AI降低企業數字化定製成本 重塑企業服務SaaS的價值

2024年05月16日17:10:42 科技 3895

作者:孫妍 來源:it時報

ai浪潮正在橫掃各行各業,越來越多的科技公司正將b端數字化產品,與ai技術進行深入結合。不久前,騰訊宣布旗下辦公協作saas全面接入混元大模型,阿里巴巴、位元組跳動、百度等也有此類動作。

沉浮中的企業服務saas行業更應抓住這一風口,用ai重塑自身價值。中國saas公司經過二十多年的發展,儘管取得了一定的成績,但前十位的公司市值總和仍不到1千億美元。相比之下,美國saas公司前十名的總市值超過1萬億美元。

幾年前,國內頭部科技公司紛紛調整戰略,將目光投向b端市場。這背後的原因,一方面是c端流量遭遇瓶頸,增長乏力;另一方面則是b端市場空間更大,眾多垂直領域都蘊藏着萬億級市場。但是,阿里雲、騰訊雲、頭條系飛書等公司,或陷於價格戰,或裁員收縮,b端業務於公司整體市值的重要性並未顯現。

ai技術的崛起,或許正是助力企服saas行業騰飛的那陣風。以國內最大的零售數字化解決方案服務商多點dmall為例,可以窺見企服saas行業正在從電商化向ai化轉移,平衡了定製與成本之間的矛盾。

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人工智能價值重拾

過去很長一段時間裏,「人工智障」幾乎成了ai的代名詞。chatgpt引爆ai技術浪潮,讓人們重拾了對人工智能的信心。ai不僅能夠提高數據處理能力,還能通過深度學習,為企業提供精準的市場洞察和決策支持。在企服saas領域,ai技術的引入將使得服務更加智能化、高效化,真正提高企業生產效率。

作為零售垂直領域的服務商,多點一開始重點推廣電商解決方案,因為很多實體零售商以為數字化就是電商化,就是增加一個線上銷售渠道。但電商及運營服務面臨更激烈的競爭,需要大量補貼等營銷費用,對多點來說利潤率更高的ai及其增值服務是更好的選擇。隨着市場的接受度逐步提升,多點ai業務的佔比相應增加,推出了智能收銀、防損以及商品選品、陳列、補貨、揀貨等一系列解決方案,成為企業服務saas的新增長點。

平衡定製化與標準化

在企業服務saas領域,定製化與標準化一直是一個難以平衡的問題。小企業的付費意願相對較低,對服務的需求也較為簡單;而大企業則對服務的要求較高,需求定製化程度較高。如何在滿足需求的同時,降低研發成本,成為了企業服務saas行業需要解決的一大難題。

ai技術的引入,可以降低定製化成本。同時,ai技術還可以提高服務的易用性和操作體驗,使得企業服務saas產品更加符合用戶需求和使用習慣。

多點的核心客戶群以付費意願高、留存率的頭部零售企業為主,同時拓展了多個國際市場,服務當地的標杆企業,如歐洲麥德龍、東南亞dfi等。在saas產品的打造中,需要與這些企業合作共創,將企業本身的最佳實踐融入系統中,同時要符合各國各地區的不同使用習慣。這使得多點的前期研發成本較高,無法用一套產品通吃,而ai正可以解決這一問題,大大降低個性化定製,以及國際化拓展的成本。

ai正是企業服務saas突破發展桎梏,提升競爭力和拓展市場價值的關鍵。

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