藍哥智洋國際行銷顧問機構 於斐
醫療是棵樹，醫德是樹根，醫療安全是樹榦，服務質量是樹葉，患者滿意是果實。
在美國，很多醫院都有專門的舒緩醫療團隊，當主管醫生覺得病人需要時，就會請他們來會診。
他們和臨床一線醫生相比，可以花更多的時間和病人及家屬溝通，詳細介紹病情及預後，了解病人和家屬的真實想法、顧慮和困難，並幫助病人和家屬理解治療重心的轉移、建立起雙方共同認可的治療目的，幫助他們更充分地準備和計劃好下一步。
在亞洲，首先進行舒緩醫療的是日本。
納入醫保後，99% 的日本人選擇通過舒緩醫療步入死亡。
在台灣，舒緩醫療被稱為「安寧療護」，當醫生判斷末期病人生命只有六個月時間，就會啟動法律程序，病人預立醫療相關遺囑，放棄有創搶救，進入安寧療護階段。
在國內，既使是在醫療工作人員中，仍有相當大一部分人對這一概念和學科嚴重認識不足；而在普通民眾中，更是只認可積極搶救，迴避死亡。
舒緩醫療的普及，需要更多醫生和醫院的主動參入，更需要政府層面的政策和法規支持；而在廣大民眾中開展死亡教育，改變人們對於「積極搶救」的盲目迷信和對於「舒緩醫療等於扔下親人不管、放棄治療」的錯誤認識，更是至關重要。
在醫療技術產品日漸同質化的今天，優質服務愈加成為醫院贏得社會公眾信任度和忠誠度的強大手段。
患者在最關注醫療技術的同時，對服務的關注度也在逐漸提升，即從單純的治癒疾病、尋求技術性醫療服務為主，到逐漸注重就醫感受、環境和流程等人性化服務。
顯然，齊全的設備、舒適的環境及周到的服務，除了彰顯醫院的形象外，如何讓患者在解除生理疾病的同時給予心理上的充分滿足。
讓他們強烈感受到被別人需要時的理念支撐，接受診療的同時更能體驗到來自內在精神的強大動力。
而後者恰恰需要醫院不光光給患者救死扶傷，有時更需要醫院以人為本創造一種價值。
美國腫瘤社會學家霍蘭教授曾經講過，醫者的「四個救生圈」：
1、技術魅力與呈現；
2、愛心與人格魅力的表達；
3、溫暖陪伴；
4、信仰與生命哲學的感悟與支撐。
眾所周知，患者是醫療服務市場的「終極投票者」，決定了醫院創造的價值、品牌資產能否得現。
因此，醫院品牌資產的有無、高低取決於患者，而不是醫院，以患者為導向的品牌資產是醫院持續發展的前提條件。
品牌資產實際上是醫院的無形資產，具體包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌聯想和市場影響五個方面，前四個方面代表了患者對醫院品牌的認知，後一個方面代表了醫療服務市場對於醫院品牌的反饋。
品牌資產歸根結底是由品牌形象所驅動的，品牌形象是構建品牌資產的基石。
以患者為導向構建醫院品牌資產，一般分四步走：
第一，建立醫院品牌認知；
第二，賦予醫院品牌內涵；
第三，建立醫院品牌回應；
第四，建立醫院品牌關係。
這四個步驟並非各自獨立，而是存在層遞關係，後一步取決於前一步的成功實施。
不能把醫院品牌資產單獨視為一個財務概念，因為品牌形象是其驅動因素，而品牌形象存在於患者心中，醫院品牌資產價值的高低取決於患者的認同。
因此，醫院品牌資產同時也是一個營銷概念，如果沒有真正把握醫院品牌資產的實質，僅以患者為導向構建醫院品牌資產，那麼其永遠就只能停留在概念意義上，並不能真正實現。
「我是誰？」並不重要，關鍵是「別人認為我是誰？」
這是一種從患者角度反觀醫院的看法。
在醫療競爭極為激烈的現在，只有患者搞清楚「XX醫院是『誰'？」「XX醫院能幹什麼？」，才能保證醫院的品牌提升和可持續發展。
當然，患者對醫院的印象來自於醫院對自身形象的傳播，醫院必須首先搞清楚「自己是誰？」「自己究竟能幹什麼？」，然後持續有效地進行傳播，才能真正樹立醫院的品牌。
現實中，醫療服務品牌已經不再是個陌生的話題。
患者需求品牌，醫院重視品牌。醫院總是通過自己的經營行為、創新活動試圖建立起品牌親和力，患者則依據個人偏好，選擇自己了解、信任和喜愛的醫療品牌，這兩者行為的有機統一，預示着醫院開始進入品牌經營時代。
「形象至上」是醫院誠信特徵的具體提現，聲譽與形象比任何其他產品都更重要。
醫院營銷的確是個極具發展潛力的大市場，當前也正處於覺醒期，如何在眾多的醫院中獨樹一幟，吸引眼球，除了傳統的媒體手段外，營銷方式的創新和服務手段的提升構成了人性化的資源整合平台。
其中，開發利用好「注意力經濟」就是獲得一種持久的財富，這種形式財富使你在獲得任何東西時處於優先位置。
與此同時，醫療真正的基礎是醫療實力，只有有了紮實的醫療實力，配合以合理的營銷技巧，才能吸引更多的顧客。
三、文化品牌
醫院品牌與文化歷來有一種天然的情緣關係。一方面，品牌是物質和精神、實體和符號、品質和承諾相結合的產物，即品牌是文化融合的結果、文化魅力的體現；
另一方面，文化是品牌的內涵和生命，品牌的提升離不開文化，文化必然滲透和充盈其中並發揮無可比擬的作用。
在醫院品牌創建過程中，文化起着催化劑的作用，使品牌更具意蘊與韻味，更具競爭力；在品牌傳播過程中，文化起着載體的作用，讓消費者牢記品牌，從而提高品牌的知名度與美譽度，提高品牌的市場佔有率。
品牌文化是品牌最核心的DNA，它蘊涵著品牌的價值理念、品位情趣、情感抒發等精神元素，是品牌價值內涵及情感內涵的自然流露，是品牌觸動消費者心靈的有效載體。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人於斐老師在清華大學講課時提到，醫院文化既是醫院的核心靈魂也是醫院的本質特徵，是基於領導人推崇和執行的管理方式下而產生的團隊績效。
它的三個起源因素是——社會經濟文化發展（定性）、醫院高層管理人員自身（定位）和管理層執行的管理方式（定量）。
優秀的醫院文化一定是從初創期過渡到規則，從規則到績效，績效到創新，最後有遠景導向。
因此說醫院文化形成的核心是認同和共享。
沒有認同的文化就沒有價值，而認同的關鍵是員工、顧客和社會的參與和共享。我們相信醫院文化管理是一種最高境界的管理，一切物質及業績，都是在文化的指導、推動、滲透和熏陶下出現的。
醫院的文化品牌是組織文化的自然體現，是指醫院在發展實踐中所創造和形成的具有自身特色的精神觀念，是個體所具有的價值觀和行為方式的共同趨向。
一個具備優秀組織文化的醫院將產生巨大的凝聚力，將使員工共同承擔其組織的使命和責任。這種優秀的組織文化會潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中，並使社會公眾通過員工的行為感受到醫院的文化品牌和價值。
文化品牌不等於文娛活動。
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