人工智能在互聯網技術中取得了長足的進步，可以幫助企業解決很多複雜的問題，並可以將繁瑣的工作自動化，減少員工的壓力。作為現在企業日常運營必不可少的CRM客戶管理系統，人工智能型CRM系統的作用都有哪些？
人工智能是讓系統通過觀察、分析和實踐，在沒有任何人工干預的情況下來完成相關任務。CRM能否結合AI人工智能？當然可以，Zoho CRM中的Zia人工智能助手，可以幫您自動統計、分析業務數據，及時發現業務中異常數據，指導業務平穩進行。您可以通過Zia深入了解重要的銷售指標，以數據為依據，制定更加明智的決策。
1、異常檢測
Zia可以通過對銷售活動的趨勢分析來為您提供準確的答案，從而針對不同的業務情況做出相應的決策。通過檢測，Zia可以及時發現業務中的異常情況，異常檢測可應用於Zoho CRM中的任何字段，您可以根據特定指標來定義異常情況。比如上一季度銷售訂單的低收益，如果下一季度的指標低於設定的指標，Zia會及時發出通知。您可以馬上展開調查，分析原因，制定解決方案，從而避免業績下滑。
2、宏建議
Zia還會觀察銷售人員的日常活動，並根據活動重複情況制定行動方案。Zia會提出個性化的宏建議，來自動執行這些任務。例如，銷售人員聯繫潛在客戶，電話沒有打通，通常會給客戶再發送一封郵件，並在CRM系統中更新字段狀態，創建一個兩天後再次給客戶打電話的任務。Zia會從您的日常工作中觀察到這些經常性操作，建議您使用宏，自動執行以上任務，從而節省大量時間。
3、建立高效溝通
人工智能助手Zia可以根據郵件和電話溝通記錄，分析銷售人員每一次聯繫客戶的過程和結果。根據數據得出每個客戶的恰當聯繫時間，幫助銷售人員在正確的時間與客戶建立高效的溝通。當您群發郵件時，只有一小部分的郵件會被打開，其中又只有一小部分會被點擊。
Zia可以推算出給每個潛在客戶發送郵件的恰當時間，從而有效地提升郵件打開率和點擊率。
同時，在Zia的幫助下，可以提高銷售電話的接聽率。Zia可以記錄並分析與客戶通話的時間，並根據接聽情況為您提供多個時間範圍。在這些時間範圍內打給客戶，他們會更容易接聽電話，從而有效地推進銷售進展。
