復星聯合健康上海分公司：億元保費投訴量是同類險企中位數34倍，消保工作亟待提升

編者按：

保護金融消費者合法權益一直是金融監管部門的重點工作內容。原中國銀保監會上海監管局及國家金融監督管理總局上海監管局定期發佈轄內銀行業、保險業消費投訴情況的通報，通過信息公開，持續敦促保險公司提升服務質量、保障消費者權益。

麵包財經將根據監管通報數據持續梳理各家險企在上海轄內消費者投訴。本篇為2023年上半年消保投訴系列，復星聯合健康上海分公司篇。

國家金融監督管理總局上海監管局發佈的《關於2023年上半年上海保險業消費投訴情況的通報》（下稱「《通報》」）顯示，2023年上半年，納入通報的上海轄內涉及人身險公司投訴共1030件。

麵包財經梳理《通報》數據發現，復星聯合健康上海分公司在人身險公司在億元保費投訴量這項指標中居榜首，且是中位數的34.41倍。在上海轄內47家人身險公司中，該公司每萬人次投訴量為0.48件，排名第十一，是中位數的3.2倍；每萬張保單投訴量為1.19件，排名第十二，是中位數的2.43倍。除此之外，復星聯合健康上海分公司的消費投訴總量為61件，在同類險企中排名前三。

復星聯合健康上海分公司的體量較小，但其較高的消費者投訴量和消費者投訴密度顯示出，復星聯合健康上海分公司在消費者權益保護方面有待加強。

億元保費投訴量：復星聯合健康上海分公司位居榜首

億元保費投訴量方面，2023年上半年，復星聯合健康上海分公司的投訴量為25.81件/億元，排名第一。

數據顯示，上海轄內人身險公司的億元保費投訴量的中位數為0.75件/億元，復星聯合健康上海分公司投訴量是中位數的34.41倍。

萬人次投訴量：復星聯合健康上海分公司是同類險企中位數3.2倍

萬人次投訴量方面，2023年上半年，復星聯合健康上海分公司的投訴量為0.48件/億元，排名第十一。

數據顯示，上海轄內人身險公司的萬人次投訴量的中位數為0.15件/億元，復星聯合健康上海分公司投訴量是中位數的3.2倍。

萬張保單投訴量：復星聯合健康上海分公司位居第十二

萬張保單投訴量方面，2023年上半年，復星聯合健康上海分公司的投訴量為1.19件/億元，排名第十二。

數據顯示，上海轄內人身險公司的萬張保單投訴量的中位數為0.49件/億元，復星聯合健康上海分公司投訴量是中位數的2.43倍。

上海轄內人身險公司消費投訴量：復星聯合健康上海分公司位居第三

根據《通報》數據，2023年上半年，復星聯合健康上海分公司在滬投訴量為61件，在上海轄內人身險公司中投訴總量中位居第三。

根據《通報》數據計算，上海轄內人身險公司投訴量的中位數為9件，復星聯合健康上海分公司是中位數的6.78倍。

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