達達快送完成融合,京東即時零售將用統一的「京東秒送」作為標籤,在用戶心裏建立清晰認知。

去年的一次發佈會上,京東就曾強調自己做即時零售的特殊性,「是唯一具備 b2c+o2o 數字化和供應鏈整合能力的企業。」的確,在過去一段時間裏,這一模式已經顯現出成果。

今年的第一季度,京東 app 場域月均下單用戶數和訂單量均同比增長超 70%,4 月增速同比進一步提升到 100% 以上。gmv 則獲得超 30% 的同比增長,其中通過頻道改版和優化搜索鏈路,秒送頻道的 gmv 同比增長超過 200%。隨着京東秒送用戶心智不斷增強,高質量用戶粘性也在持續提高。3 月,京東 app 場域用戶次月復購率同比增長超 30%。

從京東到家、小時達,再到如今的「京東秒送」,持續變化的是品牌標籤,不變的則是骨子裡「客戶為先」的基因。


2

不變的是什麼?


熟悉京東的人應該記得,就在上個月,劉強東向 60 萬員工發佈的全員信中提到,核心價值觀升級為:客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信。

客戶為先,是京東每一次大動作背後的風向標。

而且,早在 b2c 電商時代的京東就已埋下了這樣的基因,劉強東曾多次強調,b2c 電子商務的本質就是「嬌慣消費者」,即出色的用戶體驗,它包括產品品質、價格和服務。他說,「跟任何人競爭,你能勝出一定都是因為用戶體驗,客戶選不選你都是因為用戶體驗,沒有第二條理由。」

到了即時零售時代,無論是今年 3 月京東小時達滿 29 元免運費,最快 30 分鐘送貨上門;還是品牌升級後的最快 9 分鐘送達,都是追隨消費者需求和體驗所做出的改變。

從傳統電商到即時零售,從次日達到最快半小時達,京東如何在更多供給、更快速度之下,依然保證用戶最在意的低價呢?「藍洞商業」在京東秒送檢索了一款山姆的擦臉巾商品,結果顯示與山姆門店同價,但是 33 分鐘送達,省去了大把的等待時間。

京東加碼即時零售:用戶、用戶、用戶 - 天天要聞山姆 app 頁面(左)和京東秒送頁面(右)

由此可見,更快的速度、更好的服務並非一定要支付更高的價格。這受益於過去幾年,零售商、品牌商對於即時零售加大投入以及運營的精細化,加上京東這樣的平台方數字化建設能力的提升,收穫更大的規模效應自然是水到渠成。

深耕零售多年的京東深知,零售兩大法寶供給和履約,是決定用戶體驗的關鍵,也是其構築了多年的護城河。

首先是供給,永輝、沃爾瑪等大型商超向來是京東即時零售的基本盤。過去多年,這些商超從數字化到精細化運營的進化,都與京東密不可分。除了大型商超,京東秒送依然在持續拓展優質供給,最新的數據顯示,京東 app 場域的活躍門店數同比增長超 80%。

海量的供給,意味着更大的門店密度,最終目的依然是滿足用戶需求。截至目前,京東秒送滿 29 元包郵已覆蓋近 80% 的門店,新客的轉化率改善 20%,7 日留存率提升 10% 以上,老客的復購率提升近 30%。截至 3 月末,秒送在京東 app 場域的高價格星級商品,佔比同比提升超過 6 個百分點。

然後是履約,更高的效率和更專業的服務是標配。根據埃森哲此前發佈的《聚焦中國95後消費群體》報告,年輕一代人更關注「速度」,有超過 50% 的 95 後希望在購物當天就能收貨,也願意為更快的配送速度支付額外費用。

即時零售這個難度係數遠高於 b2c 電商的零售模型,履約是最大的難關。但是當年在質疑聲中堅持做自營物流的京東,對於履約這件事是再熟悉不過的。雖然京東物流體系無法復用,但是承載京東即時零售的履約團隊達達快送,也是入局即時零售最早的玩家之一。

當前,達達快送在今年一季度履約時效同比提升了 13%、活躍騎士數量同比提升了 30%。而且最近又有了新動作,計劃通過投入 5000萬補貼加強配送員招募、履約服務鏈路精細化運營等全面提升配送時效,實現最快 29 分鐘送達,並推出「準時保」針對超時訂單進行賠付。

而且在即將到來的 520,京東秒送的「mbti 人格測試 520 送禮專區」以及「野獸派鮮花+絲芙蘭美妝限量禮盒」等活動,無疑是一場大練兵。在「快」的同時,京東還把即時零售的服務卷上了新高度,例如,針對鮮花、冰品等品類,配備黑手套、保溫冰箱等,充分保障用戶的收貨體驗與品質感。

這是把用戶寵上天的節奏。毫無疑問,京東即時零售的大動作將重新攪動行業,每一次進化都將伴隨競爭的加劇,而京東「用戶為先」的靶心不會變。因為劉強東堅信,「只要我們的用戶體驗好,我堅信我能超過所有競爭對手。」


審校|陳秋霖

科技分類資訊推薦

維修更自由:蘋果宣布將增強 iPhone 對第三方顯示屏和電池的支持 - 天天要聞

維修更自由:蘋果宣布將增強 iPhone 對第三方顯示屏和電池的支持

IT之家 6 月 26 日消息,蘋果今天發佈了一份白皮書,概述了公司在設備可維修性和耐用性方面的政策。蘋果在其中透露,iPhone 將在 2024 年晚些時候「更好地支持第三方顯示屏和電池」。首先,蘋果表示今年晚些時候 True Tone 功能將兼容第三方 iPhone 顯示屏:True Tone 功能需要通過校準才能正常工作,由於無法為第三方顯示...
支付寶怎麼關閉自動充值話費?手把手教你! - 天天要聞

支付寶怎麼關閉自動充值話費?手把手教你!

雖然在支付寶開通自動充值話費能保證手機不因欠費而停機,但是有很多人表示會產生莫名扣費,甚至有人出現兩次扣費的情況,想要關閉卻找不到入口了。那該怎麼辦呢?今天的視頻一定能幫到您,感興趣的朋友一起來看看吧。
機械革命極光X遊戲本細節公布 - 天天要聞

機械革命極光X遊戲本細節公布

IT之家 6 月 26 日消息,機械革命旗下主打高性價比的極光系列官宣迎來一位新成員 —— 極光 X 遊戲本,該遊戲本將採用全新的模具,至高可選擇酷睿 i7-14650HX 處理器搭配 GeForce RTX 4070 顯卡。
賽力斯怎麼抱上華為大腿的 博主:張興海讓CTO親自送車上門給余承東試車 - 天天要聞

賽力斯怎麼抱上華為大腿的 博主:張興海讓CTO親自送車上門給余承東試車

快科技6月26日消息,誰能想到,數年前還籍籍無名的東風小康,抱上華為大腿,更名賽力斯後,股價一飛衝天,市值一度超過1500億元,成為中國造車新勢力中的龍頭品牌。而賽力斯之所以能和華為搭上線,這期間還有一段往年秘事,日前,有博主發視頻,將賽力斯和華為合作的初始淵源,給網友講述了出來。據博主介紹,2020年底時,...
湖北電信天地一體「潮科技」,築牢防汛安全「堤壩」 - 天天要聞

湖北電信天地一體「潮科技」,築牢防汛安全「堤壩」

極目新聞記者 蘭莎通訊員 許國勝 蔡源源6月18日,湖北入梅,梅雨期雨水集中、強度大、致災風險高,湖北省防辦已要求全省各地全力做好「防淹」「防災」「防險」工作。近日,極目新聞記者走訪中國電信湖北公司,現場觀看多重保障基站搭建、「衛星通信」、無人機等新型防汛通信裝備演練。現場體驗5G-A、人工智能、手機直連衛星...
純電續航318km 2025款嵐圖FREE 318評測解析 - 天天要聞

純電續航318km 2025款嵐圖FREE 318評測解析

在剛過去的5月,嵐圖汽車累計交付新車4521輛,同比增長51%;1-5月累計交付新車24869輛,同比增長107%,銷量穩定攀升。作為嵐圖汽車旗下的暢銷中大型SUV,嵐圖FREE近期帶來了它的全新版本——2025款嵐圖FREE 318,這款車擁有318km純電續航,是混動SUV純電續航最長的車型,綜合續航達到1458km,連跨2、3個省市的長途自駕游也...
何俊聰有新職!曾任東莞市麻涌鎮鎮長 - 天天要聞

何俊聰有新職!曾任東莞市麻涌鎮鎮長

6月26日上午,東莞市十七屆人大常委會第二十二次會議召開,表決通過人事任免事項;其中,任命何俊聰為東莞市信訪局局長,免去趙胤的東莞市信訪局局長職務。何俊聰。
中國國家版本館第二批版本捐贈入藏大會舉行,萬方數據知識服務平台入藏 - 天天要聞

中國國家版本館第二批版本捐贈入藏大會舉行,萬方數據知識服務平台入藏

近日,中國國家版本館第二批版本捐贈入藏大會暨「文瀚聚珍」精品版本展在京舉行。本次捐贈包括來自全國有關公藏單位和民間藏家捐贈的1.5萬餘冊/件實物版本和131TB數字版本,呈現歷史文化價值高、版本地域廣泛、數字內容豐富的特點。作為捐贈代表企業,北京萬方數據股份有限公司總經理梁冰出席會議並在捐贈儀式上發言。他表...
OpenAI宣布斷供,國產大模型來「平替」? - 天天要聞

OpenAI宣布斷供,國產大模型來「平替」?

撰文 | 李信馬題圖 | TechRadar不久前,在 ChatGPT 「崩了」的時候,有中國網友自嘲道,發現登不上賬號,都會先卑微地反省下是不是自己的問題,直到 OpenAI 官方發了通知,才確定是對方的問題。而今,情況變得更嚴峻了。