4月18日，釘釘官宣正式上線了「AI助理市場」，這篇文章里，作者就帶着疑問和好奇，對釘釘AI助理進行了一些深入的了解，並探索了AI與低代碼的巧妙結合，一起來看。
前言
4月18日，釘釘官宣正式上線了「AI助理市場」，首批推出200多個AI助理，覆蓋企業服務、行業應用、效率工具、財稅法務、教育學習、生活娛樂等類目。這個消息一出，立刻引起了我的關注，做B端產品的人都知道，釘釘的用戶量在協同辦公軟件領域遙遙領先於企微和飛書。
作為B端產品經理的我，非常好奇，到底釘釘想做什麼，帶着疑問和好奇心，我對釘釘AI助理進行了一些深入的了解，本文，我將分享一些我的體驗，思考與大家交流。
一、釘釘AI助理能力體驗
初步體驗，我感受到目前釘釘AI助理不僅能夠與不同類型行業的業務緊密結合，還能為相關業務提供有力的輔助。
釘釘AI助理對於功能框架的合理抽象，整體可以劃分為：信息系統、思考系統、行動系統。正是這三個系統的協同作戰，才構成了釘釘AI助理的核心能力，讓它能夠在各種場景下發揮作用。
- 感知系統，負責將用戶輸入或系統採集到的數據錄入到AI助理中。
- 思考系統，則通過結合規則設定、輸入數據、已有數據和大模型能力進行決策，並調度後續行動能力的輸出或者操作。
- 行動系統，則主要負責根據感知和思考的結果執行相應的輸出或者操作。
1. 釘釘AI助理的信息系統
信息系統是AI助理感知世界的窗口，主要通過聊天輸入框來捕捉用戶的需求和問題。用戶只需在輸入框中輸入相應的指令或描述，AI助理便能迅速感知並調用相應的能力，為用戶呈現出所需的結果。
除了傳統的文字輸入，還支持圖片、聲音（僅限手機端）以及釘釘文檔等多種形式的內容輸入。讓用戶可以根據實際情況，選擇最適合自己的輸入方式，以適配更廣泛的辦公場景。
使用聊天輸入框進行信息採集之外，釘釘AI助理還能整合用戶在釘釘中的行為數據，或者是讀取用戶當天的聊天信息和群聊文件發送行為，從而為決策提供基礎。例如，AI助理可讀取群聊記錄，智能化總結群聊信息，幫助用戶快速了解群聊要點。
2. 釘釘AI助理的思考系統
這無疑是AI助理最為核心與關鍵的模塊。此系統不僅決定着對感知信息的處理精確度，更直接影響着基於這些感知信息所採取的行動效果。
釘釘AI助理基於阿里自研的通義千問大模型，結合企業信息和dPaaS數據的模型訓練/微調，能夠生成企業專屬的大語言模型，保證感知和行動效果的同時，基於企業個性化數據做出相應響應。此外，在自定義方面，釘釘允許用戶自由上傳知識庫、文檔和文件，以RAG（檢索增強生成）的形式增強AI助理的能力，滿足不同AI助理的自定義需求。
3. 釘釘AI助理的行動系統
行動系統，則是主要根據感知和思考的結果，執行相應的輸出或操作。不僅能在聊天窗口上生成文本、圖片等多模態內容，還能實現以下功能：
1）釘釘自身能力調用：
AI助理能識別用戶與釘釘交互的意圖，調用相關的釘釘官方能力，如請假、創建/查詢/修改待辦事項、問數、預約日程等。
其中的問數能力允許用戶通過語言查詢企業中的考勤數據，甚至自定義上傳的業務數據，省去了在不同系統查詢報表的步驟，節省了用戶時間。
同時對於一些後台沒有現成數據的指標，問數能力也能基於已有數據表進行查詢和可視化展示，對中小企業來說，在沒有數據後台工程師的情況下，也能夠快速進行業務分析和決策了。
釘釘AI助力打通了這些系統自身能力後，使得釘釘原本複雜的系統能力，能夠通過一個輸入框串聯起來，一定程度做到了 從「GUI」邁向「LUI」。
2）釘釘設置調用：
作為一個體量超大的協同辦公軟件，釘釘不少複雜的功能、設置，很多用戶都不知道如何操作。
AI助理的設置調用能力可滿足用戶對釘釘複雜功能和設置的需求，用戶可通過輸入指令，獲取相關操作界面的入口指引，快速找到所需設置對象。
在手機上，用戶還可使用釘釘助理設置APP的圖標顏色。
3）自定義行動（能力與工作流）：
前面所提及的行動能力都屬於是釘釘官方預設的內容，很實用，卻難以充分展現AI助理的真正實力。而自定義行動能力，無疑是釘釘AI助理展現其卓越能力的關鍵。
自定義行動模塊，通過API打通，使得AI助理能夠輕鬆操作釘釘之外的內容，實現與其他系統的協同，極大地提升了辦公效率。不僅如此，它還為用戶提供了極大的靈活性，讓用戶可以根據自己的需求，定製出獨一無二的行動方案。
工作流模塊則是自定義行動能力的另一大亮點。它支持通過可視化的方式，決定AI助理調用的內容，無論是表格、HTTP請求、待辦事項、日程安排、消息發送還是互動卡片等，都能一鍵調用。更為高級的是，該模塊還支持AI調用AI，實現多個Agents之間的協作，從而滿足更複雜的業務場景或更準確的判斷需求。
值得一提的是，它還提供了1688、高德地圖等的調用接口，這意味着用戶可以直接通過AI助理進行商品搜索、位置搜索、天氣查詢等操作。這不僅豐富了AI助理的功能，也預示着釘釘後續將引入更多的阿里系應用能力，進一步強化釘釘AI助理的能力，為用戶帶來更加便捷、高效的辦公體驗。
二、AI 與 低代碼的巧妙結合
當下企業運營中，除了協同辦公軟件，許多公司還部署了SaaS或自研的中台業務系統。這就導致協同辦公軟件往往僅限於交流和文檔編寫，而核心的業務操作仍依賴於這些B端業務系統。形成了操作、數據、信息的割裂狀態，這是企業效率提升的一個主要障礙。
作為一名專註於低代碼平台的B端產品經理， SaaS產品在解決大部分標準化需求之後，就需要考慮引入低代碼平台能力，從而在有限的成本上，滿足大部分企業的定製化需求。相比傳統軟件開發，低代碼工具通過其「開發速度快」、「可視化配置」、「個性化定製」等特點，解決了傳統軟件開發中「系統不夠靈活」、「系統信息/應用/資源孤島」等問題。21年釘釘的6.0版就重點在強調低代碼平台的推廣和應用，幫助提高未來企業的整體生產力。
低代碼平台本身還存在一些問題，導致其距離「真正大範圍賦能大部分企業」還存在「最後一公里」的間隔。這些問題主要表現在以下幾個方面：
1）低代碼難以支持部分複雜場景：在一些極其複雜的業務場景下，低代碼平台的能力會受限，無法滿足這部分業務需求。
2）部分場景下用戶體驗不佳：由於使用統一的標準化編輯器生成功能，難免會產生一些冗餘的功能/流程，這可能導致用戶操作步驟增加，降低使用體驗，影響系統效果。
3）極其依賴用戶能力和應用生態：低代碼平台的使用對用戶具有一定要求，雖然不需要懂編程，但需要用戶能夠拆解業務流程，設計功能流程、數據流程、交互邏輯等內容。然而，並非所有企業都有相關的人力支撐。即使企業缺乏低代碼使用能力，也可以利用第三方低代碼工具，但這依然依賴應用生態的運營和積累，難以立即發揮低代碼平台的能力。
所以，為了解決這些問題，釘釘提出了「AI助理」這一方案。釘釘的AI助理不僅僅是面向於單個場景、單個業務的，它的「思考系統」、「行動系統」支持高度自定義，允許企業結合自身的需求，打造企業專屬的AI Agents。
依個人所見，釘釘的AI助理本質上是一個基於AI的低代碼工具。支持用戶「高度自定義」生成辦公協同工具，用於滿足釘釘標準化功能設計覆蓋不到的業務定製化場景。而釘釘在其中使用了AI作為低代碼工具的核心，利用AI的能力，放大了低代碼工具的效果：
1）AI拓展了低代碼工具的能力邊界：
低代碼工具的服務範圍，受限於開發者對業務的抽象和標準化能力，假設開發者設計了N1 項數據輸入能力，X1 項邏輯判斷能力，M1 項行動能力，那麼該低代碼工具能滿足N1*X1*M1 種需求。
而結合了AI的低代碼工具，能夠利用大語言模型基於感知數據進行行動調度，這等同於利用大模型生成了 X2 項思考能力，而這X2 項思考能力無需單獨開發，可借用第三方成熟大模型。這意味着在同樣的開發成本上，AI +低代碼能夠滿足更多的需求，更容易覆蓋傳統低代碼較難支撐的複雜場景。
2）AI提高了低代碼工具的使用效率：
AI能夠打通多個應用能力，解決應用孤島問題，提高使用效率。
傳統的低代碼生成的應用只能滿足單一場景，並且在需要使用對應能力時由用戶主動使用，這增加了業務的使用成本。而釘釘AI助理一個應用能夠打通多種能力，解決了應用孤島問題，提高了使用效率。
同時，利用大語言模型簡化用戶的輸入流程，省去操作步驟，直接得到預期輸出結果。
3）AI簡化低代碼工具的製作流程：
利用AI的感知和思考能力，能夠基於語言識別所需要執行的動作。現在AI能夠將用戶的自然語言轉化為行動指令，並將部分繁瑣複雜的配置簡化為提示詞工程，使得工具更易配置，也使得系統更易用。在釘釘AI助理中，我們可以使用自然語言控制AI的工作流程與輸出結果，省去了一部分複雜的流程和數據編輯流程。
小結
正如阿里巴巴的使命「讓天下沒有難做的生意」一樣，釘釘也在其領域為企業的運轉貢獻自身的力量。如今，釘釘的AI助理版本更是為企業的「降本增效」目標提供了重要的支持。隨着釘釘AI助理的不斷發展，可以預見到未來「一個人即一家公司」的願景將變得觸手可及。
專欄作家
檸檬餅乾凈又衛生，公眾號：檸檬餅乾凈又衛生，人人都是產品經理專欄作家。一名遊戲行業的B端產品，負責過遊戲行業內CRM 、風控、BI、SDK、AI相關的內容，定期輸出個人思考或總結文章~
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