「羊毛黨」是互聯網時代的畸形產物，主要指那些利用虛假身份信息或自動化工具參與互聯網平台的優惠促銷活動，以相對較低的成本甚至零成本換取商品或服務的人群。
「羊毛黨」最早產生於電商行業，眾所周知，各大電商平台為了刺激活躍用戶數、成交量和交易額，經常搞雙11、618之類的大型購物節和日常的限時滿減、特價秒殺等營銷活動，這讓消費者享受購物狂歡的同時，也給廣大羊毛黨群體提供了茁壯成長的溫床。
據不完全統計，僅國內的「羊毛黨」規模就將近200萬人，涉及近20個工種。他們擁有數千萬個手機號碼和個人身份信息，每天關注着各大互聯網平台伺機而動，經過多年的發展壯大，已經形成隱蔽專業、分工明確、流程成熟、高達千億元的黑灰色產業鏈（下圖）。
「薅羊毛」的行為大致分為以下四類：
- 個人純手工薅羊毛，這類行為往往因涉案金額和規模小，不易受到商家的重視；
- 利用外掛程序「暴刷」商家網站或App，實現自動化薅羊毛；
- 通過破解後台接口建立虛假客戶端，繞過活動達標判定條件進行薅羊毛；
- 組織者利用微信群或QQ群指揮團伙成員有組織、有紀律地薅羊毛，此類行為多具備與平台、商家瓜分利益的特點。
被羊毛黨盯上或許是每一位搞活動運營的同學最不想看到的情況，因為這樣不僅會白白浪費掉活動預算，同時也會對活動的運營效果造成極大幹擾，嚴重時甚至會引發運營事故，讓整個運營團隊的工作成果付諸東流。
其實大部分互聯網公司都配備有風控或反欺詐團隊，他們的主要工作就是與各類羊毛黨鬥智斗勇，通過黑名單、動態數據保護、IP畫像、行為建模、設備指紋識別、機器學習等技術，為日常的運營活動保駕護航。
上述這些專業的反欺詐技術咱們就不細談了（畢竟這方面我並不專業），主要聊聊作為一名運營，如何在活動運營的過程中防範「羊毛黨」避免活動被薅。
1、設計活動規則
熟悉活動運營流程的同學們都知道，每個活動都有相應的規則，而這些規則一旦公布出去，就會成為諸多羊毛黨競相研究並嘗試攻破的對象，所以活動規則能否做到滴水不漏，對於活動的安全運行至關重要。
首先，活動規則在制定出來之後，務必提交給反欺詐團隊進行審核，讓他們從相對專業的角度對其中的細節進行綜合把控，並給出相應的調整意見；其次，如果日常有維護社群用戶的話，也可將活動規則提前發予他們，看看是否有漏洞可以鑽。
2、設置獎勵上限
「設置獎勵上限」其實也是活動規則的一部分，但作為活動安全運行的兜底方案，我覺得有必要着重提一下。
獎勵上限的設置包括「個體參與上限」和「獎池上限」兩方面。
前者主要針對參與用戶進行控制，避免被同一用戶「薅到極限」，比如「活動期間每個用戶最多可獲得3次抽獎機會」；
後者則是對獎池進行控制，避免獎勵超發，比如「每日僅限前1000名達標用戶參與抽獎」，該方法不僅能控制每天的獎勵額度，還能預留一定的運營空間（前端不展示「達標總人數」），便於根據實際發放情況進行靈活調整。
3、預警及應急機制
即便我們認為活動規則已經無懈可擊了，但畢竟上線之後就要面臨羊毛黨各種刁鑽的騷操作，所以事先需要建立一套完備的預警和應急機制，避免在事發之後陷入被動。
預警方面，需要針對關鍵數據設定閾值，包括PV、UV、轉化率等流量數據（被羊毛黨盯上的前兆往往就是流量異常），以及達標人數、獎勵發放筆數和獎勵消耗總額等，預警方式最好採用短訊，必要時也可使用機械人外呼等。
應急方面，如果活動遭到羊毛黨的攻擊，短時間內會出現流量暴增的情況，這可能會引發系統宕機，為保證正常的用戶體驗，需要提前準備好應急方案，包括啟用PlanB、緊急調整活動獎勵、更新活動公告和規則、準備客服話術等。
4、充分測試
在活動全量面客之前，一定要對活動的各個環節進行充分測試，尤其是用戶參與流程、鏈接跳轉、達標條件返回、獎勵觸發等環節，具體方法包括灰度測試和小流量測試，前者的測試對象主要是內部人員，後者的測試對象則是真實的用戶（為了不出意外，最好是日常運營的社群用戶）。
其中在灰度測試時務必請項目組全員參與，包括運營、產品、研發、風控、數據、設計等，讓大家各自從自己的專業角度對活動進行排查並提出相應的整改意見，並且最好能「簽字確認」，這樣不僅能提升大家對測試的重視程度，也能在一定程度上避免後續出現問題時出現扯皮現象。
小流量測試由於面向的是真實的用戶，所以最好可以藉機對活動安全的後端支持進行測試，尤其是數據監測預警機制、預設定的反欺詐措施、活動應急處理機制等方面，條件允許的情況下，甚至可以在測試中加入黑產攻防演練的環節。
5、「卧底」羊毛黨
「知己知彼，百戰不殆」，不少運營老兵為了能獲得一手的「羊毛情報」，悄悄潛伏在各種羊毛黨的微信群或QQ群里，一方面可以了解下什麼類型的活動會被羊毛黨盯上，另一方面也能在自己的活動被薅後第一時間做出針對性的調整。
同時，也有不少用戶活躍在各種羊毛群里，如果能與這些用戶建立直線聯繫，也可以在活動上線初期多多關注羊毛黨的動向，儘早暴露與活動安全相關的問題。
當然，這種方式僅適用於管理鬆散的羊毛黨，而對於更為專業的黑灰產團伙，他們往往組織嚴密、警惕性高且技術先進，針對這種高階羊毛黨，只能讓反欺詐團隊與其硬剛了。
結語
移動互聯網時代，要想在活動運營中完全杜絕羊毛黨的騷擾幾乎不可能，所以運營同學需要對活動風險心存敬畏，盡量通過規則設置、預警機制和活動測試等手段規避掉可能存在的風險因素，做到未雨綢繆防患未然。同時，在遇到被薅的情況時也不必驚慌失措，該優化的優化，該調整的調整，該下架的下架，畢竟亡羊補牢為時未晚。
其實每一次被薅，都是運營和風控同學成長的絕佳時機（拿東家的活動預算來練手貌似不太地道），至於能否抓住，就看個人的覺悟和造化啦。
作者：西歐歐 運營推廣領域15年老兵，先後混跡於傳統IT、互聯網金融、保險集團和國有大行等行業平台，專註互聯網營銷運營和用戶增長。
