來源：徐州沛縣沛城街道
自去年4月江蘇省徐州沛縣沛城街道推行「三包三張網」為民服務工作機制以來，該街道民政辦公室積極響應，以創新為驅動力，全力以赴優化服務質量，精心構建起全方位、多層次的民政保障體系，極大地提升了居民的幸福感和獲得感，促進了基層社會治理的和諧穩定。
「三包三張網」工作機制彷彿是一幅精心編織、細膩入微的治理畫卷，全面涵蓋了民情收集、矛盾調處、平安和諧網等諸多關鍵方面。通過村幹部包戶、社區幹部包樓、街道機關幹部包鋪的方式，促使基層黨員幹部們迅速轉變角色，化身網格員、安全員、調解員，全心全意地為17.39萬轄區群眾提供貼心入微的服務，確保基層社會治理沒有任何遺漏和疏忽。
在這一機制中，民情收集網的建立猶如一條通暢無阻的信息高速公路，讓居民的心聲和訴求能夠毫無阻礙地傳遞出來。無論是日常生活中的瑣碎煩惱，還是對村、社區發展的長遠期望，居民們都能找到傾訴的渠道，真正實現了訴求有處說、意見有人聽。矛盾調處網則像是一把精巧靈活的萬能鑰匙，能夠巧妙地化解各類基層矛盾。它憑藉基層幹部對當地情況的熟悉和深入了解，以及耐心細緻的工作態度，將一個又一個看似複雜難解的矛盾糾紛妥善解決在基層，讓社區和村莊充滿和諧與友善。平安和諧網恰似一道堅不可摧的銅牆鐵壁，默默守護着轄區的安寧。它通過加強治安巡邏、安全宣傳教育等多種手段，為村、社區、街區營造了寧靜祥和的環境，讓居民們能夠在安心舒適的氛圍中生活。
工作中，沛縣沛城街道民政辦公室不止步於對現有特殊群體和家庭的常規政策扶持，他們充分發揮「三包三張網」工作機制的優勢，巧妙利用村幹部包戶和社區幹部包樓人員所提供的即時信息反饋，主動出擊，積極開展走訪活動。為了能夠更加精準、及時地把握居民的實際狀況，民政辦專門安排了經驗豐富、責任心強的工作人員張芳、賈丹丹，與村、社區包保工作人員緊密對接。當獲取第一手資料，由辦公室侯海燕和周長松負責信息反饋的精準核實。對於那些潛在的困難家庭以及可能面臨突發情況的居民，他們堅持做到早察覺、早干預、早幫助。在困境兒童工作中，街道民政辦工作人員張芳充分結合「三包三張網」工作機制，通過與村幹部包戶社區幹部包樓人員協作，建立詳細登記檔案，定期巡防、深入家庭了解實際情況。在關愛方面，注重心靈溝通，重視陪伴。在幫扶方面，依據兒童需求，鏈接各方資源，提供物資援助、教育支持。同時，建立動態跟蹤機制，確保關愛幫扶工作持續有效，為困境兒童撐起一片溫暖的天空。
精準幫扶始終是民政辦工作的核心重點。工作人員懷着對居民的深厚情感和強烈的使命感，不辭辛勞地深入村、社區的每一個角落。他們以嚴謹細緻的工作態度，精心構建困難群眾信息庫，對孤寡老弱病殘等特殊人群進行精準定位和分類。針對每一個家庭獨特的情況和需求，量身定製個性化的幫扶方案。在物資援助方面，他們確保援助物資能夠及時、準確地送達，滿足困難家庭的基本生活需求；在精神關愛方面，他們給予的關懷如同春風拂面，每一次幫扶行動都飽含着深情厚意。
在探索基層社會治理創新的道路上，他們精心策劃並組織了形式多樣、內容豐富的社區活動，這些活動涵蓋了文化藝術、體育健身、志願服務等多個領域。定期舉辦的社區文化節，為居民們提供了一個展示才藝、交流互動的平台，增進了鄰里之間的感情；各類主題的志願服務活動，吸引了眾多居民的積极參与，形成了互幫互助、關愛他人的良好氛圍；豐富多彩的體育健身活動，不僅增強了居民的體質，也培養了他們的團隊合作精神。這些活動極大地提高了居民的參與熱情和積極性，使社區的凝聚力得到顯著增強。
同時，民政辦還積極引入專業的社會組織，更加優質、高效地參與社區治理和服務。比如，引入的養老服務機構為老年人提供了更加貼心的照料和關懷；兒童關愛組織為困境兒童送去了溫暖和希望；社區建設方面的專業團隊，則為社區的規劃和發展提供了科學合理的建議和方案。各方力量齊心協力、優勢互補，共同繪製出美好家園的絢麗畫卷。
通過包戶、包樓、包鋪，幹部們與居民近距離接觸，了解他們的生活狀況和需求。在這個過程中，不僅僅是物理距離的拉近，更是心靈距離的貼近。他們耐心傾聽居民的心聲，關心他們的喜怒哀樂，用真誠和關愛走進了群眾的心裏。
社區幹部在包樓過程中，發現一位獨居老人家中的電器老化存在安全隱患。通過民情收集網，這一情況迅速反饋到物業。物業工作人員第一時間上門，不僅為老人更換了電器，還安排志願者定期陪伴老人，關心他的生活和健康。這種貼心的服務讓老人感受到了社會的關愛，也讓他從內心深處對政府的工作充滿了感激和信任。
一個小區因為停車位問題引發了居民之間的矛盾，網格員及時發現並通過矛盾調處網將情況上報。社區聯合物業部門迅速介入，通過多次協商和溝通，制定了合理的停車位分配方案，及時化解了矛盾。在解決實際問題的基礎上，他們積極與居民深入交流，進一步了解對於社區管理的期望和建議，為今後工作提供了有益參考。（李昌桂 趙祥韶 李敏）
