不退錢只退虛擬幣,多個知名App被投訴

2021年10月12日20:03:02 科技 1287

「學幣」「知乎幣」「Q幣」「比心幣」「星球幣」……隨着越來越多消費者在App里進行線上消費,平台的虛擬幣也越來越五花八門。這些虛擬幣往往只能在App內部使用,有的甚至連平台內購買商品種類也受到限制,卻在消費者申請退款的時候被當作「錢」來進行退款。消費者開始質疑:「現金買的服務,明明都申請退款成功了,為什麼卻只能退虛擬幣?」

退款申請通過了,錢卻變成了學幣

今年暑假,消費者小墨(化名)在作業幫上花了1765元購買了從今年9月到明年1月的數學直播課程。後來因為課程與線下輔導班相衝突,小墨申請了退款。申請成功後,小墨卻發現,學費並非原路返回賬戶,而是變成了作業幫APP里的17659個學幣。

小墨詢問客服,客服表示:「學幣購買後立即生效,不支持申請退款。」「學幣無有效期限制,已購買的學幣不支持申請提現。」

客服的答覆小墨不認同,她認為,「賬戶中充值的資金屬於消費者,我有權要求退款提現。」

在客服拒絕提現後,小墨在網上進行了投訴。投訴後,原本拒絕退款的作業幫為小墨進行了退款。

10月11日,記者就退款問題諮詢了作業幫客服。客服明確告訴記者:「消費者用現金購買的服務可以退款,學幣也可以退還為現金。只要消費者有需要,與客服聯繫即可,3個工作日就可以將退款返回到支付賬戶。」「可以順利退款,不會有任何阻礙。」對於在蘋果App Store購買服務的消費者,客服表示,「也能夠進行現金退款,蘋果方面會向消費者收取30%手續費。」

即便如此,在黑貓投訴平台,仍有大量消費者要求退還現金的投訴未得到解決。有網友投訴,報名了作業幫直播課,其中一門課程因為幫助不大選擇退款。退款申請明明成功了,卻不是將學費原路退還到微信支付,而是退還學幣。

「都是現金充值的為啥不能通用?」有網友諮詢作業幫客服,但客服告知:「學幣為虛擬幣,充值後不支持退款、提現或轉贈他人。」不僅如此,學幣也不能用於購買實物。

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不退款只返「幣」,多個知名App被投訴

事實上,不僅是作業幫,不少知名App都被消費者投訴了類似問題。

有消費者花費50元在百詞斬上購買了聽力訓練營禮品卡,該商品介紹中說明了可7天無理由退款,但退款卻變成了虛擬的「金幣」。

不退錢只退虛擬幣,多個知名App被投訴 - 天天要聞

百詞斬客服告訴記者,受限於蘋果公司的購買協定,課程退款百詞斬僅支持退還金幣,如果消費者需要退還現金,需要向蘋果提出退款申請。

黑貓投訴平台以「退幣」「退款」等關鍵詞進行搜索,可以看到大量相關投訴,投訴量較大的有知乎、QQ音樂、Bilibili、比心、知識星球等。「學幣」「知乎幣」「Q幣」「比心幣」「星球幣」……這些五花八門的虛擬幣,在用戶的賬戶中,無法提現,無法退還,有的甚至能夠買的服務也有局限,難怪有消費者吐槽,這是變相的「強制消費」。

湖南金州律師事務所律師易旭告訴記者,用戶把現金充值到平台上,平台中的錢仍屬於消費者所有,用戶仍然享有對財產進行處分或收益的權利,平台拒絕退款的行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》。根據消費者權益保護法第七條,消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利,「消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求。平台拒絕退款的行為侵害了消費者的財產權益。」易旭說。

此外,如果平台以「消費者在蘋果app store支付」為由,拒絕退款,並不合理。「平台的錢屬於消費者所有,不得以不合理的理由損害消費者權益。」易旭說。

瀟湘晨報記者李姝

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