財聯社|新消費日報3月21日訊（研究員 梁又勻 記者 李丹昱）chatgpt應用端多點開花，引得多個行業下注。
近日，多家廠商表示電商平台將是chatgpt落地的絕佳場景，電商板塊隨即掀漲停潮。
截至今日收盤，凱淳股份20cm漲停，青木股份漲18.12%，光雲科技、華凱易佰漲超10%，獅頭股份、返利科技、若羽臣、中央商場、生意寶、吉宏股份漲停。
記者採訪發現，chatgpt在跨境電商領域已經引起廣泛關注，除巨星科技等上市公司積極接入外，亞馬遜等平台賣家已經開始使用chatgpt進行文案輸出、輔助客服、聯絡kol等。
▌chatgpt先在跨境電商領域落地？
新消費日報記者了解到，目前，已有許多電商相關企業開始接入chatgpt，提升運營效率。跨境電商saas服務商shopify率先集成chatgpt；此後吉宏股份在1月接入chatgpt的api接口。
3月17日，吉宏股份曾在回答投資者提問中表示，公司已在2023年1月接入chatgpt的api接口，目前使用chatgpt的跨境電商業務包括：人工智能選品、圖文和視頻廣告素材製作/廣告語智能輸出、廣告智能投放、智能客服回復等方面。
對於接入chatgpt成果頗為自信的吉宏股份，還進一步披露了更多輔助運營細節。例如，基於chatgpt得到的新的廣告文案7w+，處理圖像素材2w+；通過chatgpt對商品標籤體系數據進行訓練和豐富，現已累計幫助公司上新品1w+；在客服業務中，chatgpt已經累計接手客戶閑聊與安撫對話10w+，累計節省客服1000人次工時等。
財通證券分析師測算稱，考慮到2021年吉宏股份行政及運營人員人均薪酬約5萬元，則每優化200人的人力投入，年均節省利潤超1000萬元（2021年公司運營人員數1002人）。
chatgpt在跨境電商營銷服務商身上的快速的應用，讓不少觀察人士看到了該項技術最快的受益方向。而這一領域的落地速度，似乎比近期炒作火熱的遊戲應用領域還要快。
返利科技也在3月20日表示，公司與openai的接口已經升級至chatgpt 4.0版本，同時已推出電商導購app「如意」。這款app基於chatgpt人工智能技術，採用ai聊天對話模式為用戶提供導購服務。
巨星科技則透露，公司在美團隊已主動接入chatgpt進行客服溝通和社媒溝通，目前取得了一定成效，相信2023年公司跨境電商業務將取得更大的進展。
與此同時，還有若羽臣、凱淳股份、跨境通、聯絡互動也通過不同的平台展現了自己對於新一代ai技術，尤其是chatgpt的關注。
▌chatgpt能否取代運營、客服角色
chatgpt在跨境電商玩家之間迅速起量的關鍵在於節省運營成本。
跨境電商服務商王先生對新消費日報記者表示：「目前亞馬遜等平台的產品介紹、宣傳故事等都需要專業人員翻譯、代寫，chatgpt可以減少這一成本支出，但目前英文文本生成還會有些生硬。」
目前，chatgpt在跨境電商平台的主要應用包括：文案優化和校正、近義/互補產品/長尾關鍵詞拓展、客服問題回答模板、站外紅人聯繫標題及郵件、製作品牌名稱slogan，以及核心賣點、面試模擬/彙報模板等。
但從使用體驗來看，賣家認為中文提問仍略顯生硬，英語提問、英語輸出更為流暢。王先生介紹，基於chatgpt的亞馬遜平台插件已經有多個公司在運營，合規性待考，但實際上節省了大量人力分析成本。
近日，openai宣布開放api（應用程序接口），允許第三方開發者通過api將chatgpt集成至他們的應用程序和服務中。開放api後，將大大降低開發人員將chatgpt集成到自家應用和服務的門檻。
據平台賣家介紹，目前涉及亞馬遜平台chatgpt插件的產品包括賣家精靈、鯨麥等，主要功能集中在評論分析。「插件可以快速提取關鍵詞、優缺點等信息，平台暫時還未監測到。
未來，chatgpt還有望應用到跨境電商財務報表等產品中，但也需要持續關注數據安全問題。
除跨境電商平台外，新消費日報記者了解到，服務直播內容的蟬媽媽也接入了chatgpt。蟬媽媽技術總監楊思敏對新消費日報記者表示，用戶一直有直播話術生成的需求，公司也在不斷優化技術方案。「自從openai發佈之後，我們嘗試把openai的能力應用在這個場景中，取得了不錯的效果，於是就形成了這個產品。」
除了接入chatgpt，國內也有不少企業選擇接入文心一言。
攜程、中青旅等國內企業向記者表示，均已接入百度文心一言。具體應用上，攜程方面表示，將在旅行智能規劃、旅行內容滲透等多個領域展開深化合作，為用戶打造在線旅遊服務場景人工智能解決方案。
▌chatgpt全面應用能否成為必然？
不過，一擁而上的市場關注熱情、多家公司宣布業務方向調整也引來了監管的注意。
3月21日，吉宏股份收到深交所關注函，要求詳細說明公司主營業務與chatgpt技術之間的關係、公司已投入資金金額，下一步擬投入研發資源的具體內容及金額。並同時說明公司在互動易上的回復是否存在誤導性陳述，是否存在配合市場炒作、「蹭熱點」的行為。
不論上述公司是否屬於「蹭熱度」，基於ai的電商運營工作輔助已成為未來行業內必然的發展趨勢。
若羽臣曾在近期的投資者調研中坦言，隨着競爭加劇、需求提升，需要電商代運營公司從以往單一能力向全渠道、全鏈路、全領域的綜合服務能力轉變。如果公司沒有能力和技術積累，規模體量將無法提升，只是單純以來人力資源的堆積來應對市場的變化，會快速抬升人力成本，最終盈利能力大幅下降，直至退出市場。
2022年各大上市電商公司業績預告也顯示，儘管電商渠道在國外消費者市場中的滲透率持續提升，但受困於全球經濟發展難題、以美國為代表的成熟消費者需求下降等因素，大部分企業均出現了不同程度的利潤下滑、盈轉虧以及虧損擴大情況。
在這一背景下，電商公司內部降本增效願望也比其他任何行業更為迫切，ai客服、產品文案、宣傳文案乃至利用aigc生成ai模特，都成為了業內流行的新嘗試。
民生證券研報顯示，在chatgpt進入中國之後，將賦能於跨境電商服務商以及電商代運營企業，有利於提升公司的日常經營效率、增強消費者的購物體驗以及加強企業和客戶間的合作。
（財聯社研究員 梁又勻 記者 李丹昱）
