科技金融是促進科技開發、成果轉化和高新技術產業發展的有效金融工具，其排在金融「五篇大文章」之首。自科技金融納入「五篇大文章」以來，金融機構和市場主體也紛紛響應，對科技創新的投入力度明顯提升。對此，中信銀行信用卡積極貫徹國家創新驅動發展戰略，積極探索金融科技與AI融合發展新路徑。
例如，中信銀行信用卡基於自主研發的AI+一站式平台，結合AI大模型，融合語音、圖像、文本多模態能力，打造了智能機械人服務矩陣，以人工智能技術為金融服務提質增效。
總體來說，智能機械人服務矩陣包含AI感知機械人、坐席輔助機械人、智能問答機械人、AI外呼機械人、智能質檢機械人5大服務。其中，「AI感知機械人」運用大模型，打造流暢體驗，持續驅動優化服務流程;「坐席輔助機械人」應用於客服坐席場景，可基於語音語義識別技術，挖掘客戶意圖，輔助提供金牌話術、流程導航;「智能問答機械人」基於深度學習的自然語言處理(NLP)技術，以提升客服體驗及服務效率，實現24小時不間斷服務;「AI外呼機械人」則搭載自研語音技術(TTS)，實現個性化擬人聲音服務，使得人機交流更自然;「智能質檢機械人」可全面檢查話術內容，保障客戶權益。
目前，「多模態AI打造有溫度的信用卡服務」成效顯著，助力客戶服務效能提升超10%，並榮獲「深圳市金融創新獎」;「基於全域AI技術的智能風控」更是構建起全面、立體且實時響應的智能風控體系，實現年均挽損超億元，榮獲第四屆香蜜湖金融科技創新獎「優秀項目獎」。這些成果不僅彰顯了中信銀行信用卡在科技金融領域的創新能力，更體現了其運用科技手段提升服務質量與風險防控水平的決心。
在如今數字時代，中信銀行信用卡將繼續加強科技金融探索，引領業務高質量發展，助力金融業務提質增效，不斷為建設金融強國做貢獻。
