荷蘭ING銀行今日發佈致客戶公開信，為其長期存在的系統性歧視問題正式道歉。該行承認對宗教團體、穆斯林客戶及外籍人士進行"無意義盤問"，包括反覆核查教堂捐款金額、質疑齋月期間跨國匯款動機等越界行為。
高層痛陳"信任崩塌"
"這些問題不僅荒謬，更讓客戶產生被歧視的切膚之痛"，ING荷蘭總裁彼得·雅各布斯坦言。儘管堅稱歧視非故意，銀行仍承諾徹底改革審查機制：停止已知信息重複詢問，重塑"冰冷且充滿猜忌"的溝通方式，並組建專項團隊對客服人員進行宗教文化培訓。
觸目驚心的歧視清單
- 教堂被要求詳細說明每場禮拜捐款數額
- 穆斯林客戶需解釋齋月期間向海外親屬匯款原因
- 醫生賬戶因接收外國患者付款遭凍結審查
調查顯示，具有宗教背景或外國血統的客戶開戶及轉賬時，遭遇盤問概率高出普通客戶3.7倍。
監管重鎚與同業窘境
此次道歉源於2023年國家反歧視協調員拉賓·巴爾德瓦辛的調查報告，該報告揭露荷蘭銀行業普遍存在結構性歧視。儘管ABN Amro和Rabobank已啟動員工偏見培訓並修改信函措辭，其整改進度明顯滯後於ING。
未竟的改革之路
巴爾德瓦辛指出："銀行業雖展現出積極姿態，但根除系統性歧視任重道遠。"數據顯示，涉及宗教文化的交易審查誤報率仍高達42%，移民群體賬戶異常標記概率是本土居民的2.3倍。
ING承諾的變革包括：
- 停止對已知交易背景的重複質詢
- 客服溝通增加文化敏感性培訓
- 建立快速申訴通道處理歧視投訴
但分析人士警告，若不改變基於算法偏見的風險模型，實質性進步恐難實現。
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