街道便民服務中心是方便老百姓辦事、打造「一刻鐘」政務服務圈的前沿陣地，依託全市領先的智慧政務服務系統，嶗山區加快推進政務服務事項下沉基層街道；從最初只能辦理81個事項，到現在178個政務服務高頻事項都可以在街道便民服務中心辦理，「高效辦成一件事」改革的重點事項相繼落地，全區政務服務能力全面提升，更加公平的營商環境不斷為經濟社會發展增信心、添活力。
服務下沉，辦事距離更短
2月21日下午，青島知欣兒文化傳播有限公司負責人王俊賢來到青島金家嶺街道便民服務中心，只花了幾分鐘時間就領取到了出版物零售許可證，對這樣便利的辦事體驗，他說：「我的出版物零售許可證需要辦理年審手續，我的書店在金獅廣場，以往到政務大廳去拿證，一來一回怎麼也得一個多小時，現在網上辦，到就近的便民服務中心取證，也就花20來分鐘，太方便了！」
據了解，今年以來，嶗山區行政審批服務局將「從事出版物零售業務許可」「道路貨物運輸經營許可」等15個事項下沉到5個街道便民服務中心，並實現嶗山區轄區內全域通辦，群眾可靈活選擇就近的政務服務場所辦理業務。通過延伸服務觸角、縮短服務半徑，不斷提升政務服務標準化、規範化、便利化水平。
全程網辦，辦事體驗更佳
提升數字化服務能力是推進審批服務轉型的「牛鼻子」。嶗山區行政審批服務局在「智慧審批」上下功夫，大力推進全流程數字化審批場景建設，讓企業群眾足不出戶「網上辦」。同時，在區政務服務中心和各街道便民服務中心設置網上辦事區，配備電腦、高拍儀、打印機等設備，積極打造專業化幫辦導服隊伍，現場幫辦人員可以指導申請人現場完成網上申報，一站式辦理相關業務。結合差異化辦事需求，嶗山區還推出了周六「預約辦」、特殊群體「入戶辦」等舉措，累計提供周六預約辦服務2800餘次，入戶辦服務800餘次，在辦事服務方面下足「繡花功夫。」
視頻指導，辦事流程更優
為實現跨層級業務指導，嶗山區行政審批服務局將智慧政務「一窗通」系統延伸到基層，搭建遠程視頻幫辦服務引擎，實現便民服務中心與區政務服務中心的工作人員實時音視頻交互，並支持畫面共享、文件共享、文件標註等功能。基層工作人員可以通過遠程視頻幫辦系統「一鍵呼叫」，區政務服務中心工作人員在線遠程輔導，業務材料「兩端共享」，最大限度提升審批效率。
「2020年以來，政務服務優化提升工作連續6年被列入嶗山區區政府實事項目。」嶗山區行政審批服務局政務服務科副科長楊俊玲介紹，「去年（2024年），我們把高頻行政許可事項的網上申報和制證發證服務延伸到街道便民服務中心，持續發佈《嶗山區全域通辦政務服務事項目錄清單》，累計辦理個體工商戶登記、小作坊小餐飲登記等業務1.7萬餘件。」
通過整合基層政務服務資源，豐富政務服務供給，嶗山政務服務正從從單個事項供給向全場景服務轉變。下一步，區行政審批局將繼續樹牢「最大便利為民，最大誠意助企」的服務理念，聚焦發展所需、民心所向，結合「高效辦成一件事」改革部署要求，深入實施關聯事項集成化辦理，年內實現不少於90個高頻事項集成辦，累計實現不少於140個高頻事項全域辦，推動不少於10個「高效辦成一件事」下沉街道，不斷提升就近辦、馬上辦服務水平。
（大眾新聞記者 白曉 通訊員 葛曉蕾）
