你是否也曾有過這樣的經歷：
排隊候診耗去大半天
好不容易看完了病
取葯時卻又陷入漫長的等待？
近日，深圳市中醫院光明院區的
取藥效率問題
引發了市民和網友的熱議
矛盾糾紛
取葯排隊嚴重
網友吐槽「看病10分鐘，取葯1小時」
日前，有市民通過「社會矛盾第三方化解」平台向奧一新聞反映在深圳市中醫院（光明院區）取葯時，因藥房窗口有限，導致取藥效率低下，排隊現象嚴重。
與此同時，記者注意到社交媒體平台上也不少網友反映類似問題。有網友直言：「看病10分鐘，取葯1小時」，引發大量共鳴。
不少網友在評論區分享了自己類似的遭遇：有人稱曾排隊等過兩個小時，還有一位網友表示，自己孕期5個月時為拿一盒維生素就排了半個小時。
針對取葯慢的原因，還有網友分析認為，這與該院尚未配備智慧藥房有關——目前仍採用人工找葯的方式，耗時自然較長。
與此同時，也有網友提出改進建議：「為什麼不能像銀行一樣取號來拿中藥？」
矛盾調解
當日為院區啟用以來單日最高門診量
確有患者短時排隊較多的情況
針對上述網友反映的取葯排隊問題，深圳市中醫院光明院區向奧一新聞記者表示，為了不斷提升光明院區醫療服務能力，我院堅持專科門診與病區應開盡開，2026年以來，光明院區日均門診達1800人次，而4月19日門診量已達2704人次，相較日均增幅50.2%，為光明院區啟用以來單日最高門診量。
而關於深圳市中醫院光明院區藥房窗口開放及人員排班，主要依據門診量變化實行動態管理。4月19日，門診西藥房出現患者短時排隊較多的情況，光明院區第一時間執行了應對預案：一是跨部門支援調配，組織中心藥房工作人員支援門診西藥房提高配藥效率；二是緊急聯繫當日休息人員返院支援，增開臨時發葯窗口提高發葯速度；三是藥房負責人第一時間至現場統籌調度。通過以上應急措施，西藥房及時化解了排隊擁堵問題。
為降低此類事件再次發生的風險，深圳市中醫院光明院區已從多維度建立長效保障機制，包括——
一是強化重點時段值守。周末及節假日期間，藥房固定安排核心骨幹在崗值守，切實保障高峰時段藥房工作效率；
二是優化高峰應急響應機制。通過動態調整藥房人員排班，實現日均門診量與葯事服務人員配置精準匹配；
三是科學調配各院區、門診部葯事服務力量，統籌福田院區、光明院區以及一門診部葯事人員配置，促進資源共享與協同保障，提升整體服務能力；四是加強智慧賦能。積極推進流程再造及設備升級，降低人工操作壓力，提升整體服務效率。
國內單體規模最大的中醫院
去年已暴露配套短板
據公開資料顯示，深圳市中醫院始建於1975年，現擁有福田院區、光明院區、針灸推拿分院、羅湖院區和科教中心，形成「一院五區」格局，並下設深圳市國醫之窗中醫藥人才培訓中心、深圳市中藥製劑中心。
其中，光明院區位於光明區長圳路東218號，佔地面積11.16萬平方米，總建築面積44.02萬平方米，是目前國內單體規模最大的中醫院。
值得注意的是，早在去年10月，就有市民和媒體指出該院在公共配套服務方面仍有欠缺。彼時，因院內指示標誌欠缺且不清晰、母嬰室數量不足及設施不達標等問題，該院就曾備受關注。如今取藥效率問題再度浮出水面，表明醫院在優化就醫流程、完善細節服務上仍有不小提升空間。
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雖然院方回應稱當日門診量創下新高，但客觀壓力不能掩蓋服務流程的短板。患者奔波就醫，本就身心疲憊，若再因取葯漫長等待而消耗耐心，無疑背離了「以患者為中心」的初衷。院方應正視問題，加快推動智慧藥房建設，引入叫號系統、自動化配藥等現代手段，變「人等葯」為「葯等人」。唯有主動優化流程、提升服務效能，才能真正緩解排隊之苦，讓公共醫療更有溫度、更顯高效。
采寫：奧一新聞記者、南方民間智庫研究員 蔡詩妍、詹越慧
編輯：蔡詩妍