廣西腦科醫院心理援助熱線團隊為河池市第四人民醫院職工開展熱線技能培訓

心理援助熱線已經成為大眾尋求專業心理幫助的重要途徑，它能為處於心理危機狀態的個體提供快速、有效的心理干預，是一條能及時反饋，連接希望的「生命線」。疫情期間，心理援助熱線在維護社會穩定，保障公眾心理健康等方面發揮着不可替代的作用。

為保障心理援助熱線服務科學、規範、有效開展，提高接線員專業技能水平，提升服務質量，12月14-15日，廣西心理援助熱線團隊受河池市第四人民醫院邀請，為該院相關醫務人員提供心理援助熱線服務技能培訓。

本次培訓採用「線下+線上」形式進行，河池市第四人民醫院副院長甘大高出席並主持會議。河池市第四人民醫院各病區骨幹、河池市心理援助熱線全體人員等參加培訓。

本次培訓主要圍繞心理援助熱線的設置和管理、熱線溝通技巧、熱線標準化接聽流程、高危機來電的處理、困難及特殊來電的處理等內容進行授課；還專門設計安排了現場案例演練和督導。督導師肖吉芳、韋海玲就演練過程進行了詳細的督導和點評，幫助提高熱線接線員的熱線服務與自殺風險評估能力，以及對高危機來電的快速應對能力。

最後，與會人員分享了自己接線工作中的經歷及疑難困惑，肖吉芳均針對性地進行講解和督導。

本次培訓不僅講授了心理援助熱線的專業知識，還分享了許多實戰經驗，為提高河池市心理援助熱線服務質量，保障河池市民心理健康貢獻力量。

廣西心理援助熱線簡介

廣西心理援助熱線(0772-3136120)是廣西首條、也是柳州唯一一條由醫療機構承擔的公益性熱線。作為「國家精神衛生綜合管理試點」工作的主要項目之一，以正處於心理危機狀態的個體和有心理問題的人群為服務對象，可為來電者及時提供快速有效的心理支持、心理諮詢和干預服務，迅速降低來電者的自殺風險，還可向來電者提供精神心理問題的相關知識，幫助其尋找解決心理問題的途徑。

熱線設4個接線席位，每天24小時都會有專職接線員提供服務。接線員全部具有國家心理諮詢師、國家心理治療師等專業資質。熱線系統採用先進的計算機化的電腦錄音、數據存儲和管理系統，對高危機來電者提供連續的心理危機干預服務。

熱線服務建立了層級督導制度，組建了心理援助熱線專家組，定期開展督導。必要時，心理援助熱線還會為來電者轉介到醫院的心理諮詢或者其他心理治療服務。

供稿丨肖吉芳、韋巧巧

編輯丨韋柳麗